La fonctionnalité de mise en quarantaine des e-mails de l'outil de modération Google Workspace permet aux administrateurs d'envoyer les e-mails entrants et sortants en quarantaine, où ils sont conservés pour examen avant d'être distribués aux destinataires. En savoir plus sur la configuration d'une zone de quarantaine pour les e-mails
Dans ce tableau de bord, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les messages mis en quarantaine, puis choisir les mesures à prendre :
- Libérer le message de la zone de quarantaine pour qu'il soit distribué au destinataire
- Empêchez la distribution du message au destinataire.
Ouvrir la zone de quarantaine des e-mails
Important : Lorsque vous vous connectez à la zone de quarantaine des e-mails, vos droits d'administrateur déterminent les zones de quarantaine et les messages mis en quarantaine que vous pouvez voir. Pour en savoir plus, consultez Autoriser vos utilisateurs à accéder aux zones de quarantaine des e-mails.
Vous pouvez ouvrir la zone de quarantaine des e-mails de l'une des manières suivantes :
Accéder au tableau de bord des zones de quarantaine dans la console d'administration
- Dans la console d'administration, accédez à Applications > Google Workspace > Gmail > Gérer les zones de quarantaine.
- Cliquez sur Accéder à la zone de quarantaine.
Saisir l'URL du tableau de bord des zones de quarantaine dans votre navigateur
Dans votre navigateur Web, une fois connecté à votre compte Google Workspace, accédez à http://admin.google.com/ac/moderation. Vous avez alors accès à toutes les zones de quarantaine associées à votre rôle d'administrateur et au groupe dont vous êtes membre.
Examiner les messages mis en quarantaine
Lorsque vous vous connectez à la zone de quarantaine des e-mails, tous les messages de l'ensemble des zones de quarantaine sont affichés par défaut avec l'état En attente de tri.
Pour obtenir des informations sur la quarantaine à laquelle appartient un message, pointez sur le message dans le tableau de bord. La boîte Détails de la zone de quarantaine s'ouvre et affiche le nom de la zone de quarantaine ainsi que les paramètres que vous avez créés pour celle-ci.
Le tableau de bord des zones de quarantaine comprend les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom | Adresse e-mail du destinataire |
| Direction |
Direction de l'e-mail :
|
| aucun titre |
Nom de la zone de quarantaine. Cette colonne inclut toutes les zones de quarantaine dans lesquelles le message est placé. Différents paramètres peuvent envoyer des messages vers plusieurs zones de quarantaine. Cliquez sur le nom d'une zone de quarantaine pour afficher et modifier ses paramètres :
|
| aucun titre | Objet du message |
| aucun titre | Première partie du contenu du message |
| Temps | Heure à laquelle le message a été envoyé. L'heure est affichée dans le fuseau horaire local de la console d'administration. |
Filtrer les messages mis en quarantaine
Les commandes situées en haut du tableau de bord vous permettent de filtrer les messages par zone de quarantaine ou par état.
Important : Lorsque vous filtrez par état des messages, seuls les messages autorisés par les droits d'administrateur de la quarantaine s'affichent. Pour en savoir plus, consultez Autoriser les utilisateurs à accéder à la zone de quarantaine des e-mails.
- Pour afficher les messages d'une zone de quarantaine, cliquez sur Zone de quarantaine, sélectionnez une zone de quarantaine dans la liste, puis cliquez sur Appliquer.
- Pour afficher tous les messages de toutes les zones de quarantaine, cliquez sur Zone de quarantaine, sélectionnez Tout, puis cliquez sur Appliquer.
- Pour filtrer les messages par état de mise en quarantaine, cliquez sur État, sélectionnez un état, puis cliquez sur Appliquer.
| État | Description |
|---|---|
| En attente de tri | Affiche les messages qui n'ont pas été refusés ni autorisés. Si vous ne prenez aucune mesure concernant ces messages, ils seront supprimés à l'issue de la période de conservation des messages mis en quarantaine. |
| Refusé | Affiche les messages dont la distribution a été refusée. Seuls les messages placés en quarantaine pendant la période de conservation s'affichent. |
| Autorisé | Affiche les messages qui ont été libérés en vue de leur distribution aux destinataires. Seuls les messages placés en quarantaine pendant la période de conservation s'affichent. |
Rechercher des messages mis en quarantaine
Pour trouver des messages en recherchant du contenu, saisissez des termes de recherche dans le champ Rechercher en haut du tableau de bord. Seuls les messages correspondant aux filtres du tableau de bord actuels (nom de la quarantaine et état du message) sont recherchés.
