Valider ou modifier les adresses à communiquer aux services d'urgence pour les utilisateurs de Voice

Lorsqu'une personne appelle un numéro d'urgence avec Google Voice, Voice envoie aux services d'urgence l'adresse définie à cet effet. En tant qu'administrateur, il est important de veiller à ce que les adresses à communiquer aux services d'urgence des utilisateurs soient correctes et à jour. Vous pouvez vérifier et modifier les adresses dans la console d'administration Google.

À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence

Une adresse à communiquer aux services d'urgence est exigée pour chaque utilisateur. Elle doit être correctement renseignée. En tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter, mettre à jour ou corriger cette adresse pour vos utilisateurs.

Remarque : Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour des adresses à communiquer aux services d'urgence pour vos utilisateurs faisant partie d'un groupe, tous les numéros du groupe doivent être répertoriés vers la même adresse.

Vérifier ou modifier une adresse à communiquer aux services d'urgence

Vérifier l'adresse à communiquer aux services d'urgence d'un utilisateur

Vous pouvez consulter les adresses à communiquer aux services d'urgence incorrectes ou incomplètes.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Utilisateurs.
    Sur la page Utilisateurs, vous pouvez vérifier les coordonnées de tous les utilisateurs disposant d'une licence Voice.
  3. En haut de la page, cliquez sur Filtres puis État d'enregistrement de l'adresse.
  4. Cliquez sur Échec puis Appliquer pour consulter la liste des utilisateurs dont l'adresse n'a pas été enregistrée.
    Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour les adresses des utilisateurs individuellement ou par lot (voir les détails ci-dessous).

Mettre à jour individuellement les adresses à communiquer aux services d'urgence

Les modifications prennent effet sous 48 heures.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Utilisateurs.
    Sur la page Utilisateurs, vous pouvez vérifier les coordonnées de tous les utilisateurs disposant d'une licence Voice.
  3. Pointez sur l'utilisateur, puis cliquez sur Modifier le numéro.
  4. Cliquez sur Annuler l'attribution .
  5. Pour confirmer, cliquez sur Annuler l'attribution.
  6. Pointez sur le même utilisateur, puis cliquez sur Attribuer un numéro.
  7. Dans le champ Pays/Région, cliquez sur la flèche vers le bas , puis sélectionnez un pays ou une région dans la liste. Si vous sélectionnez un lieu qui ne figure pas dans vos adresses Voice, un message d'erreur s'affiche. Pour en savoir plus, consultez Ajouter des adresses Voice.
  8. Dans le champ Adresse à communiquer aux services d'urgence, saisissez l'adresse postale complète correspondant à l'emplacement de l'utilisateur. Elle sera utilisée par les services d'urgence et doit donc être correctement renseignée.
    Google Voice valide chaque adresse à communiquer aux services d'urgence. Si vous recevez un message d'erreur, consultez Modifier les adresses à communiquer aux services d'urgence.
  9. Cliquez sur Attribuer.

Mettre à jour les adresses à communiquer aux services d'urgence pour un lot d'utilisateurs

Les modifications prennent effet sous 48 heures.

Si vous devez modifier les adresses à communiquer aux services d'urgence de nombreux utilisateurs, vous pouvez les mettre à jour simultanément à partir d'un fichier Google Sheets.

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Applications puis Google Workspace puis Google Voice.

    Nécessite le rôle d'administrateur Google Voice.

  2. Cliquez sur Utilisateurs.
    Sur la page Utilisateurs, vous pouvez vérifier les coordonnées de tous les utilisateurs disposant d'une licence Voice.
  3. En haut à droite, cliquez sur Plus puis Modifier les adresses.
  4. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Pour que Voice crée une nouvelle feuille de calcul, cliquez sur Commencer une nouvelle liste.
    • Pour utiliser une feuille de calcul existante, cliquez sur Sélectionner. Cliquez sur la feuille de calcul ou sur Importer.
  5. Cliquez sur le nom de la feuille de calcul.
    Le fichier s'ouvre dans Google Sheets dans un nouvel onglet.
  6. Pour chaque utilisateur dont l'adresse doit être modifiée, saisissez son adresse e-mail et l'adresse à communiquer aux services d'urgence. Vous ne pouvez entrer des informations que dans les colonnes libres du fichier. Vous ne pouvez pas ajouter de colonnes. Pour l'adresse e-mail, utilisez le format nomdutilisateur@exemple.com.

    Conseil : Vous pouvez exporter des utilisateurs depuis la page Utilisateurs pour créer une liste facile à copier dans la feuille de calcul de votre choix au lieu de saisir manuellement chacun d'eux. Cette fonctionnalité est utile pour tout processus qui affecte un grand nombre d'utilisateurs à la fois. Pour en savoir plus, consultez Exporter des utilisateurs filtrés de manière groupée vers Google Sheets.

