Destek ekibiyle paylaşmak üzere Masaüstü için Google Drive günlüklerini alma

Bir Masaüstü için Google Drive sorunuyla ilgili olarak Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçerseniz sorunun çözümüne yardımcı olması için günlük dosyalarını göndermeniz istenebilir.

Masaüstü için Drive günlük dosyalarını toplama

  1. Bilgisayarınızda, menü çubuğunda Masaüstü için Drive'ı tıklayın.

    Masaüstü için Drive'ı açamıyorsanız günlükleri toplamak için bilgisayarınızın araçlarını kullanın. Bu sayfada, Masaüstü için Drive kullanılamadığında günlükleri yakalama bölümünü inceleyin.

  2. Üst Karakter tuşunu basılı tutup Ayarlar ardından Teşhis Bilgilerini Oluştur'u tıklayın.
    Günlüklerin ZIP dosyası bilgisayarınıza kaydedildiğinde bildirim alırsınız.

  3. ZIP dosyasını müşteri temsilcinize gönderin.

Günlük dosyalarını analiz etme (isteğe bağlı)

Günlük dosyalarını yakaladıktan sonra Masaüstü için Drive sorunlarınızı teşhis etmeyi denemek üzere Log Analiz Aracı 2'yi kullanabilirsiniz.

  1. Log Analiz Aracı 2'yi açın.
  2. Otomatik algıla ardından Masaüstü için Drive ardından Dosya seç'i tıklayın.
  3. Zip dosyasını açın ve dosyayı yükleyin.
  4. Analyze (Analiz Et) seçeneğini tıklayın.
  5. (İsteğe bağlı) Diğer sorunları aramak için drive_fs.txt veya drive_fs_1.txt gibi mevcut günlük dosyalarını analiz etmeyi de deneyebilirsiniz.

Masaüstü için Drive kullanılamadığında günlükleri yakalama

Önemli: Bu talimatları yalnızca Masaüstü için Drive'ı açamıyorsanız veya oturum açma ya da oturum kapatma etkinliklerini içeren günlükleri toplamanız gerekiyorsa kullanın. Öncelikle uygulamada Masaüstü için Drive günlüklerini toplamayı denemenizi öneririz. Bu günlükleri toplamak daha kolaydır ve genellikle destek ekibi için yeterli bilgi sağlarlar.

Masaüstü için Drive'da Windows günlüklerini toplama

Masaüstü için Drive'ın 103 veya sonraki bir sürümünü kullanıyorsanız bağımsız teşhis aracını kullanın:

  1. Dosya Gezgini'ni açın.
  2. URL kutusuna %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream ifadesini girip Enter'a basın.
  3. diagnostic_tool.exe dosyasını çift tıklayarak çalıştırın.
    Masaüstünüzde Google Drive Teşhis Aracı - <TARİH>.zip adlı bir ZIP dosyası oluşturulur.
  4. Bu ZIP dosyasını müşteri temsilcinize gönderin.

Masaüstü için Drive teşhis aracını kullanarak günlükleri alamıyorsanız sistem günlüklerini toplayın:

  1. Dosya Gezgini'ni açın.
  2. URL kutusuna %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS ifadesini girip Enter'a basın.
  3. Logs klasörünü sağ tıklayın ardından Paylaş ardından Zip'i tıklayın.
  4. Logs.zip dosyasını müşteri temsilcinize gönderin.

Masaüstü için Drive'da macOS günlüklerini toplama

Masaüstü için Drive'ın 103 veya sonraki bir sürümünü kullanıyorsanız bağımsız teşhis aracını kullanın:

  1. Finder'ı (Bulucu) açın.
  2. Command+üst karakter+G tuşlarına basın.
  3. /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS yazıp Enter tuşuna basın.
  4. diagnostic_tool dosyasını çift tıklayarak çalıştırın.
    Masaüstünüzde Google Drive Teşhis Aracı - <TARİH>.zip adlı bir ZIP dosyası oluşturulur.
  5. Bu ZIP dosyasını müşteri temsilcinize gönderin.

Masaüstü için Drive teşhis aracını kullanarak günlükleri alamıyorsanız sistem günlüklerini toplayın:

  1. Finder'ı (Bulucu) açın.
  2. Command+üst karakter+G tuşlarına basın.
  3. ~/Library/Application Support/Google/DriveFS yazıp Enter tuşuna basın.
  4. Logs klasörünü sağ tıklayıp Compress "Logs"'u ("Logs" klasörünü sıkıştır) seçin.
  5. Logs.zip dosyasını müşteri temsilcinize gönderin.

Gelişmiş: Destek ekibiyle paylaşmak üzere Masaüstü için Drive günlüklerini yakalama

Uygulamada ayrıntılı günlükler toplama

  1. Bilgisayarınızda, menü çubuğunda Masaüstü için Drive'ı tıklayın.
  2. Üst karakter tuşunu basılı tutarken Ayarlar'ı tıklayın.
  3. Ayrıntılı günlük kaydını etkinleştir'i tıklayın.
  4. Masaüstü için Drive'ı tekrar tıklayın.
  5. Sorunu en kısa sürede yeniden oluşturup sorunun oluştuğu zamanı not alın.
  6. Üst karakter tuşunu basılı tutarken Ayarlar'ı tıklayın.
  7. Teşhis Bilgilerini Oluştur'u tıklayın.
    ZIP dosyası masaüstünüze eklendiğinde bildirim alırsınız.
  8. Üst karakter tuşunu basılı tutarken Ayarlar'ı tıklayın.
  9. Ayrıntılı günlük kaydını devre dışı bırak'ı tıklayın.
  10. ZIP dosyasını müşteri temsilcinize gönderin.

Windows'da ayrıntılı günlükleri toplama (yalnızca uygulamayı açamıyorsanız)

  1. Masaüstü için Drive'ın etkin durumda olmadığından emin olun. Görev çubuğunun sağ tarafında Google Drive simgesinin olup olmadığını kontrol edin.
  2. Masaüstü için Drive'ın yüklü olan sürümünü kontrol edin. Sürümü bilmiyorsanız Gezgin'i açın ve C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ konumuna gidin . En yüksek sayıyla başlayan klasör, yüklediğiniz sürümdür.
  3. Bir komut istemi açın:
    • Windows+r tuşlarına basın.
    • Çalıştır'ı tıklayın ardından cmd yazın ardından Enter tuşuna basın.
  4. Komut isteminde aşağıdaki komutu girin ve 2. adımdaki X.X.X.X uygulamasını Masaüstü için Drive sürümünüzle değiştirin:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. Sorunu en kısa sürede yeniden oluşturup sorunun oluştuğu zamanı not alın.
  6. Windows'da günlükleri toplamak için bu sayfadaki adımları uygulayın.

Finder ile macOS'te ayrıntılı günlükleri toplama (yalnızca uygulamayı açamıyorsanız)

  1. /Applications/Utilities/Terminal.app'e gidip Terminal uygulamasını açın.
  2. Masaüstü için Drive'ın etkin durumda olmadığından emin olun. Menü çubuğunun sağ tarafında Google Drive simgesinin olup olmadığını kontrol edin.
  3. Terminal uygulamasındaki istemde aşağıdaki komutu girin:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. Sorunu en kısa sürede yeniden oluşturup sorunun oluştuğu zamanı not alın.
  5. macOS'te günlük toplamak için bu sayfadaki adımları uygulayın.

Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçin.


Google, Google Workspace ve ilgili markalar ile logolar, Google LLC şirketinin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.