Dépannage

En tant qu'administrateur, vous pouvez diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés à Google Beam en suivant les instructions ci-dessous. Découvrez comment vérifier l'état de l'appareil et de ses périphériques.

Vérifier l'état du service Beam

Pour déterminer si le service Beam est opérationnel, recherchez "Google Beam" dans le Google Workspace Status Dashboard. Ce tableau de bord affiche toutes les interruptions et pannes de service.

Vérifier le numéro de version du logiciel

Assurez-vous que l'appareil Beam sur lequel vous effectuez le dépannage exécute la dernière version du logiciel indiquée dans les notes de version.

Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.

Vous trouverez le numéro de version dans le tableau de bord Zoom Rooms en cliquant sur les détails de Zoom Room. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation Zoom.

Accéder au menu des utilitaires de la station

Le menu des utilitaires de la station (SUM, Station Utilities Menu) sur l'écran tactile est le point d'entrée pour les tests et l'étalonnage du système. Pour y accéder, suivez ces instructions.

Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.

Appareil hors connexion ou non opérationnel

Appareil signalé comme hors connexion

Si un appareil est signalé comme Hors connexion dans le panneau d'administration, mais que les périphériques Beam sont signalés comme opérationnels, votre réseau est peut-être hors connexion. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre réseau pour déterminer si l'appareil présente des problèmes de connectivité avec l'appareil.
2. Si le problème persiste, essayez d'effectuer un redémarrage logiciel :
   • Console d'administration Google
   • Portail Web Zoom
3. Si un redémarrage logiciel ne résout pas le problème, essayez d'effectuer un redémarrage physique en éteignant puis en rallumant l'appareil (pour obtenir des instructions, consultez le guide de maintenance HP). Cela effectue un cycle d'alimentation complet sur l'appareil.
4. Si l'appareil continue d'être signalé comme Hors connexion, contactez votre revendeur HP Amplify.

Périphériques non opérationnels

Alertes fréquentes, mais l'appareil est signalé comme opérationnel

Dans de rares cas, une caméra peut surchauffer en raison de la température ambiante dans la pièce. Si cela se produit, le streaming vidéo est désactivé jusqu'à la fin de l'appel. Une alerte peut alors s'afficher dans votre console d'administration :

• Google : le signal d'état agrégé est signalé comme non opérationnel.
• Zoom : les caméras enregistrent une erreur inconnue au niveau de la caméra.

Si la console d'administration indique que l'appareil revient à l'état opérationnel après avoir enregistré l'une de ces erreurs, le problème est probablement d'ordre thermique. Vous devez vérifier dans Poly Lens qu'une caméra a surchauffé et vous assurer que la pièce respecte les exigences de chauffage, ventilation et climatisation spécifiées dans le Guide de préparation de la salle et du déploiement HP Dimension avec Google Beam.

Écran tactile

L'écran tactile ne s'allume pas

Si votre écran tactile ne s'allume pas, le problème peut être lié au port réseau. Suivez ces étapes et vérifiez après chaque étape :

1. Redémarrez le système et vérifiez le câble réseau.
2. Débranchez l'écran tactile, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le.
3. Débranchez le câble d'alimentation du module de calcul, laissez-le débranché pendant 10 minutes, puis rebranchez-le, allumez-le et réessayez.

Si cela ne fonctionne pas, contactez votre revendeur HP Amplify certifié.

Problèmes d'affichage et visuels

Hachures ou faible résolution

Si l'appel commence à présenter des dégradations visuelles, telles que des artefacts de faible résolution sur le corps de l'un des participants, une vidéo saccadée ou un son retardé, le problème est probablement lié au réseau. Pour obtenir des instructions de dépannage, consultez la section Connectivité pour.

Flou dans les appels 3D

Pour une clarté visuelle optimale lors des appels 3D, les participants et les éléments de la pièce doivent être positionnés de manière spécifique.

• Le côté de la table de l'utilisateur doit se trouver à 132 cm de l'écran et être centré par rapport à celui-ci.
• Les utilisateurs doivent être assis au centre de la table et ne pas se pencher en avant ou en arrière de plus d'une longueur de bras.
• Assurez-vous que les éléments, y compris les ordinateurs portables ou l'écran tactile, ne bloquent pas les caméras, en particulier celles qui sont les plus proches du plateau de la table.

• La table doit être centrée au niveau de la station, avec un espace de 5 cm entre la table et la paroi centrale du HP Dimension.

  

Les traits du visage sont doublés ou déformés

Vérifiez l'état des périphériques à l'aide de vos outils de surveillance. S'il est non opérationnel, redémarrez l'appareil. Si le problème persiste, veuillez contacter votre HP revendeur Amplify pour obtenir de l'aide.

