Para que tú y tu equipo de asistencia al cliente puedan ayudar a los usuarios, deben hacer lo siguiente:
- Saber cómo usar Google Meet
- Poder solucionar problemas relacionados con las reuniones y las salas de reuniones
- Comprende la actividad de las reuniones de tus usuarios.
- Saber qué información proporcionar cuando te comuniques con el equipo de asistencia de Google Workspace
Solo un administrador puede acceder a parte de la información que podría necesitar tu equipo de asistencia en la Consola del administrador de Google. Puedes crear roles de administrador personalizados para que tu equipo de asistencia al cliente tenga acceso a la información que necesita. Para obtener más detalles, consulta Roles de administrador para empresas.
Aprende a usar Meet y a hacer un seguimiento de la actividad
Aprende a usar Google Meet
Tú y tu equipo de asistencia pueden usar los siguientes recursos para aprender a usar Meet.
Comprende la actividad de las reuniones de tus usuarios
Como administrador, puedes hacer un seguimiento de la actividad de las reuniones en tu organización con el registro de auditoría de Google Meet.
Por ejemplo, puedes ver cuándo un usuario inicia una reunión, desde dónde se une a las reuniones y quiénes participaron en una reunión.
Para obtener más detalles, consulta Registro de auditoría de Google Meet.
Brinde asistencia
Soluciona problemas con las reuniones y las salas de reuniones
Usa la herramienta de calidad de Meet para solucionar problemas con las reuniones de Google Meet de tu organización en tiempo real y, así, identificar la causa raíz de los inconvenientes.
Por ejemplo, puedes ver un resumen de las métricas de las reuniones, encontrar y depurar reuniones, consultar las estadísticas de red (jitter, pérdida de paquetes y congestión) o ver las estadísticas del sistema (CPU).
Para obtener más detalles, consulta Cómo hacer un seguimiento de la calidad y las estadísticas de las reuniones.
Proporciona información cuando te comuniques con el equipo de asistencia
Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de Google Workspace, pídele a tu equipo de asistencia que haga lo siguiente:
- Describe el problema
- Recopila información sobre el hardware y el software del cliente
- Recopila información del usuario y de la reunión
- Verifica la configuración del cliente y de la red
- Accede a los registros de clientes de Meet
Para obtener más detalles, consulta Soluciona problemas de Meet.