เก็บบันทึก Google ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปเพื่อรับการสนับสนุน

หากคุณใช้ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปเวอร์ชัน 103 ขึ้นไป ให้ใช้เครื่องมือวินิจฉัยแบบสแตนด์อโลนโดยทำดังนี้

1. เปิด File Explorer
2. ในช่อง URL ให้ป้อน %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream แล้วกด Enter
3. ดับเบิลคลิก diagnostic_tool.exe เพื่อเรียกใช้
   ระบบจะสร้างไฟล์ ZIP ชื่อ Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip บนเดสก์ท็อปของคุณ
4. ส่งไฟล์ ZIP นี้ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

หากรับบันทึกด้วยเครื่องมือวินิจฉัยของไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปไม่ได้ ให้รวบรวมบันทึกของระบบโดยทำดังนี้

1. เปิด File Explorer
2. ในช่อง URL ให้ป้อน %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS แล้วกด Enter
3. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Logs คลิก Share Zip
4. ส่งไฟล์ Logs.zip ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

หากคุณใช้ไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปเวอร์ชัน 103 ขึ้นไป ให้ใช้เครื่องมือวินิจฉัยแบบสแตนด์อโลนโดยทำดังนี้

1. เปิด Finder
2. กด Command+Shift+G
3. ป้อน /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS แล้วกด Enter
4. ดับเบิลคลิก diagnostic_tool เพื่อเรียกใช้
   ระบบจะสร้างไฟล์ ZIP ชื่อ Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip บนเดสก์ท็อปของคุณ
5. ส่งไฟล์ ZIP นี้ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

หากรับบันทึกด้วยเครื่องมือวินิจฉัยของไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปไม่ได้ ให้รวบรวมบันทึกของระบบโดยทำดังนี้

1. เปิด Finder
2. กด Command+Shift+g
3. ป้อน ~/Library/Application Support/Google/DriveFS แล้วกด Enter
4. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Logs แล้วเลือก Compress "Logs"
5. ส่งไฟล์ Logs.zip ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

1. จากคอมพิวเตอร์ ให้คลิกไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อป ในแถบเมนู
2. กดปุ่ม Shift ค้างไว้ แล้วคลิกการตั้งค่า
3. คลิกเปิดใช้การบันทึกแบบละเอียด
4. คลิกไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อป อีกครั้ง
5. ทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แล้วจดบันทึกเวลาที่เกิดปัญหา
6. กดปุ่ม Shift ค้างไว้ แล้วคลิกการตั้งค่า
7. คลิกสร้างข้อมูลการวินิจฉัย
   คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อระบบเพิ่มไฟล์ ZIP ลงในเดสก์ท็อปของคุณ
8. กดปุ่ม Shift ค้างไว้ แล้วคลิกการตั้งค่า
9. คลิกปิดใช้การบันทึกแบบละเอียด
10. ส่งไฟล์ ZIP ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

1. ตรวจสอบว่าไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปไม่ได้ทำงานอยู่ โดยดูที่ด้านขวาของแถบงานและตรวจสอบว่าไม่มีไอคอน Google ไดรฟ์แสดงอยู่
2. จดบันทึกเวอร์ชันของไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปที่ติดตั้งไว้ หากไม่ทราบ ให้เปิด Explorer แล้วไปที่ C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ โฟลเดอร์ที่ขึ้นต้นด้วยตัวเลขจำนวนสูงสุดคือเวอร์ชันที่คุณติดตั้ง
3. เปิด Command Prompt ดังนี้
   • กด Windows+r
   • คลิก Run ป้อน cmd กด Enter
4. ป้อนคำสั่งต่อไปนี้ที่ Command Prompt และแทนที่ X.X.X.X ด้วยเวอร์ชันไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปจากขั้นตอนที่ 2 ดังนี้
   "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
5. ทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แล้วจดบันทึกเวลาที่เกิดปัญหา
6. ทำตามขั้นตอนในหน้านี้เพื่อรวบรวมบันทึกสำหรับ Windows

1. ไปที่ /Applications/Utilities/Terminal.app แล้วเปิดแอป Terminal
2. ตรวจสอบว่าไดรฟ์สำหรับเดสก์ท็อปไม่ได้ทำงานอยู่ โดยดูที่ด้านขวาของแถบเมนูและตรวจสอบว่าไม่มีไอคอน Google ไดรฟ์แสดงอยู่
3. เมื่อมีข้อความแจ้งในแอป Terminal ให้ป้อนคำสั่งต่อไปนี้

   /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

4. ทดสอบขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แล้วจดบันทึกเวลาที่เกิดปัญหา
5. ทำตามขั้นตอนในหน้านี้เพื่อรวบรวมบันทึกสำหรับ macOS