En tant qu'administrateur de votre organisation, vous pouvez recevoir un message d'erreur lors du transfert d'un numéro pour Google Voice. Ces informations vous aideront à résoudre le problème.
Messages d'erreur fréquents
Ces erreurs se produisent dans la console d'administration Voice lorsque les détails de la demande de transfert présentent des échecs de validation qui empêchent l'envoi de la demande de transfert.
| Erreur | Description |
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Demande de transfert incomplète Cette erreur peut également être due à des problèmes moins courants :
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Nom non valide |
| 11 | Numéro de bâtiment ou nom de bâtiment non valide : l'adresse indiquée dans la demande de transfert ne correspond pas à celle dont dispose l'entreprise détenant le numéro. Cette erreur est généralement due à l'inclusion du nom du bâtiment. Saisissez le numéro et le nom de la rue, mais pas le nom du bâtiment. Vérifiez que l'adresse que vous avez saisie correspond au nom et à l'adresse de l'entreprise enregistrés auprès de votre opérateur téléphonique actuel. Ensuite, annulez, puis relancez la commande de transfert. |
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La demande de transfert existe déjà |
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L'adresse doit contenir un numéro de rue et un nom de rue Il manque le nom de rue et/ou le numéro de rue dans l'adresse indiquée dans la demande de transfert. Vérifiez que l'adresse indiquée correspond à celle enregistrée auprès de votre opérateur téléphonique actuel. Ajoutez le nom et le numéro de rue appropriés, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. |
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14 |
Le numéro de compte de votre opérateur actuel est manquant ou incorrect. Le numéro de compte de votre opérateur actuel doit être présent et correspondre au dernier enregistrement. Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur local et obtenez le numéro de compte correspondant aux numéros de téléphone que vous transférez. Essayez ensuite de renvoyer la demande de transfert. |
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15 |
Le code de transfert de votre opérateur actuel est manquant ou incorrect. Le code de votre opérateur actuel est obligatoire et doit correspondre au dernier enregistrement de votre compte. Vérifiez que vous avez saisi le bon code de transfert pour votre compte, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. Google n'exige pas de code pour transférer votre service vers les siens. Votre opérateur actuel a demandé le code pour vérifier que c'est bien l'utilisateur autorisé qui demande le transfert et non un tiers malveillant. Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel et indiquez-lui que vous essayez de transférer vos services vers Google, mais que vous recevez un message de refus indiquant que vous devez fournir un code. Il devrait être en mesure de vous aider à trouver le code de transfert approprié. Modifiez le code dans votre demande de transfert et réessayez. |
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16 |
Les numéros transférés doivent provenir du même centre tarifaire. Les numéros figurant dans la demande de transfert proviennent de plusieurs centres tarifaires. Seuls les numéros provenant du même centre tarifaire sont autorisés dans chaque demande de transfert. Séparez les numéros en différentes demandes de transfert en fonction de leurs centres tarifaires, puis réessayez d'envoyer la demande. |
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17 |
Le mandat que vous avez envoyé contient une erreur. Le mandat que vous avez envoyé contient une ou plusieurs erreurs. Suivez les instructions du mandat, et vérifiez que le format de date et la signature sont corrects. |
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Le nombre de numéros de téléphone dépasse la limite autorisée pour le pays. Le nombre maximal de numéros ou de plages autorisés par demande de transfert est limité. Consultez la règle spécifique à votre pays : Espagne, France, Portugal, Royaume-Uni et Suède : 20 numéros uniques au maximum, 20 plages au maximum, ou 20 combinaisons de numéros uniques et de plages au maximum par demande de transfert. Belgique : 25 numéros uniques au maximum, 25 plages au maximum, ou 25 combinaisons de numéros uniques et de plages au maximum par demande de transfert. Danemark : 20 plages au maximum, 20 numéros uniques, ou une combinaison de 20 numéros uniques et de plages par demande de transfert. Le code de zone de localisation (LAC) doit être identique pour tous les numéros. Allemagne : une plage ou 10 numéros uniques au maximum par demande de transfert. Irlande : 50 numéros uniques au maximum, 20 plages au maximum, ou 20 combinaisons de numéros uniques et de plages au maximum par demande de transfert. Italie : un seul numéro unique ou une seule plage au maximum par demande de transfert. Pays-Bas : 250 numéros uniques au maximum, 250 plages au maximum, ou 250 combinaisons de numéros uniques et de plages au maximum par demande de transfert. Suisse : 20 plages ou numéros uniques au maximum avec le même code de zone de localisation, ou 10 numéros uniques au maximum avec des codes de zone de localisation différents. Assurez-vous que les numéros que vous transférez respectent la règle spécifique au pays ci-dessus, puis réessayez. |
