קבלת תמיכה בנושא ציוד ל-Meet

אם נתקלתם בבעיות בציוד ל-Google Meet, בתוכנה או בניהול, אתם יכולים לקבל תמיכה.

קבלת תמיכה בחומרה ובתוכנה

אם אתם משתמשים ברכיבי אודיו או וידאו של צד שלישי שנתמכים בציוד ל-Meet, מומלץ לפנות למפיץ של Google או ליצרן המכשיר לקבלת עזרה לפני שפונים לתמיכה של Google.

כדי לקבל תמיכה במכשירי ציוד ל-Meet, אפשר לפנות ליצרן באמצעות דפי התמיכה הבאים:

שימוש בתמיכה אונליין

מומלץ לעיין במקורות המידע הבאים לתמיכה אונליין:

תמיכה באדמינים של ציוד ל-Meet

אדמינים ב-Google Workspace שזקוקים לעזרה בניהול המכשירים יכולים לפנות אל התמיכה של Google Workspace.

מעקב אחרי משוב מהמכשיר

אתם יכולים לבדוק ולהעריך נתונים כמו המשוב האחרון והמשוב ב-28 הימים האחרונים לגבי ציוד ל-Meet.

כדי לראות משוב שדווח על ידי משתמשים, אפשר להשתמש במסנן Last Feedback date for a device. אפשר גם להשתמש במסנן עם משוב ב-7 הימים האחרונים כדי לראות כמה מכשירים דיווחו על משוב ב-7 הימים האחרונים. פרטים נוספים זמינים במאמר בנושא צפייה במידע על מכשיר.

איסוף יומני מערכת של ציוד ל-Meet

לפני שפונים לתמיכה בנושא ציוד ל-Meet, כדאי לאסוף את המידע הבא:

  • התאריך והשעה של ההנפקה
  • המספר הסידורי של המכשיר
  • פרטי הפגישה (אם הבעיה מתרחשת במהלך פגישת וידאו)

כשמדווחים על בעיות בציוד ל-Meet, יכול להיות שיהיה צורך לספק יומני מערכת מהמכשירים שבהם יש בעיות. יש שתי דרכים לקבל יומנים:

  • אם מפעילים את ההגדרות של נתוני היומן, Google יכולה לקבל באופן אוטומטי קובץ יומן במכשיר.
  • באמצעות איסוף ידני של יומני המערכת מהמכשיר.

אפשרות 1: לאפשר העלאה אוטומטית של יומני המכשיר אל Google

כדי לשלוח יומני מערכת ממכשירים לתמיכה של Google, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ציוד ל-Google Meet ואז מכשירים.

    יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך את ההרשאה ניהול ציוד ל-Google Meet.

  2. בחלונית מכשירים, לוחצים על הגדרות.
  3. בחלונית שיתוף נתונים, עוברים אל יומנים ומפעילים את האפשרות שליחת מדדי שימוש ויומנים ל-Google כדי לשפר את הביצועים של רכיבי החומרה לחדרי ישיבות.

אפשרות 2: איסוף ידני של יומני המערכת

כדי לאסוף באופן ידני את יומני המערכת:

  1. משחזרים את הבעיה.
  2. מפעילים את המכשיר מחדש.
  3. מקישים על Ctrl+Alt+S כדי לעבור למצב ChromeOS.
  4. עוברים אל chrome://net-internals/#chromeos.
    הערה: ב-ChromeOS מגרסה 85 ואילך, עוברים אל chrome://network#logs ואז בקטע אפשרויות מסמנים את האפשרויות הבאות:
    1. הוספת קובץ policies.json עם הגדרות מדיניות
    2. הכללה של כל קובצי היומן שנאספו על-ידי ניפוי הבאגים כארכיון נפרד
    3. הכללה של קובצי יומן Chrome בארכיון
  5. בוחרים אפשרות:
    • לוחצים על Store System Logs (אחסון יומני מערכת)
    • לוחצים על Store System and User Logs (אחסון יומני מערכת ומשתמשים)
      הקובץ נשמר בתיקייה Downloads (הורדות) במכשיר.
  6. לפני שפונים לתמיכה בנושא ציוד ל-Meet, חשוב לאסוף את המידע הבא:
    • קובץ היומן
    • התאריך והשעה של ההנפקה
    • המספר הסידורי של המכשיר
    • פרטי הפגישה (אם הבעיה מתרחשת במהלך פגישת וידאו)
  7. פועלים לפי ההוראות במאמר יצירת קשר עם צוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.

המשתמשים יכולים לשלוח משוב באופן ידני

יכול להיות שחלק מהמשתמשים יצטרכו לשלוח באופן ידני דוחות משוב לגבי יומני מערכת מסוימים, כמו אבחון אודיו.

  1. במסוף Google Admin, נכנסים לתפריט ואז מכשירים ואז ציוד ל-Google Meet ואז מכשירים.

    יכול להיות שכדי להשתמש בחלק מהתכונות צריך את ההרשאה ניהול ציוד ל-Google Meet.

  2. בחלונית מכשירים, לוחצים על הגדרות.

  3. בחלונית שיתוף נתונים, עוברים אל משוב ומפעילים את האפשרות המשתמשים יכולים לשלוח ל-Google משוב.

  4. משחזרים את הבעיה.

  5. בפינה השמאלית העליונה של מסך המגע, מקישים על משוב או לוחצים עליו.

  6. מתארים את הבעיה ומקישים על שליחה או לוחצים עליה.

  7. פועלים לפי ההוראות במאמר יצירת קשר עם התמיכה של Google Workspace.


‫Google‏, Google Workspace וסימנים וסמלי לוגו קשורים הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.