Autoassistenten für Google Voice für Ihre Organisation einrichten

Diese Funktion ist bei den Aboversionen Voice Standard und Voice Premium verfügbar. Weitere Informationen

Als Administrator können Sie Google Voice so einrichten, dass Anrufer an die richtigen Personen oder Abteilungen in Ihrer Organisation weitergeleitet werden. In dieser automatischen Telefonzentrale (Autoassistent) werden Nachrichten abgespielt und Anrufer haben die Möglichkeit, Optionen auszuwählen.

Eine Menüansage könnte beispielsweise so lauten: „Wenn Sie Hilfe bei einem Problem benötigen, drücken Sie die 1. Wenn Sie mit dem Vertrieb sprechen möchten, drücken Sie die 2.

Wenn Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, drücken Sie die 0.“

1. In der Google Admin-Konsole gehen Sie zu Menü Apps Google Workspace Google Voice.

   Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü    **Apps**  **Google Workspace**  **Google Voice**.

   Erfordert die Rolle Google Voice-Administrator.

2. Klicken Sie auf Automatische Telefonzentralen.
3. Klicken Sie auf Erstellen.
4. Geben Sie einen Namen für den Autoassistenten ein und fügen Sie optional eine Beschreibung hinzu.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Schritt 2: Begrüßungen hinzufügen

Schritt 2: Begrüßungen hinzufügen

1. Geben Sie im Bereich Begrüßung die Nachrichten ein, die Anrufer als Erstes hören sollen.
   • Text-to-Speech (TTS) verwenden—Geben Sie eine Willkommensnachricht ein klicken Sie auf Standard, um Sprache, Stimmentyp und Nachrichtengeschwindigkeit auszuwählen klicken Sie auf OK.
   • Sprachausgabe verwenden : Geben Sie eine Willkommensnachricht ein  klicken Sie auf Standard , um die Sprache, den Stimmentyp und die Nachrichtengeschwindigkeit auszuwählen  klicken Sie auf OK.
2. (Optional) Um eine Ansage einzugeben, die Benutzer nicht überspringen können, klicken Sie auf Spezielle Ansage hinzufügen und wählen Sie eine Option. Optional: Um einen Hinweis hinzuzufügen, den Nutzer nicht überspringen können, klicken Sie auf **Besonderen Hinweis hinzufügen** und wählen Sie eine Option aus.
3. Klicken Sie auf Fertig.

Schritt 3: Umgang mit Anrufen festlegen

Wählen Sie im Abschnitt Anrufbehandlung die Aktionen aus, die der Autoassistent ausführen soll, nachdem die Begrüßung abgespielt wurde.

Wählen Sie im Abschnitt **Anrufbehandlung** die Aktionen aus, die der Autoassistent ausführen soll, nachdem die Begrüßung abgespielt wurde.

1. Erstellen Sie die Menüoptionen, aus denen Anrufer auswählen können .

2. Klicken Sie auf „Menüansagen abspielen“ .

   Optional: Wenn Sie die Menüoptionen erläutern möchten, klicken Sie auf **Einführung hinzufügen**.

   • Text-to-Speech (TTS) verwenden—Geben Sie eine Begrüßungsnachricht ein klicken Sie auf Standard, um Sprache, Stimmentyp und Nachrichtengeschwindigkeit auszuwählen klicken Sie auf OK
   • Sprachausgabe verwenden : Geben Sie eine Willkommensnachricht ein  klicken Sie auf **Standard** , um die Sprache, den Stimmentyp und die Nachrichtengeschwindigkeit auszuwählen  klicken Sie auf **OK**. Eigene Audiodatei hochladen : Laden Sie eine aufgezeichnete Nachricht hoch, wählen Sie die Sprache und ändern Sie den aufgezeichneten Text, falls erforderlich.

3. Klicken Sie auf Add A Prompt For The n Key und geben Sie eine Nachricht ein, die Anrufern mitteilt, wofür die Option ist.