La recherche porte sur tous les éléments du message, y compris sur les informations de l'en-tête, telles que l'adresse de l'expéditeur, l'adresse e-mail du destinataire, l'objet et le corps du message.
Pour effectuer des recherches plus ciblées, utilisez les mêmes opérateurs de recherche que dans Gmail.
| Champ | Description |
|---|---|
| Description de la règle | Nom ou description du paramètre qui a mis le message en quarantaine. Le champ apparaît une ou plusieurs fois. Ce champ s'affiche pour chaque règle ayant mis le message en quarantaine. |
| Nom de la zone de quarantaine | Nom de la zone de quarantaine pour le message. Ce champ s'affiche pour chaque zone de quarantaine dans laquelle le message apparaît. Les messages peuvent apparaître dans plusieurs zones de quarantaine. |
| Source | Partie du message correspondant au paramètre qui a mis le message en quarantaine. Par exemple, l'en-tête ou le corps du message correspondent à une chaîne que vous avez saisie dans le paramètre qui a mis le message en quarantaine. Il arrive que ces informations ne soient pas disponibles et que ce champ ne s'affiche pas. |
| Chaîne correspondante | Mot ou chaîne de caractères dans le message correspondant au paramètre qui a entraîné la mise en quarantaine du message. Il arrive que ces informations ne soient pas disponibles et que ce champ ne s'affiche pas. |
Afficher les en-têtes des e-mails
Les en-têtes sont de courts extraits de code qui sont envoyés avec un message électronique et contiennent des informations sur le message. Certains en-têtes, tels que "De :" et "Objet :", sont généralement visibles dans un message. Les autres en-têtes ne sont visibles que lorsque vous affichez les en-têtes complets du message. Pour afficher le contenu complet d'un e-mail mis en quarantaine, y compris tous les en-têtes :
- Dans le tableau de bord de mise en quarantaine, cliquez sur le menu
à gauche de la colonne Nom. L'entrée du tableau de bord se développe pour afficher le message. - En bas à droite de l'entrée développée, cliquez sur Afficher l'original.
En savoir plus sur les en-têtes des messages électroniques
Prendre des mesures concernant les messages mis en quarantaine
Lorsque vous autorisez ou refusez la distribution d'un message mis en quarantaine, vous ne pouvez pas annuler l'action.
Autoriser la distribution des messages mis en quarantaine
Pour autoriser la distribution d'un message mis en quarantaine, sélectionnez un ou plusieurs messages en cochant la case dans la colonne de gauche, puis cliquez sur Autoriser en haut du tableau de bord.
Le message est distribué au destinataire. Si le destinataire ne trouve pas le message, demandez-lui de vérifier son dossier de spam.
Refuser la distribution des messages mis en quarantaine
Pour refuser la remise d'un message mis en quarantaine, sélectionnez un ou plusieurs messages en cochant la case dans la colonne de gauche, puis cliquez sur Refuser en haut du tableau de bord. Lorsque vous refusez la distribution d'un message, un message de rejet par défaut peut être envoyé à l'expéditeur, selon l'option Conséquence du refus sélectionnée dans les paramètres de la zone de quarantaine.
Les messages refusés restent en quarantaine jusqu'à ce qu'ils soient définitivement supprimés, 30 jours après leur envoi. Après 30 jours, ces messages ne sont plus disponibles en quarantaine et ne peuvent pas être récupérés par les administrateurs ni par les utilisateurs.
Si vous utilisez un espace de stockage supplémentaire (par exemple, Google Vault), les messages y restent disponibles jusqu'à la date d'expiration définie pour cet espace.
Refuser la distribution d'un message mis en quarantaine dans plusieurs zones
Les messages peuvent être envoyés vers plusieurs zones de quarantaine. Le résultat d'une action de refus dépend des paramètres de la zone de quarantaine sélectionnée lorsque vous refusez la distribution d'un message.
Par exemple, un message peut apparaître dans une zone de quarantaine appelée Suspect, avec une action de refus qui a pour conséquence de supprimer le message, et également dans une zone de quarantaine appelée Pièce jointe volumineuse, avec une action de refus qui a pour conséquence d'envoyer un avis de refus. Si vous refusez la distribution de l'instance du message depuis la zone de quarantaine "Suspect", le message est supprimé, mais aucun avis de rejet n'est envoyé.