Transférer des numéros professionnels vers Google Voice

1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  Applications Google Workspace Google Voice.

   Accéder à Google Voice

   Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

2. Cliquez sur Transfert de numéro.
3. En haut de la page Transfert de numéro, cliquez sur Créer une demande de transfert.
4. Dans le champ Nom du transfert, saisissez un nom permettant d'identifier votre demande de transfert.
5. À côté de Pays du service, cliquez sur la flèche vers le bas , puis sélectionnez votre pays ou région.
6. Cliquez sur Continuer.
7. Dans le champ Identifier votre contact principal, saisissez le nom et le numéro de téléphone de la personne à contacter à propos de cette demande de transfert.
8. Dans le champ Saisissez les informations sur l'opérateur actuel, remplissez le formulaire de demande en vous aidant d'un relevé de facturation récent de votre fournisseur de services actuel. Les champs varient en fonction du pays ou de la région. Pour en savoir plus, consultez Champs concernant le fournisseur de services.
   Remarque : Le champ "TVA", applicable à certains pays européens, accepte tous les chiffres, mais uniquement certaines lettres. Si l'interface de transfert affiche une erreur pour un numéro de TVA alphanumérique, réessayez en supprimant les lettres et les symboles.
9. Cochez la case J'autorise Google Voice, puis cliquez sur Continuer.

1. Dans la section Indiquer les numéros, saisissez les numéros que vous souhaitez transférer.
   • Téléphone fixe ou VoIP : saisissez jusqu'à 1 000 numéros de téléphone (50 au Canada), séparés par une virgule. Pour indiquer une plage de numéros, saisissez un numéro de début et un numéro de fin séparés par un trait d'union. Ajoutez le code pays pour chaque numéro. Pour les États-Unis, par exemple, il s'agit du numéro 1.
   • Sans fil : validez le numéro que vous transférez. Vous ne pouvez transférer qu'un seul numéro sans fil par commande. Le transfert de numéro sans fil n'est possible qu'au Canada et aux États-Unis.
2. Cliquez sur le champ Date d'activation pour ouvrir un calendrier et choisir la date d'activation du numéro.
   Remarque : Dans certains pays ou régions, le choix d'une date d'activation n'est pas forcément possible.
   Lorsque vous choisissez une date d'activation :
   • La date par défaut correspond à la première date de transfert possible, en fonction du pays ou de la région. Pour en savoir plus, consultez Champs concernant le fournisseur de services.
   • La date d'activation ne peut pas dépasser la date de la commande de plus de 60 jours, ni correspondre à un week-end ou à un jour férié.
   • Les demandes de transfert se terminent normalement à la date d'activation prévue ou le jour ouvré suivant.
3. Cliquez sur Continuer.
4. Cliquez sur Développer  pour vérifier les numéros de téléphone.
   • Si vous souhaitez apporter des modifications, cliquez sur Modifier .
   • Si votre pays ou région nécessite une autorisation, vous recevez une notification vous invitant à envoyer les documents nécessaires. Pour obtenir une copie du modèle d'autorisation, cliquez sur Télécharger ou attendez d'avoir terminé la demande de transfert. Vous devrez remplir et envoyer le document d'autorisation à une prochaine étape de la configuration.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Cliquez sur Créer une demande de transfert.

Pour consulter l'état de votre demande de transfert, accédez à la page Transfert de numéro. En cas de problème avec la commande, le contact principal de la demande de transfert recevra un e-mail.

Pour vérifier la progression de votre demande de transfert, cliquez sur Tâches  Afficher les détails.

Pour annuler une demande de transfert :

1. Sur la page Transfert de numéro, cliquez sur votre demande de transfert.
2. En bas à gauche, cliquez sur Annuler le transfert.
   Le transfert sera indiqué comme annulé. Passez à l'étape 1 de ce guide pour relancer votre commande. Les numéros transférés vers le Canada porteront la mention En attente d'annulation jusqu'à ce que le transfert soit annulé.

Pour envoyer une lettre de mandat :

1. Sur la page Transfert de numéro, cliquez sur votre demande de transfert.
2. À côté de Documents obligatoires, cliquez sur Développer  Télécharger le modèle.
3. Imprimez, remplissez et signez la lettre d'autorisation.
4. Cliquez sur Importer le document signé Envoyer pour examen.

