รับการสนับสนุนสำหรับฮาร์ดแวร์ของ Google Meet

ขอรับการสนับสนุนได้หากพบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Meet, ซอฟต์แวร์ และการดูแลระบบของ Google Meet

หัวข้อในหน้านี้

รับการสนับสนุนสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

สำหรับคอมโพเนนต์เสียงหรือวิดีโอของบุคคลที่สามที่รองรับซึ่งใช้กับฮาร์ดแวร์ของ Meet โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายของ Google หรือผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอความช่วยเหลือก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

หากต้องการรับการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของ Meet โปรดติดต่อผู้ผลิตผ่านหน้าการสนับสนุนต่อไปนี้

ใช้ช่องทางสนับสนุนทางออนไลน์

ดูแหล่งข้อมูลช่องทางสนับสนุนทางออนไลน์ต่อไปนี้

การสนับสนุนสำหรับผู้ดูแลระบบฮาร์ดแวร์ของ Meet

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Google Workspace และต้องการความช่วยเหลือในการจัดการอุปกรณ์ โปรดไปที่ส่งเรื่องและตรวจสอบเคสขอรับความช่วยเหลือ

เก็บรวบรวมบันทึกของระบบฮาร์ดแวร์ของ Meet

โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์ของ Meet

  • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
  • หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
  • รหัสการประชุม (หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการประชุมทางวิดีโอ)

เมื่อคุณรายงานปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ของ Meet คุณอาจต้องส่งบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ที่กำลังมีปัญหา โดยขอรับบันทึกได้ 2 วิธี ดังนี้

  • หากเปิดการตั้งค่าข้อมูลบันทึก Google จะรับข้อมูลบันทึกของอุปกรณ์ได้โดยอัตโนมัติ
  • โดยการรวบรวมบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ด้วยตนเอง

ตัวเลือกที่ 1: อนุญาตให้อัปโหลดบันทึกของอุปกรณ์ไปยัง Google โดยอัตโนมัติ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อส่งบันทึกของระบบจากอุปกรณ์ไปให้ทีมสนับสนุนของ Google

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น อุปกรณ์ จากนั้น ฮาร์ดแวร์ของ Meet จากนั้น อุปกรณ์

    ฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องใช้สิทธิ์ในการจัดการฮาร์ดแวร์ของ Meet

  2. คลิกการตั้งค่าในแผงอุปกรณ์
  3. ในแผงการแชร์ข้อมูล ให้ไปที่บันทึก แล้วเปิดส่งเมตริกและบันทึกการใช้งาน Google เพื่อปรับปรุงฮาร์ดแวร์ห้องประชุม

ตัวเลือกที่ 2: รวบรวมบันทึกระบบด้วยตนเอง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรวบรวมบันทึกของระบบด้วยตนเอง

  1. ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
  2. รีสตาร์ทอุปกรณ์
  3. กด Ctrl+Alt+S เพื่อเปลี่ยนเป็นโหมด ChromeOS
  4. ไปที่ chrome://net-internals/#chromeos
    หมายเหตุ: สำหรับ ChromeOS เวอร์ชัน 85 ขึ้นไป ให้ไปที่ chrome://network#logs จากนั้นในส่วนตัวเลือก โปรดเลือกรายการต่อไปนี้
    1. รวมไฟล์ policies.json พร้อมการกำหนดค่านโยบาย
    2. รวมไฟล์บันทึกทั้งหมดที่รวบรวมโดย debugd เป็นที่เก็บถาวรแยกต่างหาก
    3. รวมไฟล์บันทึกของ Chrome ในที่เก็บถาวร
  5. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
    • คลิกเก็บบันทึกระบบ
    • คลิกเก็บบันทึกของระบบและผู้ใช้
      ระบบจะบันทึกไฟล์ในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของอุปกรณ์
  6. โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนด้านฮาร์ดแวร์ของ Meet
    • ไฟล์บันทึก
    • วันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
    • หมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์
    • รหัสการประชุม (หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการประชุมทางวิดีโอ)
  7. ทำตามวิธีการในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace

อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นด้วยตนเอง

ผู้ใช้บางรายอาจต้องส่งรายงานความคิดเห็นสำหรับบันทึกระบบบางอย่างด้วยตนเอง เช่น การวินิจฉัยเสียง

  1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู จากนั้น อุปกรณ์ จากนั้น ฮาร์ดแวร์ของ Meet จากนั้น อุปกรณ์

    ฟีเจอร์บางอย่างอาจต้องใช้สิทธิ์ในการจัดการฮาร์ดแวร์ของ Meet

  2. คลิกการตั้งค่าในแผงอุปกรณ์
  3. ในแผงการแชร์ข้อมูล ให้ไปที่ความคิดเห็น แล้วเปิดตัวเลือกอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นถึง Google
  4. ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
  5. แตะหรือคลิกความคิดเห็นที่ด้านขวาบนของหน้าจอสัมผัส
  6. อธิบายปัญหาแล้วแตะหรือคลิกส่ง
  7. ทำตามวิธีการในหัวข้อติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace


Google, Google Workspace รวมถึงเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทที่เกี่ยวข้อง