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19 |
Le nom de la rue ne doit pas contenir de caractères spéciaux. Assurez-vous que le nom de la rue que vous avez saisi ne contient que des caractères alphanumériques. |
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20 |
Le fichier de mandat dépasse la taille maximale autorisée. La lettre de mandat que vous avez importée dépasse la taille maximale autorisée de 3 Mo. Importez un fichier plus petit, puis réessayez. |
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21 |
Le CIF/NIF/numéro de TVA n'est pas valide. La valeur saisie dans le champ CIF/NIF/numéro de TVA n'est pas valide. Elle ne doit contenir que des caractères alphanumériques et des traits d'union ("-"). Consultez les registres officiels des entreprises de votre pays pour obtenir le CIF/NIF/numéro de TVA correct, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. |
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22 |
Le numéro de compte saisi n'est pas valide. Il ne doit contenir que des caractères alphanumériques, sans caractères spéciaux (y compris "#" et "-"), et ne pas dépasser 20 caractères. Vérifiez que le numéro de compte est correct, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. |
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23 |
Le ou les numéros de téléphone sont associés à une commande en cours. Une demande de transfert est déjà en cours pour le ou les numéros que vous essayez de transférer. Attendez que la demande en cours soit traitée avant d'en envoyer une nouvelle. |
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24 |
L'indicatif n'est pas accepté. Google Voice n'accepte pas les demandes de transfert pour la région (ou l'indicatif) associée à votre numéro. Essayez avec un autre numéro. |
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25 |
Problème de connexion. Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter à nos partenaires de services externes. Réessayez d'envoyer votre demande de transfert ultérieurement. |
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26 |
Une commande en cours est associée au numéro de téléphone de facturation. Une demande de transfert est déjà en cours pour le numéro de téléphone associé au compte facturé. Utilisez un autre numéro de téléphone de compte facturé pour la nouvelle demande de transfert, puis réessayez. |
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27 |
Les numéros de transfert sont incorrects. Le numéro de transfert doit inclure le code pays au début. Vérifiez que les chiffres et la longueur du numéro de téléphone sont corrects. |
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28 |
Le nom du bâtiment n'est pas autorisé pour les adresses en Italie. Laissez le champ "Nom du bâtiment" vide, puis réessayez. |
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29 |
La date de transfert doit correspondre à un jour ouvré. Vous ne pouvez pas sélectionner les week-ends et les jours fériés comme date de transfert. Choisissez une autre date, puis réessayez. |
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30 |
Le nom du contact ne peut contenir que des lettres et des espaces. Seuls les caractères alphabétiques sont autorisés dans les champs "Prénom" et "Nom", et leur longueur doit être inférieure à 50 caractères. Assurez-vous que le nom du contact est au format autorisé, puis réessayez. |
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31 |
Le code est manquant ou incorrect. Seuls les caractères alphanumériques sont autorisés dans le champ "Code de transfert". La longueur maximale est de 15 caractères. Vérifiez que le code que vous avez saisi est valide, puis réessayez. |
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32 |
Tous les numéros transférés doivent provenir du même opérateur. Les numéros de différents opérateurs doivent figurer dans une demande distincte. Vérifiez tous les numéros transférés, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. |
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La date de transfert demandée est trop proche. La date de transfert doit être dans au moins 14 jours ouvrés. Sélectionnez une date de transfert 14 jours ouvrés à compter d'aujourd'hui, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. |
Informations sur l'état du transfert
| État | Description |
|---|---|
| Demandé |
Toutes les informations de transfert obligatoires ont été fournies avant le transfert. Les demandes de transfert peuvent rester dans cet état jusqu'à 72 heures pour permettre la validation des données de la demande de transfert. |
| Programmée | L'opérateur d'origine a validé et approuvé la demande de transfert, et a défini une date prévue. À ce stade, les numéros sont disponibles en pré-attribution. |
