Yêu cầu hỗ trợ về thiết bị Google Meet

Hãy yêu cầu trợ giúp nếu bạn gặp phải vấn đề với thiết bị Google Meet, phần mềm và việc quản trị.

Trên trang này:

Yêu cầu hỗ trợ về thiết bị và phần mềm

Đối với các thành phần âm thanh hoặc video của bên thứ ba được hỗ trợ bạn sử dụng cùng với thiết bị Meet, thì trước khi bạn liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google, hãy liên hệ với đại lý của Google mà bạn đã làm việc cùng hoặc nhà sản xuất thiết bị để được hỗ trợ.

Để yêu cầu hỗ trợ về thiết bị Meet, hãy liên hệ với nhà sản xuất thông qua các trang hỗ trợ sau:

Sử dụng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến

Hãy xem các tài nguyên sau về dịch vụ hỗ trợ trực tuyến:

Dịch vụ hỗ trợ cho quản trị viên của thiết bị Meet

Nếu bạn là quản trị viên Google Workspace và cần được trợ giúp về việc quản lý thiết bị, hãy xem bài viết Gửi và kiểm tra yêu cầu hỗ trợ.

Thu thập nhật ký hệ thống của thiết bị Meet

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ thiết bị Meet, hãy thu thập những thông tin sau:

  • Ngày và giờ xảy ra vấn đề
  • Số sê-ri thiết bị
  • Mã cuộc họp (nếu vấn đề xảy ra trong cuộc họp video)

Khi báo cáo vấn đề với thiết bị Meet, bạn có thể phải cung cấp nhật ký hệ thống của các thiết bị đang gặp vấn đề. Bạn có thể lấy thông tin nhật ký theo hai cách sau đây:

  • Nếu bạn bật chế độ cài đặt dữ liệu nhật ký, Google có thể tự động lấy dữ liệu nhật ký của thiết bị.
  • Bằng cách thu thập nhật ký hệ thống theo cách thủ công trên thiết bị.

Cách 1: Cho phép tự động tải nhật ký thiết bị lên Google

Hãy làm theo các bước sau để gửi nhật ký hệ thống từ thiết bị đến Nhóm hỗ trợ Google:

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó Thiết bị sau đó Thiết bị Google Meet sau đó Thiết bị.

    Một số tính năng có thể yêu cầu bạn phải có đặc quyền Quản lý thiết bị Meet.

  2. Trong bảng điều khiển Thiết bị, hãy nhấp vào Cài đặt.
  3. Trong bảng điều khiển Chia sẻ dữ liệu, hãy chuyển đến Nhật ký rồi bật chế độ Gửi nhật ký và chỉ số về việc sử dụng cho Google để cải thiện phần cứng trong phòng họp.

Cách 2: Thu thập nhật ký hệ thống theo cách thủ công

Hãy làm theo các bước sau để thu thập nhật ký hệ thống theo cách thủ công:

  1. Tái hiện vấn đề.
  2. Khởi động lại thiết bị.
  3. Nhấn tổ hợp phím Ctrl+Alt+S để chuyển sang chế độ ChromeOS.
  4. Truy cập vào chrome://net-internals/#chromeos.
    Lưu ý: Đối với ChromeOS phiên bản 85 trở lên, hãy truy cập vào chrome://network#logs rồi trong mục Tuỳ chọn, hãy đánh dấu vào:
    1. Thêm một tệp policies.json có chứa cấu hình chính sách
    2. Thêm tất cả tệp nhật ký thu thập được trong quá trình gỡ lỗi dưới dạng một mục lưu trữ riêng
    3. Thêm các tệp nhật ký của Chrome vào mục lưu trữ
  5. Chọn một mục:
    • Nhấp vào Lưu trữ nhật ký hệ thống
    • Nhấp vào Lưu trữ nhật ký hệ thống và nhật ký người dùng
      Tệp sẽ lưu vào thư mục Tải xuống trên thiết bị.
  6. Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ thiết bị Meet, hãy thu thập thông tin sau:
    • Tệp nhật ký
    • Ngày và giờ xảy ra vấn đề
    • Số sê-ri thiết bị
    • Mã cuộc họp (nếu vấn đề xảy ra trong cuộc họp video)
  7. Làm theo hướng dẫn trong bài viết Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.

Cho phép người dùng gửi ý kiến phản hồi theo cách thủ công

Một số người dùng có thể cần gửi báo cáo phản hồi theo cách thủ công cho một số nhật ký hệ thống, chẳng hạn như thông tin chẩn đoán âm thanh.

  1. Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên của Google, hãy chuyển đến phần Trình đơn sau đó Thiết bị sau đó Thiết bị Google Meet sau đó Thiết bị.

    Một số tính năng có thể yêu cầu bạn phải có đặc quyền Quản lý thiết bị Meet.

  2. Trong bảng điều khiển Thiết bị, hãy nhấp vào Cài đặt.
  3. Trong bảng điều khiển Chia sẻ dữ liệu, hãy chuyển đến Phản hồi rồi bật chế độ Cho phép người dùng gửi ý kiến phản hồi cho Google.
  4. Tái hiện vấn đề.
  5. Ở phía trên cùng bên phải của màn hình cảm ứng, hãy nhấn hoặc nhấp vào Ý kiến phản hồi.
  6. Mô tả vấn đề rồi nhấn hoặc nhấp vào Gửi.
  7. Làm theo hướng dẫn trong bài viết Liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Workspace.


Google, Google Workspace cũng như các nhãn hiệu và biểu trưng có liên quan là các nhãn hiệu của Google LLC. Tất cả các tên sản phẩm và công ty khác là nhãn hiệu của những công ty mà chúng liên kết.