Attribuer des numéros Voice aux utilisateurs

Sauf indication contraire, ne s'applique qu'aux abonnements aux modules complémentaires Voice

Une fois que vous avez attribué des licences aux utilisateurs, vous pouvez attribuer à chacun d'entre eux un numéro Google Voice ou les laisser en choisir un. Chaque numéro Voice ne peut être attribué qu'une seule fois, et chaque utilisateur ne peut se voir attribuer qu'un numéro à la fois. Un délai de 48 heures peut être nécessaire pour que des numéros Voice soient activés.

Pour en savoir plus sur la facturation, découvrez comment les numéros sont facturés.

Remarque : Avant que les abonnements au module complémentaire Voice pour Google Workspace ne soient disponibles, les utilisateurs résidant aux États-Unis pouvaient s'inscrire à Voice à l'aide de leur compte professionnel ou scolaire. Si vos utilisateurs possèdent des comptes non gérés, vous devez les migrer avant d'attribuer des numéros. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes utilisateur vers des comptes gérés.

Adresse à communiquer pour les appels d'urgence

Si un utilisateur appelle un numéro d'urgence, Voice envoie son adresse aux services d'urgence. En général, vous ajoutez l'adresse à communiquer aux services d'urgence d'un utilisateur lorsque vous lui attribuez son numéro Voice. Si vous autorisez les utilisateurs à choisir eux-mêmes leur numéro de téléphone, ils doivent ajouter l'adresse à communiquer aux services d'urgence lorsqu'ils s'inscrivent à Voice.

D'autres fonctionnalités sont également disponibles pour les appels entrants et sortants, comme les numéros d'urgence pour les utilisateurs utilisant la communication bidirectionnelle.

Choisir comment attribuer des numéros

Autoriser les utilisateurs à choisir eux-mêmes leur numéro

Cette fonctionnalité n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

Vous pouvez autoriser les utilisateurs de votre organisation à choisir leur numéro de téléphone et à indiquer l'adresse à communiquer aux services d'urgence lorsqu'ils s'inscrivent à Voice.

Avant de commencer

Avant de commencer : si nécessaire, découvrez comment appliquer le paramètre à un service ou à un groupe.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Paramètres puis Inscription des utilisateurs.
  3. (Facultatif) Pour n'appliquer le paramètre qu'à certains utilisateurs, sur le côté, sélectionnez une unité organisationnelle (souvent utilisée pour des services) ou un groupe de configuration (avancé).

    Les paramètres de groupe remplacent ceux des unités organisationnelles. En savoir plus

  4. Cochez la case Autoriser tous les utilisateurs à s'inscrire à Google Voice.
  5. Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également cliquer sur Remplacer pour une unité organisationnelle.

    Pour rétablir la valeur héritée ultérieurement, cliquez sur Hériter (ou Non défini pour un groupe).

Inviter les utilisateurs à s'inscrire

Après avoir activé l'inscription des utilisateurs, vous pouvez leur expliquer comment s'inscrire à Voice, choisir leur numéro et saisir une adresse à communiquer aux services d'urgence.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Utilisateurs.
    La page Utilisateurs affiche tous les utilisateurs ainsi que leur numéro Voice. Cette page est vide si vous n'avez pas encore attribué de licences à vos utilisateurs.
  3. En haut à droite, cliquez sur Plus puis Envoyer des invitations.
  4. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Envoyer des invitations.

Voice envoie des e-mails aux utilisateurs qui :

  • sont autorisés à procéder eux-mêmes à leur inscription dans leur unité organisationnelle ;
  • possèdent une licence, mais pas de numéro Voice.

Remarque : Si un utilisateur se trouve en dehors du Canada ou des États-Unis, l'e-mail lui indique de contacter son administrateur, car il n'est pas autorisé à procéder lui-même à son inscription.