| En attente | Les informations de la demande de transfert ont été partagées avec le fournisseur de services d'origine. Si cet état ne change pas après la date limite, cela signifie que les informations ne correspondent pas à celles du fournisseur de services d'origine. L'équipe d'assistance Google contactera le demandeur du transfert pour lui indiquer plus en détail ce qui doit être résolu. |
| Envoyer des documents | Pour les pays européens qui demandent un mandat, la demande de transfert est en attente d'envoi d'une lettre de mandat confirmant que l'utilisateur a effectué cette demande de transfert. L'utilisateur final doit importer le mandat signé dans la demande de transfert. Pour en savoir plus, consultez Envoyer une lettre d'autorisation. |
| Erreur | Pour connaître les erreurs de transfert courantes, consultez la section ci-dessus. Annulez le transfert en cours et renvoyez la demande avec les informations corrigées. Pour savoir comment annuler votre demande de transfert existante, consultez la section ci-dessous. |
| Échec | La demande de transfert a abouti, mais a échoué. |
| En attente d'annulation | La demande de transfert est en attente d'annulation. Aucune action n'est requise de la part de l'utilisateur. |
| Annulé | La demande de transfert a été annulée, les numéros de téléphone n'ont pas été transférés et aucune autre activité ne sera enregistrée dans cette demande. |
| Terminé | Le transfert du numéro de téléphone est terminé. Le routage vers Google Voice est possible. |
Annuler et redémarrer une demande de transfert
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Dans la console d'administration Google, accédez à Menu
Applications Google Workspace Google Voice.Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.
- Cliquez sur Transfert de numéro votre demande de transfert.
- En bas de l'écran, cliquez sur Annuler le transfert.
- Revenez à la page Transfert de numéro, puis relancez la demande de transfert.
Pour les demandes provenant de l'UE, attendez 15 à 30 minutes après l'annulation avant de créer une nouvelle demande de transfert. Les transferts depuis les États-Unis doivent redémarrer immédiatement.
Erreurs liées aux demandes de transfert
Cette section décrit ce qui se passe lorsqu'une demande de transfert est refusée en raison d'une erreur.
| Erreur | Description |
|---|---|
| Échec du transfert du numéro. | Un représentant Google contactera votre administrateur Google Voice par e-mail sous deux jours ouvrés pour vous fournir des informations supplémentaires et des instructions concernant les transferts. |
| L'adresse utilisée dans la demande de transfert est incorrecte. Contactez votre opérateur actuel pour confirmer votre adresse à communiquer aux services d'urgence, puis annulez votre demande de transfert et créez-en une autre avec la bonne adresse. |
L'adresse associée à votre compte chez votre opérateur actuel est différente de celle indiquée dans votre demande de transfert. Nous devons pouvoir faire correspondre exactement les informations de votre compte pour pouvoir transférer votre numéro. Contactez votre opérateur actuel et obtenez l'adresse à communiquer aux services d'urgence (et non l'adresse de facturation) enregistrée. Annulez cette demande de transfert et créez-en une nouvelle avec l'adresse mise à jour. Une fois que nous aurons pu faire correspondre les informations enregistrées avec celles de votre opérateur actuel, nous pourrons continuer le transfert de votre numéro. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| L'adresse dans la demande de transfert est incorrecte. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir la bonne adresse. Un représentant de l'assistance vous contactera bientôt pour vous aider. |
L'adresse à communiquer aux services d'urgence utilisée dans la demande de transfert est incorrecte. Notez qu'elle ne correspond pas nécessairement à votre adresse de facturation. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir la bonne adresse à communiquer aux services d'urgence. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous aider. Il pourra modifier votre demande de transfert actuelle. Vous pouvez également annuler votre demande de transfert et en envoyer une nouvelle avec la bonne adresse, mais cela peut prendre plus de temps. Nous vous recommandons d'attendre le représentant de l'assistance. |
| L'adresse et l'indicatif utilisés dans la demande de transfert sont incorrects. |
L'adresse utilisée ne correspond pas à l'indicatif du numéro transféré. Contactez votre opérateur téléphonique actuel pour obtenir l'adresse et le code postal correspondant à l'indicatif du numéro transféré. Contactez votre opérateur téléphonique actuel, et obtenez l'adresse à communiquer aux services d'urgence et le code postal (et non l'adresse de facturation) enregistrés. Annulez cette demande de transfert et créez-en une nouvelle avec l'adresse mise à jour. Une fois que nous aurons pu faire correspondre les informations enregistrées avec celles de votre opérateur téléphonique actuel, nous pourrons continuer le transfert de votre numéro. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Le code de transfert du numéro dans la demande de transfert est incorrect ou manquant. Annulez votre demande et créez-en une autre avec le bon code de transfert pour votre opérateur. |
