Agar Anda dan tim dukungan dapat membantu pengguna, Anda harus:
- Mengetahui cara menggunakan Google Meet.
- Mampu memecahkan masalah terkait rapat dan ruang rapat.
- Memahami aktivitas rapat pengguna.
- Mengetahui informasi yang harus diberikan saat menghubungi dukungan Google Workspace.
Beberapa informasi yang mungkin diperlukan oleh tim dukungan hanya dapat diakses oleh administrator di konsol Google Admin. Anda dapat membuat peran admin khusus untuk memberi tim dukungan akses ke informasi yang mereka butuhkan. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Peran admin untuk bisnis.
Mempelajari cara menggunakan Meet dan memantau aktivitas
Mempelajari cara menggunakan Google Meet
Anda dan tim dukungan dapat menggunakan referensi berikut untuk mempelajari cara menggunakan Meet.
Memahami aktivitas rapat pengguna
Sebagai administrator, Anda dapat melacak aktivitas rapat di organisasi menggunakan log audit Google Meet.
Misalnya, Anda dapat melihat kapan pengguna memulai rapat, dari mana dia bergabung ke rapat, dan siapa saja yang menghadiri rapat.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Log audit Google Meet.
Memberikan dukungan
Memecahkan masalah terkait rapat dan ruang rapat
Gunakan alat diagnostik Meet untuk memecahkan masalah rapat Google Meet organisasi Anda secara real time dan mengidentifikasi penyebab utama masalah.
Misalnya, Anda dapat melihat ringkasan metrik rapat, menemukan dan men-debug rapat, melihat statistik jaringan (jitter, kehilangan paket, dan kemacetan), atau melihat statistik sistem (CPU).
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Melacak kualitas dan statistik rapat.
Memberikan informasi saat menghubungi dukungan
Sebelum menghubungi dukungan Google Workspace, minta tim dukungan Anda:
- Jelaskan masalahnya
- Mengumpulkan informasi hardware dan software klien
- Mengumpulkan informasi pengguna dan rapat
- Memverifikasi konfigurasi klien dan jaringan
- Mengakses log klien Meet
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Memecahkan masalah Meet.