  7. Pour chaque utilisateur dont l'adresse doit être modifiée, saisissez son adresse e-mail et l'adresse à communiquer aux services d'urgence. Vous ne pouvez entrer des informations que dans les colonnes libres du fichier. Vous ne pouvez pas ajouter de colonnes. Pour l'adresse e-mail, utilisez le format username@example.com.
  8. Après avoir mis à jour la feuille de calcul, revenez à la console d'administration et cliquez sur Continuer.
    Google Voice valide toutes les adresses e-mail et postales à communiquer aux services d'urgence :
    • En cas d'erreur, vous recevez un message. En savoir plus sur les erreurs liées aux adresses ci-dessous
    • Une fois que Voice a validé toutes les adresses, une fenêtre affiche les informations utilisateur.
  9. Vérifiez les informations de chaque personne, puis cliquez sur Mettre à jour les adresses. Si vous recevez un message d'erreur, consultez Modifier les adresses à communiquer aux services d'urgence.
  10. En haut à droite, cliquez sur Tâches pour consulter l'état de la mise à jour des adresses.

Résoudre les problèmes liés aux adresses

Si une erreur s'affiche, corrigez-la, puis essayez de modifier l'adresse ou de renvoyer la liste des utilisateurs.

Erreur d'adresse Description et dépannage
Impossible de valider l'adresse Impossible de valider l'adresse. Indiquez une adresse valide. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
Un numéro a déjà été attribué à cet utilisateur L'utilisateur possède un numéro Voice. Supprimez l'utilisateur de la liste.
Contient un caractère non valide L'adresse contient un caractère non autorisé. Supprimez le caractère non valide.
Le nom contient un caractère non valide Le nom comporte un caractère non valide. Supprimez le caractère non valide.
N'est pas éligible à Google Voice L'utilisateur n'est pas éligible à l'obtention d'un numéro Voice. Supprimez l'utilisateur de la liste.
Le format de l'adresse e-mail est incorrect Format d'adresse e-mail incorrect. Utilisez le format username@example.com.
Google Voice n'est pas disponible dans ce pays L'adresse de l'utilisateur à communiquer aux services d'urgence se trouve dans un pays ou une région où Voice n'est pas disponible. Indiquez une adresse valide ou supprimez l'utilisateur de la liste.
Combinaison incorrecte d'indicatif local et d'adresse La combinaison de l'indicatif local et de l'adresse est incorrecte.
Longueur du numéro de téléphone incorrecte La longueur du numéro de téléphone n'est pas valide.
Province invalide La province n'est pas valide.
Code d'État incorrect. Le code d'État doit être une abréviation de deux caractères. Le code d'État doit être une abréviation de deux caractères (par exemple, "CA" pour la Californie).
Format de code postal incorrect Le code postal n'est pas valide. Saisissez un code postal valide.
Pays manquant Le pays n'est pas indiqué dans l'adresse. Ajoutez-le à l'adresse.
Comté manquant Le comté n'est pas indiqué dans l'adresse. Ajoutez-le à l'adresse.
Nom de bâtiment ou numéro de bâtiment/bureau/rue manquant ou incorrect Saisissez un nom de bâtiment, un numéro de bureau ou un numéro de rue valide.
Informations manquantes ou incorrectes Des informations sont manquantes ou incorrectes dans l'adresse. Saisissez l'adresse complète et correcte.
Nom/Type de rue manquant ou incorrect Le nom de la rue n'est pas indiqué dans l'adresse. Saisissez le nom complet de la rue.
Informations fiscales manquantes ou incorrectes (CIF/NIF/TVA) Les informations fiscales sont manquantes ou incorrectes. Saisissez les informations fiscales correctes.
Aucune adresse e-mail Adresse e-mail manquante. Ajoutez une adresse e-mail au format nomdutilisateur@exemple.com.
Aucune adresse à communiquer aux services d'urgence Adresse à communiquer aux services d'urgence manquante. Ajoutez l'adresse à communiquer aux services d'urgence. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
Aucun utilisateur n'est associé à cette adresse e-mail L'adresse e-mail n'est associée à aucun compte utilisateur de votre organisation. Saisissez une adresse e-mail valide au format nomdutilisateur@exemple.com.
Tous les numéros d'un même groupe doivent être associés à la même adresse L'adresse à communiquer aux services d'urgence ne correspond pas à l'adresse correspondant à tous les numéros du groupe. Vérifiez que tous les numéros de votre feuille de calcul faisant partie d'un groupe utilisent la même adresse à communiquer aux services d'urgence. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
La mise à jour partielle de l'adresse n'est pas autorisée Vous ne pouvez pas modifier partiellement l'adresse. Modifiez-la complètement.
Échec de l'enregistrement Échec de l'enregistrement de l'adresse. Vérifiez l'adresse.
Échec de l'enregistrement. Adresse incorrecte. Adresse non valide. Saisissez une adresse valide.
L'adresse à communiquer aux services d'urgence est incomplète Des informations sont manquantes dans l'adresse. Saisissez l'adresse complète. Pour en savoir plus, consultez À propos des adresses à communiquer aux services d'urgence.
Cette demande a déjà été traitée dans une autre commande et a échoué Commande en double. Pour éviter les commandes en double, la demande échoue.
Cette demande est en cours de traitement. Veuillez patienter quelques instants, puis réessayer. Demande en cours de traitement. Patientez, puis réessayez.
L'utilisateur doit passer à un compte géré L'utilisateur dispose d'un compte Voice non géré. Transférez-le vers un compte géré. Pour en savoir plus, consultez Transférer des comptes utilisateur vers des comptes gérés.