Attribuer des numéros à des utilisateurs individuels

S'applique à tous les abonnements Voice payants

Si vous disposez d'un abonnement Google Voice Starter autonome, suivez ces étapes pour vous attribuer un numéro si vous n'en avez pas.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Utilisateurs.
    La page Utilisateurs affiche tous les utilisateurs ainsi que leur numéro Voice. Cette page est vide si vous n'avez pas encore attribué de licences à vos utilisateurs.
    Important :
    • Des licences sont attribuées aux utilisateurs qui n'en possèdent pas déjà.
    • En cas d'erreur lors de l'attribution des licences (par exemple, si les licences achetées sont épuisées), l'administrateur en est informé par e-mail.
  3. Pointez sur un utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un numéro, puis cliquez sur Attribuer un numéro.
    La fenêtre d'attribution de numéro s'affiche.
  4. Cliquez sur Ajouter l'adresse à communiquer aux services d'urgence.
    Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
  5. Choisissez une option. Remarque : Vous pouvez utiliser l'une de vos adresses Voice existantes en ajoutant une ligne d'adresse supplémentaire (facultatif) ou saisir une nouvelle adresse dans le formulaire prévu à cet effet.
    • Recherchez une adresse existante à utiliser comme adresse à communiquer aux services d'urgence.
    • Cliquez sur Saisir une nouvelle adresse à la place.
  6. Dans le champ Numéro Google Voice, Voice affiche un numéro disponible :
    • Pour conserver ce numéro, cliquez sur Attribuer.
    • Pour obtenir un autre numéro :
      1. Cliquez sur Modifier.
      2. Cliquez sur Sélectionner à côté d'un numéro de la liste.
      3. Cliquez sur Attribuer.

Attribuer des numéros à un grand nombre d'utilisateurs

Si vous devez attribuer des numéros à de nombreux utilisateurs, vous pouvez le faire simultanément à partir d'un fichier Google Sheets. Pendant le traitement par lot, des licences Voice sont attribuées aux utilisateurs qui n'en possèdent pas.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Utilisateurs.
    La page Utilisateurs affiche tous les utilisateurs ainsi que leur numéro Voice. Cette page est vide si vous n'avez pas encore attribué de licences à vos utilisateurs.
  3. En haut, cliquez sur Attribuer des numéros de manière groupée.
    La fenêtre qui s'ouvre propose des options permettant de créer une liste ou d'en utiliser une existante.
  4. Cliquez sur Commencer une nouvelle liste ou sur Sélectionner :
    • Commencer une nouvelle liste : Voice crée une feuille de calcul avec comme nom de fichier "Attribution par lot le date".
    • Utiliser une liste existante : la fenêtre qui s'ouvre présente les feuilles de calcul existantes.
      1. Cliquez sur le nom de la feuille de calcul que vous souhaitez utiliser. Pour utiliser une feuille de calcul qui ne figure pas dans la liste, cliquez sur Importer en haut de l'écran.
      2. Cliquez sur Sélectionner.
  5. Cliquez sur le nom de la feuille de calcul.
    Le fichier Google Sheets s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.
  6. Pour chaque utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un numéro, remplissez les quatre colonnes avec l'adresse e-mail, le pays/la région, l'adresse à communiquer aux services d'urgence et le numéro de téléphone.
    • Saisissez l'adresse postale complète de chaque utilisateur. Elle sera utilisée par les services d'urgence et doit donc être correctement renseignée.
    • Si un utilisateur dispose déjà d'un numéro de téléphone, l'administrateur décide d'annuler l'attribution du numéro actuel ou de le marquer comme n'ayant pas passé l'étape de validation.

      Conseil : Vous pouvez exporter des utilisateurs depuis la page Utilisateurs pour créer une liste facile à copier dans la feuille de calcul de votre choix au lieu de saisir manuellement chacun d'eux. Cette fonctionnalité est utile pour tout processus qui affecte un grand nombre d'utilisateurs à la fois. Pour en savoir plus, consultez Exporter des utilisateurs filtrés de manière groupée vers Google Sheets.

  7. Après avoir rempli la feuille de calcul, revenez à la console d'administration et cliquez sur Continuer.
    Voice valide toutes les adresses e-mail et postales à communiquer aux services d'urgence :
    • En cas d'erreurs, une fenêtre s'ouvre pour vous permettre de les corriger. En savoir plus sur les erreurs de validation ci-dessous
    • Une fois que Voice a validé toutes les adresses, une fenêtre affiche les informations utilisateur.
  8. Passez en revue les informations de chaque utilisateur, puis cliquez sur Attribuer des numéros.

    Important :

    • Des licences sont attribuées aux utilisateurs qui n'en possèdent pas déjà. Si vous ne disposez pas de suffisamment de licences Voice pour tous les utilisateurs qui en ont besoin, un message d'erreur s'affiche et l'attribution des numéros échoue.
    • Si le message "Erreur lors du traitement de la demande. Veuillez réessayer." s'affiche, il est possible que le compte d'un des utilisateurs ait été suspendu. Supprimez le compte concerné de la liste, puis renvoyez-la.
  9. En haut à droite, cliquez sur Tâches . Vous pouvez voir l'état d'attribution des numéros.
    En fonction du nombre d'utilisateurs importés et du fournisseur de services, l'attribution de tous les numéros peut prendre jusqu'à 24 heures.