Votre opérateur actuel indique que le code secret ou le code de transfert fourni ne correspond pas à celui qu'il a enregistré. Annulez et renvoyez la demande de transfert avec le code de transfert approprié correspondant à votre opérateur actuel. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
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Le code de transfert du numéro dans la demande de transfert est incorrect ou manquant. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon code. Un représentant de l'assistance vous contactera bientôt pour vous aider. |
Le code de transfert du numéro dans la demande de transfert est incorrect ou manquant. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon code. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous aider. Il pourra modifier votre demande de transfert actuelle. Vous pouvez également annuler votre demande de transfert actuelle et en envoyer une nouvelle avec le bon code, mais cela peut prendre plus de temps. Nous vous recommandons d'attendre le représentant de l'assistance. |
| Le numéro de compte dans la demande de transfert est incorrect ou manquant. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon numéro de compte. Un représentant de l'assistance vous contactera bientôt pour vous aider. |
Le numéro de compte dans la demande de transfert est incorrect ou manquant. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon numéro de compte. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous aider. Il pourra modifier votre demande de transfert actuelle. Vous pouvez également annuler votre demande de transfert et en envoyer une nouvelle avec le bon numéro de compte, mais cela peut prendre plus de temps. Nous vous recommandons d'attendre le représentant de l'assistance. |
| Le code postal dans la demande de transfert est incorrect. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon code postal. Un représentant de l'assistance vous contactera bientôt pour vous aider. |
Le code postal dans la demande de transfert est incorrect. Contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon code postal. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous aider. Il pourra modifier votre demande de transfert actuelle. |
| Le nom de la personne autorisée dans la demande de transfert est incorrect. |
Le nom associé à votre compte chez votre opérateur actuel est différent de celui indiqué dans votre demande de transfert. Nous devons pouvoir faire correspondre exactement les informations de votre compte pour pouvoir transférer votre numéro. Contactez votre opérateur actuel et confirmez le nom exact qu'il a indiqué sur votre compte. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous indiquer la marche à suivre. |
| Le numéro de téléphone à transférer a été désactivé. |
Le numéro de téléphone que vous avez demandé à transférer a été désactivé. Pour transférer un numéro vers notre service, celui-ci doit être actif auprès de l'opérateur à partir duquel vous souhaitez le transférer. Vous devez réactiver votre numéro de téléphone auprès de votre opérateur actuel pour pouvoir le transférer. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous indiquer la marche à suivre. |
| Le numéro de compte ou le code de transfert indiqué dans votre demande de transfert est incorrect. |
Votre opérateur actuel indique que le numéro de compte ou le code de transfert fourni ne correspond pas à celui qu'il a enregistré. Annulez et renvoyez la demande de transfert avec le numéro de compte et le code de transfert appropriés correspondant à votre opérateur actuel. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Impossible de transférer le numéro, car il fait déjà l'objet d'une commande en attente. | Votre opérateur actuel indique qu'une autre demande de transfert est déjà en cours pour ce numéro ou d'autres numéros de ce compte, ce qui empêche le traitement d'une nouvelle demande de transfert. Annulez la demande de transfert en attente OU attendez qu'elle soit traitée, puis renvoyez cette demande. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Le numéro de téléphone à transférer est bloqué, ce qui empêche votre opérateur de le transférer. |
Votre numéro de téléphone est bloqué localement, ce qui empêche son transfert vers un autre opérateur sans votre autorisation préalable. Vous devez désactiver cette fonctionnalité pour pouvoir transférer votre numéro de téléphone.
Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous indiquer la marche à suivre. |
| La date d'activation de la demande de transfert correspond à un jour férié. | Nous ne sommes pas en mesure de traiter la demande de transfert les week-ends ou les jours fériés, mais la date d'activation indiquée dans la demande de transfert correspond à un week-end ou à un jour férié. Notre équipe d'assistance examine actuellement cette demande et peut modifier la date d'activation pour effectuer le transfert. Veuillez patienter. Un représentant de l'assistance vous contactera s'il ne parvient pas à effectuer le transfert. |