En tant qu'administrateur, vous pouvez surveiller certains éléments de l'état des appareils et des périphériques, et prendre des mesures. Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre, contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.
Vérifier si un appareil est hors connexion
Vous pouvez déterminer si des appareils sont hors connexion dans la console d'administration de votre fournisseur de visioconférence.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
Pour vérifier si un appareil est hors connexion :
-
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Appareils
Matériel Google Meet
Appareils.Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet. Filtrez ces colonnes pour afficher tous les appareils hors connexion :
- Modèle de l'appareil HP Dimension
- État de l'appareil Hors connexion
- Modèle de l'appareil
Cliquez sur Hors connexion dans la colonne État de l'appareil pour obtenir des informations détaillées sur les problèmes, y compris :
- la date de détection du problème ;
- la date d'escalade du problème ;
- la description du problème et les actions recommandées.
Google Beam pour Zoom
Pour vérifier si un appareil est hors connexion, accédez au portail Web Zoom et suivez les instructions de la section Room Health (État de la salle) de Dashboard for Zoom Rooms (Tableau de bord pour Zoom Rooms).
Remarque : Le tableau de bord du portail Web Zoom est en lecture seule. Il vous permet de surveiller l'état des appareils et des réunions, mais vous ne pouvez pas effectuer d'action directe (comme redémarrer ou reconfigurer des périphériques) à partir de cet écran. Pour gérer un appareil ou
résoudre un problème, accédez plutôt à Room Management Zoom
Rooms.
Vérifier l'état des périphériques
Vous pouvez déterminer l'état des périphériques d'un appareil dans la console d'administration de votre fournisseur de visioconférence.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
L'appareil dispose de plusieurs caméras, microphones et haut-parleurs, mais l'état des périphériques est indiqué dans la console d'administration Google sous la forme d'un seul signal agrégé : Healthy (Bon) ou Missing (Manquant).
Pour vérifier l'état des périphériques :
-
Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Appareils
Matériel Google Meet
Appareils.Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet. Dans le panneau Appareils, vous pouvez afficher la liste complète des appareils et leur état. Filtrez sur Modèle de l'appareil
HP Dimension pour n'afficher que les appareils compatibles avec Beam. Pour les périphériques Missing (Manquants), vous pouvez procéder de deux manières pour afficher plus de détails :- Accédez à la colonne Peripheral status (État des périphériques) et cliquez sur l'état pour afficher un panneau contenant plus de détails.
- Cliquez sur le Nom de l'appareil pour afficher les détails. Cliquez ensuite directement sur un problème.
Google Beam pour Zoom
L'appareil dispose de plusieurs caméras, microphones et haut-parleurs, mais l'état des périphériques est indiqué dans le portail Web Zoom sous la forme de signaux agrégés par type (un signal pour toutes les caméras, etc.). Il fournit également les informations suivantes :
- État (hors connexion, disponible, en réunion, en présentation, etc.)
- État des appareils audio et vidéo : caméra déconnectée, microphone de table déconnecté, problème audio, écran déconnecté, contrôleur tactile déconnecté
- Numéro de version de Zoom (appareil et contrôleur tactile)
- Adresse IP de l'appareil (appareil et contrôleur tactile)
- État actuel de la réunion
- Détails et historique des réunions (jusqu'à 72 heures)
- Alertes de problème pour la charge du GPU, du processeur et de la mémoire (par exemple, alerte d'utilisation du processeur à 90 %)
Pour vérifier l'état des périphériques, accédez au portail Web Zoom et suivez les instructions de l'article Tableau de bord pour Zoom Rooms.
Pour résoudre les problèmes, suivez les recommandations du panneau et Résoudre les problèmes liés à Google Beam. Si cela ne fonctionne pas, notez le numéro de série de l'appareil pour le communiquer à votre revendeur afin d'obtenir de l'aide. Il pourra ainsi vous aider à résoudre le problème.
Configurer des alertes de surveillance
En tant qu'administrateur, vous pouvez également configurer des alertes pour vous aider à gérer les appareils dans votre console d'administration.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
Pour configurer et gérer les alertes de vos appareils, consultez les instructions de la section Recevoir des alertes de connectivité et de périphériques. Les alertes pour les appareils ne fournissent qu'un seul type de problème pour les informations agrégées sur les périphériques : "Système de contrôle de la salle manquant".
Google Beam pour Zoom
Pour configurer et gérer les alertes de vos appareils, consultez les instructions de la section Gérer les alertes Zoom Rooms. Les alertes pour les appareils ne fournissent qu'un seul type de problème pour les informations agrégées sur les périphériques.
Suivre l'utilisation des appareils
Pour savoir comment vos appareils sont utilisés, consultez le tableau de bord de votre fournisseur de visioconférence.
Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.
Google Beam pour Meet
Pour afficher le tableau de bord des statistiques sur les salles, suivez les instructions de la section Suivre l'utilisation des salles
et des appareils. Vous pouvez filtrer sur Fonctionnalités
Google Beam pour n'afficher que les statistiques de vos appareils compatibles avec Beam. La détection de l'occupation n'est pas prise en charge.
Google Beam pour Zoom
Pour obtenir des statistiques d'utilisation de vos appareils, suivez les instructions de la section Tableau de bord pour Zoom Rooms.