الحصول على سجلات "Google Drive للكمبيوتر المكتبي" لأغراض الدعم

إذا تواصلت مع فريق دعم Google Workspace بشأن مشكلة في تطبيق "Google Drive للكمبيوتر المكتبي"، قد يُطلب منك إرسال ملفات السجلّ للمساعدة في حل المشكلة.

جمع ملفات سجلّ تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

  1. في شريط القوائم على الكمبيوتر، انقر على رمز تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" .

    إذا لم تتمكّن من فتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"، يمكنك استخدام أدوات الكمبيوتر لجمع السجلّات. في هذه الصفحة، يُرجى الانتقال إلى الحصول على السجلّات عندما لا يكون تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" متاحًا.

  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Shift وانقر على رمز الإعدادات ثم إنشاء معلومات التشخيص.
    ستتلقى إشعارًا عند حفظ ملف ZIP الذي يحتوي على السجلات على سطح المكتب.

  3. أرسِل ملف ZIP إلى موظّف الدعم.

تحليل ملفات السجلّ بنفسك (اختياري)

بعد الحصول على ملفات السجلّ، يمكنك استخدام أداة تحليل السجلات 2 لتشخيص المشاكل في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي".

  1. افتح أداة تحليل السجلات 2.
  2. انقر على الكشف التلقائي ثم Drive للكمبيوتر المكتبي ثم اختيار ملف.
  3. حمِّل الملف بعد فكّ ضغطه.
  4. انقر على تحليل.
  5. (اختياري) للبحث عن مشاكل أخرى، يمكنك أيضًا محاولة تحليل ملفات السجلّ الحالية، مثل drive_fs.txt أو drive_fs_1.txt.

الحصول على السجلّات عندما لا يكون تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" متاحًا

ملاحظة مهمة: يُرجى استخدام هذه التعليمات فقط في حال لم تتمكّن من فتح تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" أو كنت بحاجة إلى جمع سجلّات تتضمّن أحداث تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج. ننصحك بمحاولة جمع سجلّات تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" في التطبيق أولاً. هذه السجلّات أسهل في الجمع وتكون عادةً كافية لفريق الدعم.

جمع سجلات نظام التشغيل Windows في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

إذا كنت تستخدم الإصدار 103 من "Drive للكمبيوتر المكتبي" أو إصدارًا أحدث، يمكنك استخدام أداة بيانات التشخيص المستقلة:

  1. افتح مستكشف الملفات.
  2. في المربع "عنوان URL"، أدخِل %PROGRAMFILES%\Google\Drive File Stream واضغط على Enter.
  3. انقر مرّتين على diagnostic_tool.exe لتشغيله.
    يتم إنشاء ملف ZIP باسم Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip على الكمبيوتر المكتبي.
  4. يمكنك إرسال ملف ZIP إلى موظّف الدعم.

إذا لم تتمكّن من الحصول على السجلّات باستخدام أداة تشخيص "Drive للكمبيوتر المكتبي"، يمكنك جمع سجلّات النظام باتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح مستكشف الملفات.
  2. في المربع "عنوان URL"، أدخِل %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS واضغط على Enter.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن على مجلد السجلات ثم انقر على مشاركة ثم ملف مضغوط.
  4. أرسِل ملف Logs.zip إلى موظّف الدعم.

جمع سجلات نظام التشغيل macOS في تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي"

إذا كنت تستخدم الإصدار 103 من "Drive للكمبيوتر المكتبي" أو إصدارًا أحدث، يمكنك استخدام أداة بيانات التشخيص المستقلة:

  1. فتح الباحث
  2. اضغط على Command+Shift+G.
  3. أدخِل /Applications/Google Drive.app/Contents/MacOS واضغط على مفتاح Enter.
  4. انقر مرّتين على diagnostic_tool لتشغيله.
    يتم إنشاء ملف ZIP باسم Google Drive Diagnostics - <DATETIME>.zip على الكمبيوتر المكتبي.
  5. يمكنك إرسال ملف ZIP إلى موظّف الدعم.

