Vous pouvez recevoir des alertes lorsqu'un appareil perd sa connectivité ou lorsqu'un problème survient avec un périphérique connecté. Les alertes décrivent les problèmes et contiennent des détails sur les appareils. Pour utiliser les alertes, activez-les dans la console d'administration Google. Vous pouvez recevoir les alertes par e-mail, par SMS ou les deux (celles envoyées par SMS sont abrégées). Vous pouvez également les intégrer à des systèmes externes, tels que la création automatique de demandes.
Types de problèmes traités
Vous pouvez configurer des alertes à envoyer pour les types de problèmes traités suivants :
- Échec du chargement de l'application
- Appareil hors connexion
- Micro manquant
- Haut-parleur manquant
- Caméra manquante
- Écran de contrôle manquant
- Écran manquant
- Micro par défaut manquant
- Haut-parleur par défaut manquant
- Caméra par défaut introuvable
- Caméra de tableau blanc par défaut manquante
- Il manque des caméras supplémentaires à la caméra par défaut
Remarque : Les appareils Android ne sont compatibles qu'avec les alertes d'appareil hors connexion.
Activer les alertes
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Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Appareils Matériel Google Meet Paramètres.Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer les paramètres des unités organisationnelles pour le matériel Meet.
- Cliquez sur le panneau Alertes.
- Sélectionnez l'unité organisationnelle dont vous souhaitez modifier les paramètres d'alertes.
- Cliquez sur Destinataires des alertes, puis saisissez des adresses e-mail, des numéros de téléphone mobile ou les deux.
- Cliquez sur Alertes par e-mail, puis sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir par e-mail.
- Cliquez sur Alertes par SMS, puis sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir par SMS.
Couper temporairement le son des alertes pour un appareil spécifique
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Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Appareils Matériel Google Meet Appareils.Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet. - Cliquez sur un appareil pour accéder à la page Détails de l'appareil.
- Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Gérer les alertes.
- Pour mettre sous silence les alertes indéfiniment, activez l'option Mise sous silence.
- (Facultatif) Pour définir une date d'expiration pour la mise en veille, activez l'option Jusqu'à ce jour. Il s'agit de la date à laquelle la mise sous silence sera annulée et les alertes seront à nouveau envoyées.
- (Facultatif) Définissez un motif de gestion des alertes qui sera visible par les autres administrateurs. Il s'affichera pour tous les administrateurs disposant de droits d'accès, même s'ils n'ont pas l'autorisation de gérer les alertes.
- (Facultatif) Pour spécifier si les alertes sont automatiquement mises sous silence sur les appareils nouvellement enregistrés, accédez à Appareils Matériel Google Meet Paramètres Paramètres des services Alertes de nouvel appareil.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer les paramètres des unités organisationnelles pour le matériel Google Meet.
Remarque : Vous pouvez facilement voir les appareils actuellement mis en sourdine sur la page "Liste des appareils" à l'aide du filtre "Alertes mises en sourdine" (qui peut également être ajouté dans une colonne).
Fréquence des alertes
En fonction du problème, vous recevrez des alertes relatives à la connectivité ou aux périphériques au bout d'une durée définie. Aucune alerte n'est envoyée pour les moniteurs manquants.
- Alertes relatives aux périphériques : alerte envoyée au bout de 10 minutes.
- Alertes si hors connexion : alerte envoyée au bout de 30 minutes.
Descriptions des alertes
| Valeur | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Nom de l'appareil | Nom unique défini par l'administrateur | Foyer (US-XYZ-A32) |
| Problème | Description du problème | Hors connexion, Micro introuvable et Caméra introuvable |
| Type de problème | Problèmes détectés relatifs aux périphériques ou problèmes de connectivité | Connectivité ou Périphérique |
| Problème ouvert | Heure à laquelle le problème a été ouvert | 2019-03-21-T08:22:04+00:00 |
| Problème résolu | Heure à laquelle le problème a été résolu | En cours ou 2019-03-21-T08:23:04+00:00 |
| Emplacement annoté | Si défini pour l'appareil | us-xyz-a32-3d3 |
| ID d'élément | Si défini pour l'appareil | X112233 |
| Numéro de série | Numéro unique situé sous l'appareil | Y2ZABXXX8999 |
| ID d'alerte | ID unique, identique pour les alertes ouvertes et fermées | 201902212345678 |
| Page d'informations de l'appareil dans la console d'administration Google | Lien direct vers la page de l'appareil dans la console d'administration | https://goo.gl/yz123 |