Pour que vous et votre équipe d'assistance puissiez aider vos utilisateurs, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Savoir utiliser Google Meet
- Être en mesure de résoudre les problèmes liés aux réunions et aux salles de réunion
- Comprendre l'activité liée aux réunions de vos utilisateurs
- Savoir quelles informations fournir lorsque vous contactez l'assistance Google Workspace
Certaines informations dont votre équipe d'assistance a besoin ne peuvent être consultées que par un administrateur dans la console d'administration Google. Vous pouvez créer des rôles d'administrateur personnalisés pour permettre aux membres de l'équipe d'assistance d'accéder aux informations dont ils ont besoin. Pour en savoir plus, consultez Rôles d'administrateur pour les entreprises.
Apprendre à utiliser Meet et à suivre l'activité
Apprendre à utiliser Google Meet
Vous et votre équipe d'assistance pouvez consulter les ressources suivantes pour apprendre à utiliser Meet.
Comprendre l'activité liée aux réunions de vos utilisateurs
En tant qu'administrateur, vous pouvez suivre l'activité liée aux réunions dans votre organisation à l'aide du journal d'audit Google Meet.
Vous pouvez par exemple voir quand un utilisateur démarre une réunion, depuis quel appareil il y participe et qui y assiste.
Pour en savoir plus, consultez Journal d'audit de Google Meet.
Fournir le service d'assistance
Résoudre les problèmes liés aux réunions et aux salles de réunion
L'outil de qualité Meet vous permet de résoudre en temps réel les problèmes liés aux réunions Google Meet de votre organisation, et d'en identifier la cause.
Vous pouvez par exemple afficher un aperçu des métriques liées aux réunions, rechercher et déboguer des réunions, afficher les statistiques du réseau (telles que la gigue, la perte de paquets et la congestion) ou afficher les statistiques du système (processeur).
Pour en savoir plus, consultez Effectuer un suivi des statistiques et de la qualité des réunions.
Fournir des informations lorsque vous contactez l'assistance
Avant de contacter l'assistance Google Workspace, demandez à votre équipe d'assistance de :
- Décrire le problème
- Collecter les informations relatives au matériel et aux logiciels du client
- Collecter des informations sur l'utilisateur et la réunion
- Vérifier la configuration client et réseau
- consulter les journaux des clients Meet.
Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes liés à Meet.