إذا لم تتمكّن من الحصول على السجلّات باستخدام أداة تشخيص "Drive للكمبيوتر المكتبي"، يمكنك جمع سجلّات النظام باتّباع الخطوات التالية:

  1. فتح الباحث
  2. اضغط على Command+Shift+g.
  3. أدخِل ~/Library/Application Support/Google/DriveFS واضغط على Enter.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن على مجلد السجلّات واختَر ضغط "السجلّات".
  5. أرسِل ملف Logs.zip إلى موظّف الدعم.

متقدِّم: الحصول على سجلات "Drive للكمبيوتر المكتبي" الدقيقة لأغراض الدعم

جمع السجلات الدقيقة في التطبيق

  1. في شريط القوائم على جهاز الكمبيوتر، انقر على رمز تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" .
  2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Shift وانقر على رمز الإعدادات .
  3. انقر على تفعيل التسجيل المطوَّل.
  4. انقر على رمز تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" مرة أخرى.
  5. كرِّر في أسرع وقت ممكن الخطوات التي أدت إلى ظهور المشكلة، وسجِّل الوقت الذي حدثت فيه المشكلة.
  6. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Shift وانقر على رمز الإعدادات .
  7. انقر على إنشاء معلومات التشخيص.
    ستتلقّى إشعارًا عندما تتم إضافة ملف ZIP إلى سطح المكتب.
  8. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Shift وانقر على رمز الإعدادات .
  9. انقر على إيقاف التسجيل المطوَّل.
  10. أرسِل ملف ZIP إلى موظّف الدعم.

جمع السجلّات الدقيقة على نظام التشغيل Windows (في حال تعذُّر فتح التطبيق فقط)

  1. تأكَّد من أنّ تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" غير مشغَّل. اطّلِع على الجانب الأيسر من شريط المهام وتأكَّد من عدم ظهور رمز Google Drive فيه.
  2. دوِّن معلومات الإصدار المثبَّت من تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي". إذا كنت لا تعرف رقم الإصدار، افتَح Explorer (المستكشف) وانتقِل إلى C:\Program Files\Google\Drive File Stream\‎ . إنّ المجلد الذي يبدأ بأعلى رقم هو الإصدار الذي ثبَّته.
  3. افتح موجِّه الأوامر:
    • اضغط على Windows+r.
    • انقر على تشغيل (Run) ثم أدخِل cmd ثم اضغط على Enter.
  4. في موجِّه الأوامر، أدخِل الأمر التالي واستبدِل X.X.X.X بإصدار "Drive للكمبيوتر المكتبي" الذي حصلت عليه في الخطوة 2:
    "C:\Program Files\Google\Drive File Stream\X.X.X.X\GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"
  5. كرِّر في أسرع وقت ممكن الخطوات التي أدت إلى ظهور المشكلة، وسجِّل الوقت الذي حدثت فيه المشكلة.
  6. اتّبِع الخطوات الواردة في هذه الصفحة من أجل جمع السجلّات على نظام التشغيل Windows.

جمع السجلات الدقيقة على نظام التشغيل macOS باستخدام Finder (في حال تعذُّر فتح التطبيق فقط)

  1. انتقِل إلى ‎/Applications/Utilities/Terminal.app وافتَح تطبيق Terminal.
  2. تأكَّد من أنّ تطبيق "Drive للكمبيوتر المكتبي" غير مشغَّل. اطّلِع على الجانب الأيسر من شريط القوائم وتأكَّد من عدم ظهور رمز Google Drive فيه.
  3. في الإشعار الذي يظهر في تطبيق Terminal، أدخِل الأمر التالي:

    /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="&ast;:LOG_FINE"

  4. كرِّر في أسرع وقت ممكن الخطوات التي أدت إلى ظهور المشكلة، وسجِّل الوقت الذي حدثت فيه المشكلة.
  5. اتّبِع الخطوات الواردة في هذه الصفحة من أجل جمع السجلّات على نظام التشغيل macOS.

التواصل مع فريق دعم Google Workspace


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية مسجَّلة مملوكة من قِبل شركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية تملكها الشركات ذات الصلة بها.