Mengambil log Google Drive untuk desktop untuk mendapatkan dukungan

Jika menghubungi dukungan Google Workspace terkait masalah Google Drive untuk desktop, Anda mungkin akan diminta untuk mengirimkan file log guna membantu menyelesaikan masalah.

Mengumpulkan file log Drive untuk desktop

  1. Di komputer, pada panel menu, klik Drive untuk desktop .

    Jika Anda tidak dapat membuka Drive untuk desktop, gunakan alat komputer Anda untuk mengumpulkan log. Di halaman ini, buka Mengambil log saat Drive untuk desktop tidak tersedia.

  2. Tekan dan tahan tombol Shift, lalu klik Setelan lalu Buat Info Diagnostik.
    Anda akan mendapatkan notifikasi saat file ZIP log disimpan ke desktop.

  3. Kirim file ZIP ke agen dukungan pelanggan Anda.

Menganalisis file log sendiri (Opsional)

Setelah mengambil file log, Anda dapat menggunakan alat Penganalisis Log 2 untuk mendiagnosis masalah Drive untuk desktop Anda.

  1. Buka Penganalisis Log 2.
  2. Klik Deteksi otomatis lalu Drive untuk desktop lalu Pilih file.
  3. Ekstrak dan upload file.
  4. Klik Analisis.
  5. (Opsional) Untuk mencari masalah lain, Anda juga dapat mencoba menganalisis file log yang ada, seperti drive_fs.txt atau drive_fs_1.txt.

Mengambil log saat Drive untuk desktop tidak tersedia

Penting: Gunakan petunjuk ini hanya jika Anda tidak dapat membuka Drive untuk desktop, atau Anda perlu mengumpulkan log yang mencakup peristiwa login atau logout. Sebaiknya kumpulkan log Drive untuk desktop di aplikasi terlebih dahulu. Log ini lebih mudah dikumpulkan dan biasanya cukup untuk mendapatkan dukungan.

Mengumpulkan log Windows untuk Drive untuk desktop

Jika Anda menggunakan Drive untuk desktop versi 103 atau yang lebih baru, gunakan alat diagnostik mandiri:

  1. Buka File Explorer.
  2. Di kotak URL, masukkan %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream, lalu tekan Enter.
  3. Klik dua kali diagnostic_tool.exe untuk menjalankannya.
    File ZIP bernama Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip akan dibuat di desktop Anda.
  4. Kirim file ZIP ini ke agen dukungan pelanggan Anda.

Jika Anda tidak bisa mendapatkan log dengan alat diagnostik Drive untuk desktop, kumpulkan log sistem:

  1. Buka File Explorer.
  2. Di kotak URL, masukkan %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS, lalu tekan Enter.
  3. Klik kanan folder Logs lalu klik Bagikan lalu Zip.
  4. Kirim file Logs.zip ke agen dukungan pelanggan Anda.

Mengumpulkan log macOS untuk Drive untuk desktop

Jika Anda menggunakan Drive untuk desktop versi 103 atau yang lebih baru, gunakan alat diagnostik mandiri:

  1. Buka Finder.
  2. Tekan Command+Shift+G.
  3. Masukkan /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS, lalu tekan Enter.
  4. Klik dua kali diagnostic_tool untuk menjalankannya.
    File ZIP bernama Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip akan dibuat di desktop Anda.
  5. Kirim file ZIP ini ke agen dukungan pelanggan Anda.

Jika Anda tidak bisa mendapatkan log dengan alat diagnostik Drive untuk desktop, kumpulkan log sistem:

  1. Buka Finder.
  2. Tekan Command+Shift+g.
  3. Masukkan ~/Library/Application Support/Google/DriveFS, lalu tekan Enter.
  4. Klik kanan folder Logs, lalu pilih Compress "Logs".
  5. Kirim file Logs.zip ke agen dukungan pelanggan Anda.

Lanjutan: Mengambil log Drive untuk desktop yang lengkap guna mendapatkan dukungan

Mengumpulkan log lengkap di aplikasi

  1. Di komputer, pada panel menu, klik Drive untuk desktop .
  2. Tekan dan tahan tombol Shift, lalu klik Setelan .
  3. Klik Aktifkan logging panjang.
  4. Klik Drive untuk desktop lagi.
  5. Rekonstruksi masalah secepat mungkin dan catat waktu terjadinya masalah.
  6. Tekan dan tahan tombol Shift, lalu klik Setelan .
  7. Klik Buat Info Diagnostik.
    Anda akan mendapatkan notifikasi saat file ZIP ditambahkan ke desktop.
  8. Tekan dan tahan tombol Shift, lalu klik Setelan .
  9. Klik Nonaktifkan logging panjang.
  10. Kirim file ZIP ke agen dukungan pelanggan Anda.

Mengumpulkan log yang lengkap di Windows (hanya jika Anda tidak dapat membuka aplikasi)

  1. Pastikan Drive untuk desktop tidak berjalan. Periksa sisi kanan taskbar dan pastikan tidak ada ikon Google Drive di sana.
  2. Perhatikan versi Drive untuk desktop yang terinstal. Jika tidak tahu, buka Explorer, lalu buka C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Folder yang dimulai dengan nomor tertinggi adalah versi yang Anda instal.
  3. Buka command prompt:
    • Tekan Windows+r.
    • Klik Run lalu masukkan cmd lalu tekan Enter.
  4. Di command prompt, masukkan perintah berikut dan ganti X.X.X.X dengan versi Drive untuk desktop Anda dari langkah 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. Rekonstruksi masalah secepat mungkin dan catat waktu terjadinya masalah.
  6. Ikuti langkah-langkah di halaman ini untuk mengumpulkan log untuk Windows.

Mengumpulkan log lengkap di macOS dengan Finder (hanya jika Anda tidak dapat membuka aplikasi)

  1. Buka /Applications/Utilities/Terminal.app, lalu buka aplikasi Terminal.
  2. Pastikan Drive untuk desktop tidak berjalan. Periksa sisi kanan panel menu dan pastikan tidak ada ikon Google Drive di sana.
  3. Pada perintah di aplikasi Terminal, masukkan perintah berikut:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Rekonstruksi masalah secepat mungkin dan catat waktu terjadinya masalah.
  5. Ikuti langkah-langkah di halaman ini untuk mengumpulkan log untuk macOS.

Menghubungi dukungan Google Workspace


Google, Google Workspace, serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang milik setiap perusahaan terkait.