L'image suivante est un exemple de déformation du visage. Notez le déplacement de la bouche et la façon dont les lunettes semblent cassées :

Des taches flottantes apparaissent sur les côtés de l'écran

Vérifiez dans votre outil de surveillance que les deux stations qui étaient dans la réunion sont opérationnelles.

Lorsque des taches flottantes sont remarquées par le participant d'une station (station A), elles sont généralement causées par la station où l'autre participant était assis (station B). Rendez-vous à la station B pour tenter de résoudre le problème.

Les taches peuvent être de n'importe quelle couleur et dans n'importe quelle position.

Reproduire le problème

Démarrez un appel depuis la station problématique vers une autre station, et demandez à l'autre utilisateur de vous dire si les taches apparaissent. Il peut être utile qu'il se déplace sur le côté ou vers l'arrière. S'il voit des taches, demandez-lui de prendre une photo et de vous l'envoyer.

Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour prendre des photos de la pièce, en montrant les quatre murs. Ces photos aideront votre revendeur HP Amplify à mieux résoudre le problème.

Rechercher des objets trop proches de l'utilisateur

Les taches sont souvent causées par un élément dans la pièce. Tout d'abord, vérifiez la zone autour de l'utilisateur, dans une zone s'étendant sur 2,7 m à partir du mur derrière la station et sur 2,3 m de large (légèrement plus large que la table). Assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve dans cette zone, comme des plantes ou des lampadaires.

Couvrir les motifs en arrière-plan

Les motifs répétés en arrière-plan peuvent également provoquer des taches flottantes. Si un rideau se trouve en face de la station (derrière l'utilisateur), essayez de le tirer. Si la pièce comporte un mur à motifs derrière l'utilisateur, essayez de le couvrir temporairement pour voir si le problème est résolu.

Si le déplacement ou la couverture de l'arrière-plan résout le problème visuel, la solution à long terme consiste à modifier l'environnement. Par exemple, repeignez ou retapissez un mur à motifs avec une couleur unie.

Si le problème n'est pas résolu, contactez votre revendeur HP Amplify et fournissez les photos et vidéos.

L'utilisateur voit un écran brûlé

Si vous voyez du texte ou des formes estompés à l'écran, assurez-vous d'avoir configuré vos paramètres d'économiseur d'écran comme recommandé. Les appareils Beam ont des exigences spécifiques pour éviter le brûlage. Pour les licences Google Beam pour Meet, vous pouvez également ajouter plusieurs images d'écran d'accueil qui tournent et permettent d'éviter ce problème.

Si le problème n'est pas résolu après 72 heures, contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

Des reflets apparaissent sur l'écran

La lumière provenant de l'intérieur ou de l'extérieur de la pièce peut se refléter sur l'écran HP Dimension et provoquer des reflets gênants. Vous pouvez éliminer les reflets en éliminant la source de lumière.

Si le problème est lié à une lumière, éteignez-la. Si la lumière entre dans la pièce par une fenêtre, tirez les stores ou le rideau, le cas échéant. Sinon, envisagez d'installer un couvre-fenêtre.

Inconfort visuel lors des appels 3D

Les appels 3D doivent être confortables pour les utilisateurs. Si ce n'est pas le cas, procédez comme suit :

• Assurez-vous que les périphériques sont signalés comme opérationnels.
• Envoyez des instructions aux utilisateurs pour qu'ils puissent passer à des appels standards jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

Problèmes audio

Lorsqu'il fonctionne correctement, Google Beam fournit un son spatial de pointe. Vous pouvez utiliser ces vérifications initiales pour conseiller les utilisateurs lors de réunions qui rencontrent des problèmes ou pour examiner les problèmes qui vous ont été signalés. Si le problème persiste, essayez d'exécuter le test audio pour identifier le problème avant de contacter votre revendeur.

Les autres participants ne vous entendent pas

1. Vérifiez si le micro est coupé:
   • Recherchez une icône de micro coupé sur l'écran tactile ou le voyant rouge sur les microphones de table.
   • Vous pouvez réactiver le micro directement depuis l'écran tactile ou en appuyant sur le bouton de coupure du son situé sur le dessus de l'un des microphones de table.
   • Le voyant du microphone de table est rouge lorsque le micro est coupé, vert lorsqu'il est actif et blanc lorsqu'il n'y a pas d'appel en cours.
2. Demandez aux autres participants de vérifier leur volume:
   • Le problème peut venir de leur côté. Demandez aux autres participants de confirmer que le volume de leur haut-parleur est activé.

Vous n'entendez pas les autres participants

1. Demandez aux autres participants de confirmer que leur micro n'est pas coupé.
2. Vérifiez le connecteur casque : assurez-vous qu'aucun élément n'est branché sur la prise audio 3,5 mm de l'appareil. Un casque connecté coupera le son des haut-parleurs principaux de la pièce.
3. Vérifiez le volume du système : utilisez les commandes de volume de l'écran tactile pour augmenter le volume du haut-parleur.

