Recibir correos electrónicos enviados a la dirección equivocada en un buzón genérico

Configura el enrutamiento genérico para recibir mensajes enviados a correos electrónicos incorrectos o inexistentes en tu dominio

Como administrador, es posible que quieras recibir y guardar los mensajes entrantes que se envían a direcciones de correo electrónico incorrectas o inexistentes en tu dominio. Agrega una dirección genérica a tu configuración de enrutamiento para recibir todos los mensajes entrantes de este tipo en un solo buzón.

Puedes usar el enrutamiento genérico para recibir mensajes enviados a direcciones de correo electrónico comunes, como support@cymbalgroup.com, help@cymbalgroup.com y info@cymbalgroup.com. Por ejemplo, si quieres recibir mensajes enviados a estas direcciones de correo electrónico en una sola cuenta, crea un buzón para info@cymbalgroup.com y, luego, crea un parámetro de configuración genérico que envíe los mensajes dirigidos a help@cymbalgroup.com y support@cymbalgroup.com al buzón info@cymbalgroup.com.

Paso 1: Crea o verifica tu dirección de correo electrónico genérica

Antes de agregar el parámetro de configuración de enrutamiento genérico, decide qué buzón y dirección de correo electrónico usarás para los mensajes enviados a direcciones de correo electrónico incorrectas o inexistentes. Usarás esta dirección de correo electrónico en el Paso 2.

La cuenta genérica puede ser cualquiera de las siguientes:

  • Una cuenta de usuario existente, por ejemplo, tu propia cuenta de Gmail
  • Una cuenta de usuario nueva que agregues en Google Workspace Agrega una cuenta para un usuario nuevo.
  • Un Grupo de Google Usa la dirección de correo electrónico del Grupo de Google como dirección genérica El uso de un grupo permite que otras personas de tu organización revisen los mensajes enviados a la dirección genérica Crea un grupo.

Paso 2: Agrega un parámetro de configuración de enrutamiento genérico en la Consola del administrador

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Gmail y luego Enrutamiento.

    Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.

  2. En la pestaña Enrutamiento, desplázate hasta Enrutamiento.
  3. Haz clic en Configurar o Agregar otra regla. Se abrirá el cuadro Agregar parámetro de configuración.

  4. En el cuadro Agregar parámetro de configuración, sigue estos pasos:

    Opciones de configuración ¿Qué hacer?
    Enrutamiento Ingresa un nombre descriptivo. Si no ingresas un nombre, no podrás guardar el parámetro de configuración.
    Selecciona cuándo se aplica esta acción Marca la casilla Mensajes entrantes.
    Acción
    1. Haz clic en el menú y selecciona Modificar mensaje.
    2. Marca la casilla Cambiar destinatario del sobre.
    3. Selecciona la opción Reemplazar destinatario y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico genérica que determinaste en el Paso 1.
    4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Mostrar más opciones.
    Opciones
    1. En Selecciona todos los tipos de cuenta a los que se aplica esta acción, marca la casilla Todas las cuentas inactivas y desconocidas. Asegúrate de que también esté seleccionada la casilla Archivar cuentas con delegado asignado.
    2. Asegúrate de que las casillas Cuenta de usuario activa y Cuenta de grupo estén desmarcadas.
    3. (Opcional) Para aplicar este parámetro de configuración solo a los remitentes o destinatarios que especifiques, haz lo siguiente:
      • En Filtro de sobre, marca una o ambas casillas.
      • Haz clic en el menú y selecciona una opción para hacer coincidir las direcciones de remitente y destinatario.
      • Ingresa una dirección de correo electrónico, un patrón o un grupo para que coincidan.
      • Repite este procedimiento para todos los remitentes y destinatarios.

  5. En la parte inferior del cuadro Agregar parámetro de configuración, haz clic en Guardar. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, aunque suelen ocurrir antes. Más información

Desactiva tu buzón genérico

Para desactivar tu buzón genérico, inhabilita o borra el parámetro de configuración que agregaste en el Paso 2:

  1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú y luego Apps y luego Google Workspace y luego Gmail y luego Enrutamiento.

    Se debe tener el privilegio de administrador de configuración de Gmail.

  2. En la pestaña Enrutamiento, desplázate hasta Enrutamiento.
  3. Coloca el cursor sobre el parámetro de configuración que agregaste en el Paso 2, haz clic en Inhabilitar o Borrar, y, luego, confirma la acción.