   Klicken Sie auf **Aufforderung für die Taste _n_ hinzufügen** und geben Sie eine Nachricht ein, die Anrufern erklärt, wofür die Option steht.

4. (Optional) Um die Ansagenummer und den Schlüssel zu ändern, klicken Sie auf den Abwärtspfeil und wählen Sie einen verfügbaren Schlüssel.

5. Optional: Wenn Sie die Nummer und die Taste für die Aufforderung ändern möchten, klicken Sie auf den Abwärtspfeil und wählen Sie eine verfügbare Taste aus.

   Klicken Sie unter Aktion auswählen auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie eine Option aus der folgenden Tabelle aus:	Option nach der Wiedergabe der Information über die Taste
   Beschreibung	Der Anrufer wird an ein anderes Menü weitergeleitet. Sie müssen dieses Untermenü entsprechend einrichten.
   Sie müssen dieses Untermenü entsprechend einrichten.	Der Einführungstext wird noch einmal abgespielt.
   Der Einführungstext wird noch einmal abgespielt.	Die eingegebene Nachricht wird abgespielt. Außerdem müssen Sie auswählen, was danach passieren soll: Menü wiederholen: Der Einführungstext wird noch einmal abgespielt. Verbindung des Anrufers trennen: Wenn die Nachricht abgespielt wurde, wird die Verbindung des Anrufers getrennt.
   Verbindung des Anrufers trennen : Wenn die Nachricht abgespielt wurde, wird die Verbindung des Anrufers getrennt.	**An Mailbox senden** Spielen Sie eine von Ihnen eingegebene Nachricht ab und leiten Sie den Anruf an die Mailbox weiter.
   Anrufer weiterleiten	**Anrufer durchstellen** Optional: Geben Sie eine Nachricht in der gewünschten Sprache ein, die Anrufer hören, bevor sie durchgestellt werden.

6. (Optional) Um weitere Menüoptionen hinzuzufügen, klicken Sie auf Option hinzufügen.

7. Optional: Um die Reihenfolge der Menüoptionen zu ändern, ziehen Sie neben einem Schlüssel „Verschieben“ in der Reihenfolge nach oben oder unten.

8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

Klicken Sie auf **Fertig**.

1. Legen Sie fest, wohin die Anrufer durchgestellt werden sollen.
2. Geben Sie für Optionale Ansage eine Nachricht ein, die Anrufern vor der Weiterleitung vorgespielt wird. Geben Sie unter **Optionale Ankündigung** eine Nachricht ein, die Anrufer hören, bevor sie durchgestellt werden.
3. (Optional) Um eine andere Sprache als US-Englisch zu verwenden, klicken Sie auf Standard Englisch (Vereinigte Staaten) – en-US und wählen Sie eine Sprache aus der Liste.
4. Optional: Wenn Sie eine andere Sprache als US-Englisch verwenden möchten, klicken Sie auf Standard Englisch (USA) – en-US
   und wählen Sie eine Sprache aus der Liste aus.
   • Benutzer—Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person in Ihrer Organisation ein, an die Anrufer weitergeleitet werden sollen. **Nutzer** : Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Nutzers in Ihrer Organisation ein, zu dem Sie Anrufer durchstellen möchten.
   • Ringgruppe—Klicken Sie auf den Abwärtspfeil und wählen Sie die Ringgruppe aus, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Für die Anrufgruppe ist mindestens ein Mitglied mit einer Telefonnummer erforderlich. Andernfalls erhalten Sie eine Fehlermeldung.
   • Automatische Vermittlung—Klicken Sie auf den Abwärtspfeil und wählen Sie die automatische Vermittlung aus, an die Anrufer weitergeleitet werden sollen. **Autoassistent** : Klicken Sie auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie den Autoassistenten aus, an den Anrufer weitergeleitet werden sollen.
   • Telefonnummer—Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer weitergeleitet werden sollen. **Telefonnummer** : Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufer weitergeleitet werden sollen.

