Support für Google Meet-Hardware

Sie können Support erhalten, wenn Sie Probleme mit Google Meet-Hardware, ‑Software und ‑Administration haben.

Support für Hardware und Software erhalten

Bei unterstützten Audio- oder Videokomponenten von Drittanbietern, die mit Meet-Hardware verwendet werden, wenden Sie sich bitte an Ihren Google-Reseller oder den Gerätehersteller, bevor Sie den Google-Support kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung für Meet-Hardware-Geräte benötigen, wenden Sie sich über die folgenden Supportseiten an den Hersteller:

Onlinesupport nutzen

Sehen Sie sich die folgenden Online-Supportressourcen an:

Support für Meet-Hardware-Administratoren

Wenn Sie Google Workspace-Administrator sind und Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Geräte benötigen, lesen Sie den Hilfeartikel Supportanfragen einreichen und prüfen.

Gerätefeedback überwachen

Sie können Daten wie Letztes Feedback und Feedback der letzten 30 Tage für Meet-Hardwaregeräte ansehen und auswerten.

Mit dem Filter Datum des letzten Feedbacks für ein Gerät können Sie von Nutzern gemeldetes Feedback aufrufen. Mit dem Filter Mit Feedback in den letzten 3 Tagen können Sie auch sehen, wie viele Geräte in den letzten 3 Tagen Feedback erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu einem Gerät ansehen.

Meet-Hardware-Systemprotokolle erfassen

Halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie sich an den Meet-Hardware-Support wenden:

  • Datum und Uhrzeit des Problems
  • Seriennummer des Geräts
  • Besprechungs-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist

Wenn Sie Probleme mit Meet-Hardware melden, müssen Sie möglicherweise Systemprotokolle der betroffenen Geräte bereitstellen. Sie haben folgende Möglichkeiten zum Abrufen von Logs:

  • Wenn Sie die Einstellungen für Protokolldaten aktivieren, kann Google automatisch Geräteprotokolldaten abrufen.
  • Sie können Systemprotokolle manuell auf dem Gerät erfassen.

Option 1: Zulassen, dass Geräteprotokolle automatisch auf Google hochgeladen werden

So senden Sie Systemlogs von Geräten an den Google-Support:

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Google Meet-Hardware verwalten erforderlich.

  2. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf Einstellungen.
  3. Gehen Sie im Bereich Datenfreigabe zu Protokolle und aktivieren Sie Nutzungsmesswerte und Protokolle an Google senden, um Hardware für Konferenzräume zu verbessern.

Option 2: Systemprotokolle manuell erfassen

So erfassen Sie Systemlogs manuell:

  1. Reproduzieren Sie den Fehler.
  2. Starten Sie das Gerät neu.
  3. Drücken Sie Strg + Alt + S, um in den ChromeOS-Modus zu wechseln.
  4. Gehen Sie zu chrome://net-internals/#chromeos.
    Hinweis: Gehen Sie unter ChromeOS-Version 85 und höher zu chrome://network#logs. Klicken Sie dann unter Optionen folgende Kästchen an:
    1. Eine policies.json-Datei mit Richtlinienkonfigurationen einbeziehen
    2. Alle Protokolldateien einbeziehen, die von debugd als separates Archiv erfasst wurden
    3. Chrome-Protokolldateien im Archiv einbeziehen
  5. Wählen Sie eine Option aus:
    • Klicken Sie auf Systemprotokolle speichern.
    • Klicken Sie auf System- und Nutzerprotokolle speichern.
      Die Datei wird auf dem Gerät im Ordner Downloads gespeichert.
  6. Bevor Sie sich an den Meet-Hardware-Support wenden, sollten Sie die folgenden Informationen zusammentragen:
    • Die Protokolldatei
    • Datum und Uhrzeit des Problems
    • Seriennummer des Geräts
    • Besprechungs-ID, wenn das Problem während einer Videokonferenz aufgetreten ist
  7. Folgen Sie der Anleitung unter Google Workspace-Support kontaktieren.

Nutzern erlauben, manuell Feedback zu geben

Einige Nutzer müssen möglicherweise Feedbackberichte für bestimmte Systemprotokolle wie die Audio-Diagnose manuell senden.

  1. Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü  und dann Geräte und dann Google Meet-Hardware und dann Geräte.

    Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung Google Meet-Hardware verwalten erforderlich.

  2. Klicken Sie im Steuerfeld Geräte auf Einstellungen.

  3. Klicken Sie im Bereich Datenfreigabe auf Feedback und aktivieren Sie Nutzern erlauben, Feedback an Google zu senden.

  4. Reproduzieren Sie den Fehler.

  5. Tippen oder klicken Sie rechts oben auf dem Touchscreen auf Feedback.

  6. Beschreiben Sie das Problem und tippen oder klicken Sie auf Senden.

  7. Folgen Sie der Anleitung unter Google Workspace-Support kontaktieren.


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