Solución de problemas

Como administrador, puedes diagnosticar y resolver problemas comunes de Google Beam con las siguientes instrucciones. Obtén más información para verificar el estado del dispositivo y sus periféricos.

Verifica el estado del servicio de Beam

Para determinar si el servicio de Beam está activo, busca "Google Beam" en el Google Workspace Status Dashboard. En el panel, se muestran todas las interrupciones y los cortes del servicio.

Verifica el número de versión del software

Asegúrate de que el dispositivo Beam en el que estás solucionando problemas esté ejecutando la versión más reciente del software que se indica en las notas de la versión.

Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.

Puedes encontrar el número de versión en el panel de Zoom Rooms. Para ello, haz clic en los detalles de Zoom Room. Consulta la documentación de Zoom para obtener instrucciones.

Accede al menú de utilidades de la estación

El menú de utilidades de la estación (SUM) en la pantalla táctil es el punto de entrada para las pruebas y la calibración del sistema. Sigue estas instrucciones para acceder a él.

Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.

Dispositivo sin conexión o en mal estado

El dispositivo informa que está sin conexión

Si un dispositivo informa que está sin conexión en el panel de administración, pero los periféricos de Beam informan que están en buen estado, es posible que tu red esté sin conexión. Sigue estos pasos:

1. Revisa tu red para determinar si hay problemas de conectividad con el dispositivo.
2. Si no se soluciona el problema, intenta reiniciar el dispositivo de forma parcial:
   • Consola del administrador de Google
   • Portal web de Zoom
3. Si el reinicio parcial no resuelve el problema, intenta reiniciar el dispositivo de forma física. Para ello, apágalo y vuelve a encenderlo (consulta la Guía de mantenimiento de HP para obtener instrucciones). Esto realiza un ciclo de energía completo en el dispositivo.
4. Si el dispositivo sigue informando que está sin conexión, comunícate con tu revendedor de HP Amplify.

Los periféricos están en mal estado

Alertas frecuentes, pero el dispositivo se muestra en buen estado

En casos excepcionales, una cámara puede sobrecalentarse debido a la temperatura ambiente de la sala. Si esto sucede, la transmisión de video se desactiva hasta que finaliza la llamada. Esto puede activar una alerta en tu Consola del administrador:

• Google: La señal de estado agregada se muestra como en mal estado.
• Zoom: Las cámaras registran un error de cámara desconocido.

Si la Consola del administrador muestra que el dispositivo vuelve a estar en buen estado después de registrar uno de estos errores, es probable que el problema sea térmico. Debes revisar Poly Lens para verificar si una cámara se sobrecalentó y también revisar la sala para asegurarte de que cumpla con los requisitos de HVAC especificados en la Guía de preparación para la sala y la implementación de HP Dimension con Google Beam.

Pantalla táctil

La pantalla táctil no se enciende

Si la pantalla táctil no se enciende, es posible que el problema esté en el puerto de red. Sigue estos pasos y verifica después de cada uno:

1. Reinicia el sistema y revisa el cable de red.
2. Desconecta la pantalla táctil, espera unos segundos y vuelve a conectarla.
3. Desconecta el cable de alimentación del módulo de procesamiento, déjalo apagado durante 10 minutos, vuelve a conectarlo, enciéndelo y vuelve a intentarlo.

Si eso no funciona, comunícate con tu revendedor certificado de HP Amplify.

Problemas de visualización

Resolución baja o entrecortada

Si la llamada comienza a tener imágenes degradadas, como artefactos de baja resolución en el cuerpo de cualquiera de los participantes, video entrecortado o audio retrasado, es probable que se deba a problemas de red. Consulta la sección Conectividad para obtener instrucciones de solución de problemas.

Imágenes borrosas o poco nítidas en llamadas 3D

Para obtener la mayor claridad visual en las llamadas 3D, los participantes y los elementos de la sala deben estar posicionados de forma específica.

• El lado de la mesa del usuario debe estar a 52 pulgadas de la pantalla y centrado en relación con ella.
• Los usuarios deben estar sentados en el centro de la mesa y no inclinarse más de un brazo hacia adelante o hacia atrás.
• Asegúrate de que los elementos, incluidas las laptops o la pantalla táctil, no bloqueen las cámaras, en especial las que están más cerca de la mesa.

• La mesa debe estar centrada en la estación con un espacio de 2 pulgadas entre la mesa y la pared central de HP Dimension.

  

Los rasgos faciales se ven dobles o distorsionados

Verifica el estado de los periféricos con tus herramientas de supervisión. Si está en mal estado, reinicia el dispositivo. Si los problemas persisten, comunícate con tu HP Amplify reseller para obtener asistencia.