Wenn sich der Anschluss nicht in den USA befindet, klicken Sie auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie ein Land oder eine Region aus der Liste aus.

Anrufe an die Mailbox weiterleiten oder die Verbindung trennen

• Wählen Sie eine Option aus:
• Wenn Sie die Verbindung eines Anrufers nach einer Begrüßung trennen möchten, klicken Sie auf „Verbindung des Anrufers trennen“ Voicemail-Begrüßung hinzufügen und wählen Sie, ob Sie eine Nachricht eingeben oder eine aufgezeichnete Nachricht hochladen möchten. Wenn Sie den Anrufer nach einer Begrüßung an die Mailbox weiterleiten möchten, klicken Sie auf „An Mailbox senden“   **Mailboxbegrüßung hinzufügen** und wählen Sie aus, ob Sie eine Nachricht eingeben oder eine aufgezeichnete Nachricht hochladen möchten.

Geben Sie bis zu 10 E-Mail-Adressen ein, an die Mailbox-Nachrichten (Transkript- und MP3-Datei) gesendet werden sollen.

Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten angerufen werden, kann der Autoassistent eine alternative Begrüßung abspielen und den Anruf anders behandeln. Sie können auch Optionen für Feiertage festlegen, an denen Sie geschlossen haben.

Sie können auch Optionen für Feiertage festlegen, an denen Sie geschlossen haben.

1. Klicken Sie auf Öffnungszeiten festlegen.
2. Klicken Sie auf Geschäftszeiten bearbeiten.
   • 24 Stunden pro Tag—(Standard) Die automatische Telefonzentrale verwendet immer die von Ihnen eingerichteten Standardoptionen. Die Optionen für Zeiträume außerhalb der Geschäftszeiten werden nicht angewandt.
   • Benutzerdefinierte Öffnungszeiten: Wählen Sie die Öffnungszeiten Ihrer Organisation aus. Bei Anrufen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden die entsprechenden Optionen abgespielt.
3. Klicken Sie auf Fertig.

Klicken Sie auf **Fertig**.

1. Feiertagsbedingte Sch0ließungen festlegen
2. Klicken Sie unter **Feiertagsbedingte Schließungen** auf „Hinzufügen“   wählen Sie den Tag aus, an dem Anrufer die Nachricht für Zeiträume außerhalb der Geschäftszeiten hören sollen.
3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf **Fertig**.

1. Aktion außerhalb der Öffnungszeiten festlegen

   Geben Sie unter **Aktion außerhalb der Öffnungszeiten** die Nachricht ein, die Anrufer hören, wenn sie außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder während feiertagsbedingter Schließungen anrufen.

2. Beispiel: „Wir haben von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Bitte versuchen Sie es noch einmal während dieses Zeitraums.“

3. Optional: Wenn Sie eine andere Sprache als US-Englisch verwenden möchten, klicken Sie auf **Standard Englisch (USA) – en-US** und wählen Sie eine Sprache aus der Liste aus.

4. Optional: Wenn Sie eine weitere Nachricht in einer anderen Sprache hinzufügen möchten, klicken Sie auf „Hinzufügen“ .

   Klicken Sie unter Aktion auswählen auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie eine Option aus der folgenden Tabelle aus:	Aktion nach der Wiedergabe der Nachricht
   Beschreibung	Der Autoassistent trennt die Verbindung des Anrufers, nachdem die Nachricht abgespielt wurde.
   Der Autoassistent trennt die Verbindung des Anrufers, nachdem die Nachricht abgespielt wurde.	**An Mailbox senden** Spielen Sie eine von Ihnen eingegebene Nachricht ab und leiten Sie den Anruf an die Mailbox weiter.
   Anrufer weiterleiten	**Anrufer durchstellen** Optional: Geben Sie eine Nachricht in der gewünschten Sprache ein, die Anrufer hören, bevor sie durchgestellt werden.

