Support für Google Meet-Hardware

Wenn Sie Probleme mit Google Meet-Hardware, -Software und der Verwaltung haben, können Sie Support erhalten.

Themen auf dieser Seite

Support für Hardware und Software

Bei Audio- oder Videokomponenten von Drittanbietern, die mit Google Meet-Hardware verwendet und von Google unterstützt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Google-Reseller oder den Gerätehersteller, bevor Sie den Google-Support kontaktieren.

Wenn Sie Support für Google Meet-Hardware-Geräte benötigen, wenden Sie sich über die folgenden Supportseiten an den Hersteller:

Online-Support nutzen

Sehen Sie sich die folgenden Online-Supportressourcen an:

Support für Google Meet-Hardware-Administratoren

Wenn Sie Google Workspace-Administrator sind und Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Geräte benötigen, lesen Sie den Hilfeartikel Supportanfragen einreichen und prüfen.

Systemprotokolle für Google Meet-Hardware erfassen

Bevor Sie sich an den Support für Google Meet-Hardware wenden, sollten Sie die folgenden Informationen zusammentragen:

  • Datum und Uhrzeit des Problems
  • Seriennummer des Geräts
  • Besprechungs-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist

Wenn Sie Probleme mit Google Meet-Hardware melden, müssen Sie möglicherweise Systemprotokolle der betroffenen Geräte bereitstellen. Sie haben zwei Möglichkeiten, Protokolle zu erhalten:

  • Wenn Sie die Einstellungen für Protokolldaten aktivieren, kann Google automatisch Gerätedaten abrufen.
  • Sie können Systemprotokolle manuell vom Gerät erfassen.

Option 1: Gerätedaten automatisch zu Google hochladen

So senden Sie Systemprotokolle von Geräten an den Google-Support:

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Google Meet-Hardware verwalten erforderlich.

  2. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf Einstellungen.
  3. Gehen Sie im Steuerfeld Datenfreigabe zu Protokolle und aktivieren Sie Nutzungsmesswerte und Protokolle an Google senden, um Hardware für Konferenzräume zu verbessern.

Option 2: Systemprotokolle manuell erfassen

So erfassen Sie Systemprotokolle manuell:

  1. Reproduzieren Sie den Fehler.
  2. Starten Sie das Gerät neu.
  3. Drücken Sie Strg + Alt + S, um in den ChromeOS-Modus zu wechseln.
  4. Gehen Sie zu chrome://net-internals/#chromeos.
    Hinweis: Gehen Sie unter ChromeOS-Version 85 und höher zu chrome://network#logs. Klicken Sie dann unter Optionen folgende Kästchen an:
    1. Eine policies.json-Datei mit Richtlinienkonfigurationen einbeziehen
    2. Alle Protokolldateien einbeziehen, die von debugd als separates Archiv erfasst wurden
    3. Chrome-Protokolldateien im Archiv einbeziehen
  5. Wählen Sie eine Option aus:
    • Klicken Sie auf Systemprotokolle speichern.
    • Klicken Sie auf System- und Nutzerprotokolle speichern
      Die Datei wird im Ordner Downloads auf dem Gerät gespeichert.
  6. Bevor Sie sich an den Support für Google Meet-Hardware wenden, sollten Sie die folgenden Informationen zusammentragen:
    • Die Protokolldatei
    • Datum und Uhrzeit des Problems
    • Seriennummer des Geräts
    • Besprechungs-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist
  7. Folgen Sie der Anleitung unter Google Workspace-Support kontaktieren.

Nutzern erlauben, manuell Feedback zu senden

Einige Nutzer müssen möglicherweise manuell Feedbackberichte für bestimmte Systemprotokolle senden, z. B. für die Audio-Diagnose.

  1. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“ und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Google Meet-Hardware verwalten erforderlich.

  2. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf Einstellungen.
  3. Gehen Sie im Steuerfeld Datenfreigabe zu Feedback und aktivieren Sie Nutzern erlauben, Feedback an Google zu senden.
  4. Reproduzieren Sie den Fehler.
  5. Tippen oder klicken Sie rechts oben auf dem Touchscreen auf Feedback.
  6. Beschreiben Sie das Problem und tippen oder klicken Sie auf Senden.
  7. Folgen Sie der Anleitung unter Google Workspace-Support kontaktieren.


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