Important : Si votre pays ou région requiert une lettre de mandat, veillez à l'importer dans les sept jours suivant la création de la demande de transfert, avant son expiration.

Lorsque vous sélectionnez une demande en cours sur la page Transfert de numéro, l'état de cette demande s'affiche. En cas d'erreur, un message s'affiche et vous êtes automatiquement contacté par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après l'erreur. Si vous ne recevez pas d'e-mail, contactez l'assistance Google Workspace. Pour obtenir la liste des erreurs de transfert courantes et savoir comment les résoudre, consultez Résoudre les erreurs lors du transfert de numéros vers Voice.

Une fois le transfert effectué, vous ne bénéficiez plus du service de votre ancien fournisseur. Pour activer les numéros de téléphone transférés, vous devez les attribuer dans Voice pour rétablir le service. Pour ce faire, choisissez une option :

• Pour attribuer des numéros en attente à des utilisateurs, consultez Attribuer des numéros Voice aux utilisateurs.
• Pour attribuer des numéros à des standards automatiques, consultez Configurer un standard automatique.
• Pour attribuer des numéros à des groupes d'appels, consultez Configurer des groupes d'appels.

Vous pouvez attribuer vos numéros aux utilisateurs, aux standards automatiques et aux groupes d'appels pendant le traitement de votre demande de transfert.

Si vous attribuez un bloc de numéros allemands, italiens ou suisses, ils doivent tous utiliser la même adresse à communiquer aux services d'urgence.

La durée minimale du transfert de numéros est de 13 jours ouvrés.

Remarque : Un seul indicatif de zone est autorisé par demande de transfert.

La durée minimale du transfert de numéros est de quatre jours ouvrés.

Remarque : Si vous utilisez Voice Premier en Amérique du Nord, que vous transférez des numéros canadiens et que leur emplacement de facturation se trouve aux États-Unis, l'adresse de transfert doit correspondre à l'indicatif du numéro transféré. Sinon, vous ne pouvez pas attribuer le numéro transféré à un utilisateur canadien.

Les clients possédant un abonnement au Canada peuvent utiliser leur numéro canadien n'importe où au Canada.

Les clients disposant d'un abonnement hors du Canada ne peuvent utiliser que des numéros canadiens dans leurs provinces respectives.

La durée minimale du transfert de numéros est de 13 jours ouvrés.

Remarque : Un seul indicatif de zone est autorisé par demande de transfert.

La durée minimale du transfert de numéros est de 18 jours ouvrés.

Remarques :

• Un seul indicatif de zone est autorisé par demande de transfert.
• En Allemagne, le transfert de numéros professionnels vers Voice est soumis à des exigences spécifiques s'appliquant à la lettre de mandat. Dans ce cas, si vous importez cette lettre pour examen, vous devrez la faire officiellement tamponner par l'entreprise concernée ou joindre un courrier officiel signé avec l'en-tête de l'entreprise.
• N'incluez pas de numéros de standard ni d'extensions lorsque vous listez les numéros à transférer. Ces numéros seront associés aux numéros principaux et pourront être ajoutés à l'inventaire des numéros une fois le transfert terminé, en contactant l'assistance.
• Lorsque vous transférez une plage de numéros, ceux-ci doivent être groupés par blocs de 10 et se terminer par le chiffre 9, par exemple 0–9, 10–49, 00–99, etc.

La durée minimale du transfert de numéros est de 20 jours ouvrés.

La durée minimale du transfert de numéros est de 10 jours ouvrés.

La durée minimale du transfert de numéros est de 15 jours ouvrés.

La durée minimale du transfert de numéros est de 13 jours ouvrés.

La durée minimale du transfert de numéros est de 20 jours ouvrés.

(Numéros disponibles pour Stockholm, Malmö et Göteborg)

La durée minimale du transfert de numéros est de 15 jours ouvrés.

Remarque : Un seul indicatif de zone est autorisé par demande de transfert.

La durée minimale du transfert de numéros est de 17 jours ouvrés.

La durée minimale du transfert de numéros est de 10 jours ouvrés.