5. Wählen Sie dann aus, ob der Anrufer an einen lizenzierten Nutzer mit einer Voice-Nummer, eine Anrufgruppe, einen Autoassistenten oder eine andere Rufnummer weitergeleitet werden soll.

Klicken Sie auf **Fertig**.

Nachdem Sie einen Autoassistenten erstellt oder bearbeitet haben, können Sie sich die Änderungen als Vorschau ansehen und anhören, bevor Sie sie übernehmen.

1. Klicken Sie auf Vorschau.

   

2. Klicken Sie auf Vorschau.

   Klicken Sie in der Eingabeaufforderung auf **Anrufen**. Google Voice wird im Browser in einem neuen Tab geöffnet. Im Seitenbereich können Sie sich einen Beispielanruf ansehen und anhören.

3. Der Bereich wird eine Minute lang angezeigt.

   • Wählen Sie eine Option aus:
   • Wenn Sie den Autoassistenten testen möchten, klicken Sie auf „Wählen“  und wählen Sie die gewünschten Optionen aus.

Schritt 6: Autoassistenten veröffentlichen

Schritt 6: Autoassistenten veröffentlichen

1. Nachdem Sie den Autoassistenten getestet haben, veröffentlichen Sie ihn, um ihn hinzuzufügen oder eine vorherige Version zu ersetzen.
2. Wenn Sie eine Nachricht über Fehler oder fehlende Informationen in der Einrichtung erhalten:
   1. Wenn Sie eine Nachricht zu Fehlern oder fehlenden Informationen in der Einrichtung erhalten: Klicken Sie auf Schließen.
   2. Klicken Sie auf **Schließen**.
   3. Veröffentlichen Sie den Assistenten noch einmal.
3. Klicken Sie zur Bestätigung auf Veröffentlichen.

Klicken Sie zur Bestätigung auf **Veröffentlichen**.

Schritt 7: Telefonnummern zuweisen

1. Damit Anrufer den Autoassistenten erreichen, müssen Sie ihm eine Voice-Nummer zuweisen, die noch keinem anderen Nutzer zugewiesen wurde.
   • Klicken Sie unter **Telefonnummern** auf Nummer zuweisen und wählen Sie eine Option aus:
   • Wenn Sie eine Nummer erstellen möchten, wählen Sie Neue Nummer zuweisen aus.
   • Wenn Sie eine Ihrer vorhandenen Autoassistent-Nummern wiederverwenden möchten, wählen Sie Nummer übernehmen aus.

2. Wählen Sie für Land/Region den Abwärtspfeil aus, und wählen Sie ein Land oder eine Region aus der Liste aus.

   Klicken Sie unter **Land/Region** auf den Abwärtspfeil  und wählen Sie ein Land oder eine Region aus der Liste aus. Weitere Informationen finden Sie unter Voice-Standorte hinzufügen.

3. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Google Voice-Standorte hinzufügen.

   Geben Sie unter **Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt)** die Adresse Ihrer Organisation ein.

4. Daraufhin wird eine verfügbare Voice-Nummer angezeigt.

5. Klicken Sie auf Zuweisen.

Klicken Sie auf **Zuweisen**.

Ihre Änderungen werden automatisch während der Eingabe gespeichert.

1. In der Google Admin-Konsole gehen Sie zu Menü Apps Google Workspace Google Voice.

   Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü    **Apps**  **Google Workspace**  **Google Voice**.

   Erfordert die Rolle Google Voice-Administrator.

2. Klicken Sie auf Einstellungen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Richtlinien Anrufer-ID für ausgehende Anrufe.

Klicken Sie auf **Anrufer-ID nach Name oder Nummer hinzufügen** , wählen Sie die Nummer des Autoassistenten aus  klicken Sie auf **Speichern**. Wenn keine Nummer zum Hinzufügen angezeigt wird, sind keine Anrufer-IDs für ausgehende Anrufe verfügbar.