ユーザーの Workspace Studio のトラブルシューティング

組織内のユーザーが Google Workspace Studio にアクセスできない場合や、特定の機能を使用できない場合は、管理コンソールの設定が原因である可能性があります。

問題 修正

Workspace Studio ウェブアプリにアクセスできない
  • ライセンスが Studio に対応していることを確認します。この機能に対応しているエディション: Business Starter、Business Standard、Business Plus、Enterprise Standard、Enterprise Plus、Education Fundamentals、Education Standard、Education Plus。エディションを比較します。この機能でサポートされているアドオン: AI Ultra Access、Google AI Pro for Education。アドオンを比較する
  • そのユーザーに対して Studio を有効にします。[リリース時に新サービスを無効にする] を選択しない限り、Studio はデフォルトで有効になっています。

Gmail などの Workspace アプリのサイドパネルで Workspace Studio にアクセスできない

データ リージョン ポリシーが有効になっている場合、アプリで [複数のリージョンでデータを処理する機能を無効にする] を選択すると、アプリで Studio サイドパネルを開くことができなくなります。

たとえば、Gmail で複数のリージョンでのデータ処理を許可していない場合、Gmail で Studio のサイドパネルを開くことはできません。

データ リージョンの詳細設定を更新する方法について説明します。

特定のアプリで手順とスターターを使用できない
  • アプリのスターターと手順を使用するには、そのアプリにアクセスできる必要があります。たとえば、組織で Google Chat が無効になっている場合、フローで Chat の手順を使用することはできません。詳しくは、ユーザーに対して有効になっているアプリを確認するをご覧ください。
  • API の制御を使用して Workspace サービスへのアクセスを制限している場合は、Workspace Studio がこれらのサービスへの接続に使用するアプリを信頼し、コンテキストアウェア アクセス ルールから除外する必要がある場合があります。Studio と API の制御の詳細

AI の手順を使用できない

 18 歳未満に指定されているユーザーは、Workspace Studio の AI 機能を使用できません。

Studio で Gemini にアクセスできることを確認します。Gemini 機能へのアクセスを管理する方法を確認します。

また、Gmail の設定で [スマート機能] と [Google Workspace のスマート機能] の両方がオンになっていることを確認する必要があります。スマート機能をオンにする方法を確認します。
Google Workspace Marketplace で Studio のインテグレーションまたは Google Workspace アドオンが見つからない この機能は限定プレビュー版です。

Marketplace の管理者設定によって、これらのリスティングへのアクセスがブロックされている可能性があります。以下の手順でトラブルシューティングを行います。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [アプリ] 次に [Google Workspace Marketplace アプリ] 次に [アプリ一覧] に移動します。

    アクセスするにはサービス設定の管理者権限が必要です。

  2. [ユーザー インストールの設定] をクリックします。
  3. [アプリへのアクセスの管理] セクションで、次の設定を確認します。
    1. [許可しない] に設定されている場合、ユーザーは Marketplace からアプリ（インテグレーションを含む）をインストールできません。代わりに、特定の許可リストを設定するか、すべてを許可することを検討してください。
    2. 許可リストに登録済みのアプリのみを許可するように設定されている場合は、アプリを許可リストに登録する必要があります。次の手順に進みます。
  4. 左側の [アプリのリスト] をクリックします。
  5. リストの上部にある [許可リスト登録済みのアプリ] をクリックします。
  6. インテグレーションまたはアドオンを検索します。
    1. リストにない場合は、アプリを許可リストに登録します。
    2. リストに表示されていて、[配布] 列に [一部のユーザーに対して許可] と表示されている場合は、アクセス権を持つユーザーを更新する必要があります。次のステップに進みます。
  7. アクセス権を持つユーザーを確認するには、アプリをクリックします。
  8. [許可リストに登録されたアプリへのアクセス] セクションで [組織部門とグループを表示] をクリックします。
  9. そのリストをユーザーの組織部門とグループに対して照合します。詳しくは、ユーザーのグループ メンバー登録を確認するをご覧ください。
    1. ユーザーにアクセス権がない場合は、アクセス権のあるグループにユーザーを追加するか、そのユーザー用のグループを作成してアクセス権を付与します。