Pour que vous et votre équipe d'assistance puissiez aider vos utilisateurs, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Savoir utiliser Google Meet
- Être en mesure de résoudre les problèmes liés aux réunions et aux salles de réunion
- Comprendre l'activité liée aux réunions de vos utilisateurs
- Savoir quelles informations fournir lorsque vous contactez l'assistance Google Workspace
Certaines informations dont votre équipe d'assistance a besoin ne peuvent être consultées que par un administrateur dans la console d'administration Google. Vous pouvez créer des rôles d'administrateur personnalisés pour permettre à votre équipe d'assistance d'accéder aux informations dont elle a besoin. Pour en savoir plus, consultez Rôles d'administrateur pour les entreprises.
Apprendre à utiliser Meet et suivre l'activité
Apprendre à utiliser Google Meet
Vous et votre équipe d'assistance pouvez consulter les ressources suivantes pour apprendre à utiliser Meet.
Comprendre l'activité liée aux réunions de vos utilisateurs
En tant qu'administrateur, vous pouvez suivre l'activité liée aux réunions dans votre organisation à l'aide du journal d'audit Google Meet.
Par exemple, vous pouvez voir quand un utilisateur lance une réunion, qui sont les participants et d'où ils se connectent.
Pour en savoir plus, consultez Journal d'audit de Google Meet.
Fournir une assistance
Résoudre les problèmes liés aux réunions et aux salles de réunion
L'outil de qualité Meet vous permet de résoudre en temps réel les problèmes liés aux réunions Google Meet de votre organisation, et d'en identifier la cause.
Vous pouvez par exemple afficher un aperçu des métriques liées aux réunions, rechercher et déboguer des réunions, consulter les métriques du réseau (telles que la gigue, la perte de paquets et la congestion) ou voir les métriques du système (processeur).
Pour en savoir plus, consultez Suivre la qualité et les statistiques des réunions.
Fournir des informations lorsque vous contactez l'assistance
Avant de contacter l'assistance Google Workspace, demandez à votre équipe d'assistance de :
- Décrivez le problème
- Collecter les informations relatives au matériel et aux logiciels du client
- collecter les informations sur les utilisateurs et la réunion ;
- Vérifier la configuration du client et du réseau
- Accéder aux journaux client Meet
Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes liés à Meet.