Posibilidad de chatear con usuarios externos y cuentas de invitados

Si lo permites, los usuarios de Google Chat podrán chatear con personas ajenas a tu organización. Estas personas pueden ser:

• Usuarios externos (etiquetados en amarillo en las conversaciones de Chat): Son usuarios ajenos a tu organización que tienen una cuenta de Google Workspace. Deben ser usuarios de Google Workspace o tener una cuenta que termine en @gmail.com o una Cuenta de Google que no sea de Gmail. Si el contacto externo es usuario de Google Workspace, su administrador debe activar Google Chat para su organización. De lo contrario, no recibirá una invitación, no podrá unirse al espacio de Chat ni responder mensajes directos.
• Cuentas de invitado (etiquetadas en verde azulado en las conversaciones de Chat): Son usuarios ajenos a tu organización que no tienen una cuenta de Workspace. Estos usuarios pueden usar diferentes sistemas de correo electrónico (como @hotmail.com o un dominio empresarial). Invitas a los usuarios a tu Chat para una colaboración segura y temporal. Tu organización controla estas cuentas de invitado y los datos que crean.

Cómo funciona el chat externo

• Chat respeta la configuración de Chat externo de tu organización.
• Según tu edición, también puedes usar la configuración Espacios externos para controlar si los usuarios pueden crear espacios externos creados por tu organización o unirse a ellos. Independientemente de esta configuración, los usuarios pueden unirse a espacios creados por otras organizaciones si Chat externo está habilitado.
• Los miembros del espacio y las apps de Chat con la autorización adecuada pueden invitar a usuarios externos y a invitados a un espacio si la configuración Espacios externos está activada.
• Solo las políticas de retención y eliminación automática del creador de la conversación se aplican a los mensajes de una conversación. Las organizaciones con una política de Vault activa pueden retener todas las conversaciones, independientemente de quién las haya creado.
• Por motivos de privacidad y protección contra el abuso, cuando agregues un usuario externo a un hilo de mensajes o a un espacio, se lo invitará en lugar de agregarlo directamente. Los usuarios invitados reciben una invitación por correo electrónico, y su lista de Chat y la pantalla "Explorar espacios" muestran que fueron invitados. Los usuarios pueden bloquear y denunciar a alguien si reciben mensajes no deseados.
• Cuando agregas un invitado a un hilo de mensajes o a un espacio, recibe una invitación para crear una cuenta de invitado. Después de registrarse, se lo agrega directamente al hilo de mensajes o al espacio.
• Los usuarios no pueden crear espacios que permitan usuarios externos o invitados y que tengan visibilidad en toda la organización.

Los usuarios externos pueden ver el contenido publicado por usuarios internos, apps y webhooks en los espacios. Las apps de Chat también pueden solicitar autenticación a los usuarios externos para acceder a los datos en nombre de un usuario externo. Para obtener más información, consulta Los mensajes asíncronos requieren autenticación.

Los usuarios externos y los invitados no pueden hacer lo siguiente:

• Agregar y quitar apps o webhooks de un espacio
• Interactuar con apps en un espacio. Por ejemplo, las menciones, los comandos de barra, los clics en las tarjetas publicadas por la app, etcétera, están inhabilitados. Para obtener más información, consulta Cómo usar apps en Google Chat.
• Hacer que sus mensajes se aumenten con vistas previas de vínculos de apps de terceros

Para obtener más información sobre las cuentas de invitado, consulta Administra invitados de Workspace.

Limitaciones conocidas para usuarios externos

• No te podrás comunicar a través de Chat con usuarios de las organizaciones de Google Workspace que aún no hayan activado Chat. Los usuarios pueden enviar mensajes a cualquier usuario externo de las organizaciones que tengan activado Chat.
• Debes decidir si un espacio es externo cuando lo creas. No puedes cambiar esta configuración más adelante.
• No puedes agregar un usuario externo a un mensaje grupal en Chat. Solo puedes chatear externamente con un mensaje directo 1:1 o en un espacio que permita miembros externos.

Limitación conocida para cuentas de invitado

No se pueden enviar invitaciones de invitado a IDs de correo electrónico asociados con Cuentas de Google. Los siguientes tipos de cuentas no son aptos para cuentas de invitado y, en su lugar, deben usar el chat externo:

• Cuentas de Google Workspace Essentials Starter
• Cuentas personales de Gmail
• Cuentas personales creadas con IDs de correo electrónico que no son de gmail.com (cuentas verificadas por correo electrónico)
• Cuentas de Workspace existentes

Configurar dominios de confianza impide que tu organización colabore con cuentas personales de Google. Esto significa que no puedes colaborar con usuarios que no pertenecen a Workspace, ya que es posible que hayan creado cuentas personales de Google con su dirección de correo electrónico laboral.

Si tu organización tiene un dominio de Workspace con licencias de dominio parcial (PDL), el dominio puede incluir algunos usuarios que se pueden invitar como invitados (aquellos sin cuentas de Workspace) y otros usuarios que no se pueden invitar como invitados (aquellos con cuentas de Workspace).

Mensajes de error comunes: usuarios externos y cuentas de invitado

Mensaje de error que ve el invitador	Descripción
Este usuario no tiene habilitado Google Chat.	Chat está desactivado para la cuenta de Workspace del invitado. El administrador del invitado debe activar Chat para esta cuenta.
La cuenta de este usuario aún se está configurando. Vuelve a intentarlo más tarde.	La cuenta con la que te comunicas es nueva y es posible que debas esperar un poco antes de que se active en Chat.
No se puede iniciar un mensaje directo en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde.	Se produjo un error temporal. Vuelve a intentarlo más tarde.
No se puede crear esta conversación porque hay políticas de retención de historial o ubicación de datos en conflicto.	Hay un conflicto en la forma en que cada cuenta (la del invitador y la del invitado) guarda el historial de mensajes o los datos de ubicación. Uno o ambos administradores de la cuenta deben solucionar este conflicto.
No puedes enviarle un mensaje porque su organización no lo permite. No puedes enviar mensajes a los usuarios debido a una política que estableció el administrador de su organización.	El dominio de tu organización no está en la lista de entidades permitidas de la organización del invitado. Comunícate con el administrador de la persona invitada para obtener ayuda.
Tu organización no te permite enviar mensajes directos a esta persona. No puedes enviar mensajes a los usuarios debido a una política que estableció el administrador de tu organización.	El dominio del invitado no está en la lista de entidades permitidas de tu organización.
Bloqueaste a este usuario. Desbloquéalo para enviarle un mensaje.	El invitador bloqueó al invitado.

Mensajes de error comunes: cuentas de invitado

Mensaje de error	Descripción
Tu organización no te permite enviar mensajes directos a esta persona. No puedes enviar mensajes a los usuarios debido a una política que estableció el administrador de tu organización.	El dominio del invitado no está en la lista de entidades permitidas de tu organización.
No se puede invitar al usuario. Se alcanzó el límite de la organización para agregar usuarios que no pertenecen a Workspace. Comunícate con el administrador.	Tu organización superó el límite de invitados.
No se puede invitar al usuario. El administrador no habilitó este tipo de invitación externa.	El invitador no tiene permiso para invitar a usuarios. Un administrador debe activar el privilegio de invitación de usuarios.