Support für Google Meet-Hardware

Wenn Sie Probleme mit Google Meet-Hardware, ‑Software und der ‑Verwaltung haben, können Sie Support erhalten.

Support für Hardware und Software erhalten

Bei unterstützten Audio- oder Videokomponenten von Drittanbietern, die mit Meet-Hardware verwendet werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Google-Reseller oder den Gerätehersteller, bevor Sie den Google-Support kontaktieren.

Wenn Sie Support für Meet-Hardwaregeräte benötigen, wenden Sie sich über die folgenden Supportseiten an den Hersteller:

Online-Support nutzen

Sehen Sie sich die folgenden Online-Supportressourcen an:

Support für Meet-Hardware-Administratoren

Wenn Sie Google Workspace-Administrator sind und Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Geräte benötigen, lesen Sie den Hilfeartikel Supportanfragen einreichen und prüfen cases.

Gerätefeedback überwachen

Sie können Daten wie Letztes Feedback und Feedback in den letzten 28 Tagen für Meet-Hardwaregeräte ansehen und auswerten.

Mit dem Filter Datum des letzten Feedbacks für ein Gerät können Sie von Nutzern gemeldetes Feedback sehen. Mit dem Filter Mit Feedback in den letzten 7 Tagen können Sie auch sehen, für wie viele Geräte in den letzten 7 Tagen Feedback gemeldet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu einem Gerät ansehen.

Systemprotokolle für Meet-Hardware erfassen

Bevor Sie sich an den Support für Meet-Hardware wenden, sollten Sie die folgenden Informationen zusammentragen:

  • Datum und Uhrzeit des Problems
  • Seriennummer des Geräts
  • Besprechungs-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist

Wenn Sie Probleme mit Meet-Hardware melden, müssen Sie möglicherweise Systemprotokolle der betroffenen Geräte bereitstellen. Sie haben zwei Möglichkeiten, Protokolle zu erhalten:

  • Wenn Sie die Einstellungen für Protokolldaten aktivieren, kann Google automatisch Geräteprotokolldaten abrufen.
  • Sie können Systemprotokolle manuell vom Gerät erfassen.

Option 1: Geräteprotokolle automatisch auf Google hochladen lassen

So senden Sie Systemprotokolle von Geräten an den Google-Support:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Google Meet-Hardware verwalten erforderlich.

  2. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf Einstellungen.
  3. Gehen Sie im Steuerfeld Datenfreigabe zu Protokolle und aktivieren Sie Nutzungsmesswerte und Protokolle an Google senden, um Hardware für Konferenzräume zu verbessern.

Option 2: Systemprotokolle manuell erfassen

So erfassen Sie Systemprotokolle manuell:

  1. Reproduzieren Sie den Fehler.
  2. Starten Sie das Gerät neu.
  3. Drücken Sie Strg + Alt + S, um in den ChromeOS-Modus zu wechseln.
  4. Gehen Sie zu chrome://net-internals/#chromeos.
    Hinweis: Gehen Sie unter ChromeOS-Version 85 und höher zu chrome://network#logs. Klicken Sie dann unter Optionen folgende Kästchen an:
    1. Eine policies.json-Datei mit Richtlinienkonfigurationen einbeziehen
    2. Alle Protokolldateien einbeziehen, die von debugd als separates Archiv erfasst wurden
    3. Chrome-Protokolldateien im Archiv einbeziehen
  5. Wählen Sie eine Option aus:
    • Klicken Sie auf Systemprotokolle speichern.
    • Klicken Sie auf System- und Nutzerprotokolle speichern
      Die Datei wird im Ordner Downloads auf dem Gerät gespeichert.
  6. Bevor Sie sich an den Support für Meet-Hardware wenden, sollten Sie die folgenden Informationen zusammentragen:
    • Die Protokolldatei
    • Datum und Uhrzeit des Problems
    • Seriennummer des Geräts
    • Besprechungs-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist
  7. Folgen Sie der Anleitung unter Google Workspace-Support kontaktieren.

Nutzern erlauben, manuell Feedback zu senden

Einige Nutzer müssen möglicherweise manuell Feedbackberichte für bestimmte Systemprotokolle senden, z. B. für die Audio-Diagnose.

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Google Meet-Hardware verwalten erforderlich.

  2. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf Einstellungen.

  3. Gehen Sie im Steuerfeld Datenfreigabe zu Feedback und aktivieren Sie Nutzern erlauben, Feedback an Google zu senden.

  4. Reproduzieren Sie den Fehler.

  5. Tippen oder klicken Sie rechts oben auf dem Touchscreen auf Feedback.

  6. Beschreiben Sie das Problem und tippen oder klicken Sie auf Senden.

  7. Folgen Sie der Anleitung unter Google Workspace Support kontaktieren.


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