Si une erreur s'affiche, corrigez-la, puis essayez de modifier l'adresse ou de renvoyer la liste des utilisateurs.

Erreur d'adresse Description et dépannage
Impossible de valider l'adresse Impossible de valider l'adresse. Indiquez une adresse valide. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
Un numéro a déjà été attribué à cet utilisateur L'utilisateur possède un numéro Voice. Supprimez l'utilisateur de la liste.
Contient un caractère non valide L'adresse contient un caractère non autorisé. Supprimez le caractère non valide.
Le nom contient un caractère non valide Le nom comporte un caractère non valide. Supprimez le caractère non valide.
N'est pas éligible à Google Voice L'utilisateur n'est pas éligible à l'obtention d'un numéro Voice. Supprimez l'utilisateur de la liste.
Le format de l'adresse e-mail est incorrect Format d'adresse e-mail incorrect. Utilisez le format username@example.com.
Google Voice n'est pas disponible dans ce pays L'adresse de l'utilisateur à communiquer aux services d'urgence se trouve dans un pays ou une région où Voice n'est pas disponible. Indiquez une adresse valide ou supprimez l'utilisateur de la liste.
Combinaison incorrecte d'indicatif local et d'adresse La combinaison de l'indicatif local et de l'adresse est incorrecte.
Longueur du numéro de téléphone incorrecte La longueur du numéro de téléphone n'est pas valide.
Province invalide La province n'est pas valide.
Code d'État incorrect. Le code d'État doit être une abréviation de deux caractères. Le code d'État doit être une abréviation de deux caractères (par exemple, "CA" pour la Californie).
Format de code postal incorrect Le code postal n'est pas valide. Saisissez un code postal valide.
Pays manquant Le pays n'est pas indiqué dans l'adresse. Ajoutez-le à l'adresse.
Comté manquant Le comté n'est pas indiqué dans l'adresse. Ajoutez-le à l'adresse.
Nom de bâtiment ou numéro de bâtiment/bureau/rue manquant ou incorrect Saisissez un nom de bâtiment, un numéro de bureau ou un numéro de rue valide.
Informations manquantes ou incorrectes Des informations sont manquantes ou incorrectes dans l'adresse. Saisissez l'adresse complète et correcte.
Nom/Type de rue manquant ou incorrect Le nom de la rue n'est pas indiqué dans l'adresse. Saisissez le nom complet de la rue.
Informations fiscales manquantes ou incorrectes (CIF/NIF/TVA) Les informations fiscales sont manquantes ou incorrectes. Saisissez les informations fiscales correctes.
Aucune adresse e-mail Adresse e-mail manquante. Ajoutez une adresse e-mail au format nomdutilisateur@exemple.com.
Aucune adresse à communiquer aux services d'urgence Adresse à communiquer aux services d'urgence manquante. Ajoutez l'adresse à communiquer aux services d'urgence. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
Aucun utilisateur n'est associé à cette adresse e-mail L'adresse e-mail n'est associée à aucun compte utilisateur de votre organisation. Saisissez une adresse e-mail valide au format nomdutilisateur@exemple.com.
Tous les numéros d'un même groupe doivent être associés à la même adresse L'adresse à communiquer aux services d'urgence ne correspond pas à l'adresse correspondant à tous les numéros du groupe. Vérifiez que tous les numéros de votre feuille de calcul faisant partie d'un groupe utilisent la même adresse à communiquer aux services d'urgence. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
La mise à jour partielle de l'adresse n'est pas autorisée Vous ne pouvez pas modifier partiellement l'adresse. Modifiez-la complètement.
Échec de l'enregistrement Échec de l'enregistrement de l'adresse. Vérifiez l'adresse.
Échec de l'enregistrement. Adresse incorrecte. Adresse non valide. Saisissez une adresse valide.
L'adresse à communiquer aux services d'urgence est incomplète Des informations sont manquantes dans l'adresse. Saisissez l'adresse complète. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
Cette demande a déjà été traitée dans une autre commande et a échoué Commande en double. Pour éviter les commandes en double, la demande échoue.
Cette demande est en cours de traitement. Veuillez patienter quelques instants, puis réessayer. Demande en cours de traitement. Patientez, puis réessayez.
L'utilisateur doit passer à un compte géré L'utilisateur dispose d'un compte Voice non géré. Transférez-le vers un compte géré. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes utilisateur vers des comptes gérés.