La siguiente imagen es un ejemplo de distorsión facial. Observa el movimiento de la boca y cómo los anteojos parecen rotos:

Aparecen manchas flotantes en los lados de la pantalla

Revisa tu herramienta de supervisión para verificar que ambas estaciones que estaban en la reunión estén en buen estado.

Cuando el participante de una estación (Estación A) nota manchas flotantes, suelen deberse a la estación en la que estaba sentado el otro participante (Estación B). Visita la Estación B para intentar resolver el problema.

Las manchas pueden ser de cualquier color y estar en cualquier posición.

Reproduce el problema

Inicia una llamada desde la estación problemática a otra estación y pídele al otro usuario que te diga si aparecen las manchas. Es posible que le ayude moverse hacia un lado o hacia atrás. Si ve manchas, pídele que tome una foto y te la envíe.

Usa la cámara del teléfono para tomar fotos de la sala en las que se vean las cuatro paredes. Estas fotos ayudarán a tu revendedor de HP Amplify a abordar mejor el problema.

Busca objetos que estén demasiado cerca del usuario

Las manchas suelen deberse a algo que hay en la sala. Primero, revisa el área alrededor del usuario, en una zona que se extienda 9 pies desde la pared detrás de la estación y 7 pies y 6 pulgadas de ancho (un poco más ancha que la mesa). Asegúrate de que no haya objetos en esta zona, como plantas o lámparas de pie.

Patrones de cobertura en segundo plano

Los patrones repetidos en segundo plano también pueden causar manchas flotantes. Si hay una cortina frente a la estación (detrás del usuario), intenta correrla. Si la sala tiene una pared con patrones detrás del usuario, intenta cubrirla de forma temporal para ver si se resuelve el problema.

Si mover o cubrir el fondo resuelve el problema visual, la solución a largo plazo sería cambiar el entorno. Por ejemplo, vuelve a pintar o a empapelar una pared con patrones con un color liso.

Si el problema no se resuelve, comunícate con tu revendedor de HP Amplify y proporciona las fotos y los videos.

El usuario ve imágenes quemadas en la pantalla

Si ves texto o formas tenues en la pantalla, asegúrate de haber configurado tus parámetros de configuración del protector de pantalla según lo recomendado. Los dispositivos Beam tienen requisitos específicos para evitar la quemadura. En el caso de las licencias de Google Beam para Meet, también puedes agregar varias imágenes de pantalla principal que roten y ayuden a evitar este problema.

Si el problema no se resuelve después de 72 horas, comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

Aparece un resplandor en la pantalla

La luz del interior o del exterior de la sala puede reflejarse en la pantalla de HP Dimension y causar un resplandor que distraiga. Puedes eliminar el resplandor si eliminas la fuente de luz.

Si el problema es una luz, apágala. Si la luz entra por una ventana a la sala, baja las persianas o la cortina de la ventana, si hay. De lo contrario, considera instalar una cubierta para la ventana.

Molestia visual en llamadas 3D

Las llamadas 3D deben ser cómodas para los usuarios. Si no lo son, prueba lo siguiente:

• Asegúrate de que los periféricos informen que están en buen estado.
• Comparte instrucciones sobre cómo los usuarios pueden cambiar a llamadas estándar hasta que se resuelva el problema.

Comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

Problemas de audio

Cuando funciona correctamente, Google Beam proporciona audio espacial de vanguardia. Puedes usar estas verificaciones iniciales para asesorar a los usuarios en las reuniones que tienen problemas o para investigar los problemas que te informaron. Si no resuelven el problema, intenta ejecutar la prueba de audio para identificar el problema antes de comunicarte con tu revendedor.

Los demás participantes no pueden escucharte

1. Verifica si tienes el micrófono silenciado:
   • Busca un ícono de silencio en la pantalla táctil o la luz roja en los micrófonos de mesa.
   • Puedes activar el micrófono directamente desde la pantalla táctil o presionando el botón de silencio en la parte superior de cualquiera de los micrófonos de mesa.
   • La luz del micrófono de mesa es roja cuando está silenciado, verde cuando está activo y blanca cuando no hay una llamada en curso.
2. Pídeles a los demás participantes que verifiquen su volumen:
   • Es posible que el problema esté de su lado. Pídeles a los demás participantes que confirmen que el volumen de sus bocinas está alto.

No puedes escuchar a los demás participantes

1. Pídeles a los demás participantes que confirmen que no tienen el micrófono silenciado.
2. Revisa el conector para auriculares: Asegúrate de que no haya nada conectado al conector de audio de 3.5 mm del dispositivo. Los auriculares conectados silenciarán las bocinas de la sala principal.
3. Revisa el volumen del sistema: Usa los controles de volumen de la pantalla táctil para subir el volumen de la bocina.

