Voice で録音した通話を管理する

Voice で通話の録音を有効にする場合は、地域と国の通話録音に関する要件を遵守する必要があります。デフォルトでは、オンデマンドの通話録音が有効になっています。

組織の管理者は、通話を Google Voice で自動録音するよう設定できます。また、オンデマンド録音では、通話録音をユーザーが開始および停止できるようにすることもできます。録音の開始時には、通話が録音されることが通話の参加者全員に通知されます。録音した通話は、ポリシー管理、品質管理、ビジネス分析に使用できます。Google Vault でアクセスできます。

自動録音を有効化、管理する

この機能を利用できるサブスクリプション: Voice Premier。サブスクリプションの比較

自動録音をオンにすると、通話は開始直後から自動的に録音されます。この機能はデフォルトでオフになっています。有効にすると、録音の開始時に通知が表示されます。

始める前に: この設定に対する部門やチームを設定する必要がある場合は、組織部門を追加するをご覧ください。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [Google Voice] に移動します。

    Google Voice 管理者のロールが必要です。

  2. [設定] 次に [ポリシー] をクリックします。
  3. （省略可）設定を部門やチームに適用するには、横で組織部門を選択します。
  4. [通話の自動録音] にカーソルを合わせ、編集アイコン をクリックします。
  5. [自動録音する通話を指定します] で、次のいずれかを選択します。
    • オフ - 自動録音が無効になります。
    • 着信のみ - すべての着信通話を録音します。
    • 発信のみ - すべての発信通話を録音します。
    • すべての通話 - すべての通話を録音します。
  6. [通話の録音時のアナウンス] をオンにする場合は、次のように設定します。
    • メッセージを指定します。このメッセージは着信と発信で使用され、通話の開始時に再生されます。
    • アップロードした音声メッセージやテキスト読み上げ音声メッセージを使用する場合や、アナウンスを削除するには、アナウンスの横にあるその他アイコン をクリックします。
    • 複数のメッセージがある場合、その他アイコン 次に [上に移動] または [下に移動] をクリックすると、メッセージの位置を変更できます。
    • 他の言語のアナウンスを追加するには、[別のお知らせを追加] をクリックします。
  7. [保存] をクリックします。または、組織部門の [オーバーライド] をクリックします。

    後で継承値を復元するには、[継承] をクリックします。

オンデマンド録音を有効化、管理する

Voice アドオンのサブスクリプションにのみ適用されます

オンデマンド録音を使用すると、ユーザーは通話を録音するオプションを利用できます。管理者がオンデマンド録音を有効にすると、通話が自動録音されていない場合に録音機能を利用できます。

始める前に: この設定に対する部門やチームを設定する必要がある場合は、組織部門を追加するをご覧ください。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [アプリ] 次に [Google Workspace] 次に [Google Voice] に移動します。

    Google Voice 管理者のロールが必要です。

  2. [設定] 次に [ポリシー] をクリックします。
  3. （省略可）設定を部門やチームに適用するには、横で組織部門を選択します。
  4. [オンデマンドで録音] にカーソルを合わせ、編集アイコン をクリックします。
  5. [オフ] または [オン] を選択します。
  6. [通話の録音時のアナウンス] をオンにする場合は、次のように設定します。
    • メッセージを指定します。このメッセージは着信と発信で使用され、通話の開始時に再生されます。
    • アップロードした音声メッセージやテキスト読み上げメッセージを使用する場合や、アナウンスを削除するには、アナウンスの横にあるその他アイコン をクリックします。
    • 複数のメッセージがある場合、その他アイコン 次に [上に移動] または [下に移動] をクリックすると、メッセージの位置を変更できます。
    • 他の言語のアナウンスを追加するには、[別のお知らせを追加] をクリックします。
  7. [保存] をクリックします。または、組織部門の [オーバーライド] をクリックします。

    後で継承値を復元するには、[継承] をクリックします。

通話の録音にアクセスする

  • Voice のログイベントを確認することで、通話録音方法（自動、オンデマンド）を確認できます。警告の開示が再生されたかどうか、録画が失敗したかどうかを確認することもできます。
  • 管理者は Google Vault から通話履歴を書き出すことで、録音にアクセスできます。詳しくは、Vault での検索と書き出しのスタートガイドをご覧ください。
  • 管理者は録音データの保持期間を指定できます。詳しくは、Google Voice データを Vault で保持するをご覧ください。
  • ユーザーは通話履歴から録音をダウンロードして再生できます。詳しくは、詳細な履歴を検索するをご覧ください。