Dans les deux cas, si les vérifications initiales ne résolvent pas le problème, quittez l'appel et rejoignez-le à nouveau. Il s'agit du moyen le plus rapide de réinitialiser votre connexion à la réunion et de résoudre souvent les problèmes logiciels temporaires.

Exécuter le test audio

Pour résoudre les problèmes audio, vous pouvez exécuter le test audio à partir de l'écran tactile de l'appareil. Il s'agit du même test audio que lors de la configuration initiale. Vous devez connaître le code secret de la pièce pour accéder au menu des utilitaires de la station (SUM). Pour savoir comment le récupérer, consultez Gérer le mot de passe de l'appareil.

Cliquez sur l'onglet correspondant à votre licence.

Redémarrer le système

Un redémarrage peut effacer les erreurs système sous-jacentes que le fait de rejoindre la réunion ne résoudra pas. Pour savoir comment redémarrer le HP Dimension, consultez Redémarrage et gestion de l'alimentation.

Laissez quelques minutes au système pour qu'il redémarre complètement avant de tenter de rejoindre à nouveau votre appel.

Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que le problème audio persiste, contactez votre revendeur HP Amplify pour obtenir de l'aide.

Problèmes liés aux appels et aux réunions

Échec de l'appel

Si un appel échoue, procédez comme suit.

• Se reconnecter : essayez de vous reconnecter immédiatement à l'appel.
• Vérifier les performances de votre réseau : une mauvaise connectivité réseau (bande passante, latence ou perte de paquets) peut perturber les appels Beam. Nous vous recommandons d'utiliser une connexion dédiée à bande passante élevée pour des performances optimales. Vous pouvez utiliser des outils de diagnostic réseau pour évaluer les conditions actuelles de votre réseau.

Si un appel échoue et qu'un appareil est signalé comme non opérationnel dans votre console d'administration, procédez comme suit.

• Redémarrez l'appareil via la console d'administration.
• Assurez-vous que tous les câbles applicables sont correctement branchés.
• Consultez le tableau de bord d'état de l'espace de travail.

Un utilisateur souhaite passer d'un appel standard à un appel 3D

Cette fonctionnalité n'est pas disponible. Pour passer un appel Beam 3D, vous devez soit planifier une réunion avec deux personnes et deux appareils Beam, ou démarrer directement une réunion instantanée d'une salle Beam à une autre.

Un type d'appel attendu a été remplacé par un autre

La logique et la conception de réservation de Google Beam déterminent le type d'appel. Beam est optimisé pour les réunions 3D en tête-à-tête. Si une réunion Beam est réservée avec deux salles compatibles Beam et deux utilisateurs, le système lancera un appel 3D.

Les autres configurations de réunion préplanifiées entraîneront un appel standard. Si un utilisateur souhaite passer un appel standard en tête-à-tête sur un appareil compatible Beam, il devra passer manuellement au mode 2D à partir de l'écran tactile une fois l'appel démarré. Cela garantit la flexibilité tout en donnant la priorité à la fonctionnalité 3D de base de Beam.

L'utilisateur souhaite se voir lors d'un appel 3D

La vue personnelle, également appelée mode miroir, n'est pas possible lors d'un appel 3D sur Google Beam.

Problèmes de planification et de réservation

Problème : sur les appareils enregistrés dans Zoom qui utilisent Outlook pour la planification, l'activation du paramètre Lister les réunions qui incluent la salle Zoom en tant que participant dans les paramètres de Zoom Rooms peut entraîner l'affichage de brouillons de réunion sur l'appareil avant l'envoi de l'invitation à la réunion.

• Solution : désactivez le paramètre Lister les réunions qui incluent la salle Zoom en tant que participant pour les appareils.

Problèmes de connectivité

Impossible de se connecter lors d'une réunion

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à une réunion à l'aide de votre appareil Beam, le problème peut être lié au réseau. Vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous qu'elle est stable.

Résoudre les problèmes de connectivité réseau

Vérifier l'adresse IP

Assurez-vous que les adresses IP (Internet Protocol) sont attribuées par le réseau. Beam n'est compatible qu'avec le mode mixte IPv4 ou IPv4/IPv6. Vous pouvez afficher l'adresse IP d'un appareil dans la console d'administration Google :

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu Appareils Matériel Google Meet Appareils.

   Accéder aux appareils
   Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet.
2. Dans le panneau Appareils , recherchez l'appareil qui pose problème, puis cliquez dessus.
3. Dans le panneau Informations sur l'appareil, recherchez Adresse IP Ethernet.