En cualquier caso, si las verificaciones iniciales no resuelven el problema, sal de la llamada y vuelve a unirte. Esta es la forma más rápida de restablecer tu conexión a la reunión y, a menudo, resuelve fallas temporales del software.

Ejecuta la prueba de audio

Para hacer un seguimiento de los problemas de audio, puedes ejecutar la prueba de audio desde la pantalla táctil del dispositivo. Esta es la misma prueba de audio de la configuración inicial. Debes conocer la contraseña de la sala para ingresar al menú de utilidades de la estación (SUM). Consulta Administra la contraseña del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo recuperarla.

Haz clic en la pestaña que corresponde a tu licencia.

Reinicia el sistema

Un reinicio puede borrar los errores subyacentes del sistema que no se solucionan al volver a unirse a la reunión. Consulta Reinicio y administración de energía para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar HP Dimension.

Espera unos minutos para que el sistema se reinicie por completo antes de intentar unirte a la llamada nuevamente.

Si completaste todos los pasos para solucionar problemas y el problema de audio persiste, comunícate con tu revendedor de HP Amplify para obtener asistencia.

Problemas con llamadas y reuniones

Falla la llamada

Si falla una llamada, sigue estos pasos.

• Vuelve a conectarte: Intenta volver a conectarte a la llamada de inmediato.
• Verifica el rendimiento de tu red: Una conectividad de red deficiente (ancho de banda, latencia o pérdida de paquetes) puede interrumpir las llamadas de Beam. Te recomendamos una conexión dedicada de gran ancho de banda para obtener un rendimiento óptimo. Puedes usar herramientas de diagnóstico de red para evaluar las condiciones actuales de tu red.

Si falla una llamada y un dispositivo informa que está en mal estado en tu Consola del administrador, sigue estos pasos.

• Reinicia el dispositivo a través de la Consola del administrador.
• Asegúrate de que todos los cables aplicables estén conectados correctamente.
• Consulta el panel de estado de Workspace.

Un usuario quiere cambiar de una llamada estándar a una llamada 3D

Esta funcionalidad no está disponible. Para tener una llamada 3D de Beam, debes programar una reunión con 2 personas y 2 dispositivos Beam, o iniciar una reunión instantánea de una sala de Beam a otra directamente.

Se esperaba un tipo de llamada determinado y se obtuvo el otro tipo

La lógica y el diseño de reservas de Google Beam determinan el tipo de llamada. Beam está optimizado para reuniones 3D individuales. Si se reserva una reunión de Beam con dos salas habilitadas para Beam y dos usuarios, el sistema iniciará una llamada 3D.

Otras configuraciones de reuniones programadas previamente generarán una llamada estándar. Si un usuario quiere tener una llamada estándar individual en un dispositivo habilitado para Beam, deberá cambiar manualmente al modo 2D desde la pantalla táctil una vez que se inicie la llamada. Esto garantiza la flexibilidad y, al mismo tiempo, prioriza la capacidad 3D principal de Beam.

El usuario quiere verse en una llamada 3D

La vista propia, también conocida como modo espejo, no es posible durante una llamada 3D en Google Beam.

Problemas de programación y reservas

Problema: En los dispositivos inscritos en Zoom que usan Outlook para la programación, si el parámetro de configuración Incluir reuniones que incluyan la sala de Zoom como asistente está activado en la configuración de Zoom Rooms, es posible que los borradores de reuniones aparezcan en el dispositivo antes de que se envíe la invitación a la reunión.

• Solución: Desactiva el parámetro de configuración Incluir reuniones que incluyan la sala de Zoom como asistente para los dispositivos.

Problemas de conectividad

No se puede establecer la conexión durante una reunión

Si tienes problemas para conectarte a una reunión con tu dispositivo Beam, es posible que se deba a problemas de red. Revisa tu conexión a Internet y asegúrate de que sea estable.

Soluciona problemas de conectividad de red

Verifica la dirección IP

Asegúrate de que la red asigne direcciones de Protocolo de Internet (IP). Beam solo admite IPv4 o el modo mixto IPv4/IPv6. Puedes ver la dirección IP de un dispositivo en la Consola del administrador de Google:

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Hardware de Google Meet Dispositivos.

   Ir a Dispositivos
   Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de dispositivos para el hardware de Google Meet.
2. En el panel Dispositivos, busca el dispositivo que tiene un problema y haz clic en él.
3. En el panel Información del dispositivo, busca Dirección IP de Ethernet.