الحصول على الدعم بشأن أجهزة Google Meet

يمكنك الحصول على الدعم إذا كنت تواجه أي مشاكل في أجهزة Google Meet وبرامجها وإدارتها.

الحصول على الدعم للأجهزة والبرامج

بالنسبة إلى مكوّنات الصوت أو الفيديو الخارجية المتوافقة والمستخدمة مع جهاز Meet، يُرجى التواصل مع مورِّد Google أو الشركة المصنِّعة للجهاز للحصول على المساعدة قبل التواصل مع فريق الدعم في Google.

للحصول على دعم لأجهزة Meet، يُرجى التواصل مع الشركة المصنّعة عن طريق صفحات الدعم التالية:

استخدام الدعم على الإنترنت

يُرجى الاطّلاع على موارد الدعم على الإنترنت التالية:

الدعم لمشرفي أجهزة Meet

إذا كنت مشرفًا في Google Workspace وتحتاج إلى مساعدة في إدارة أجهزتك، يُرجى الانتقال إلى إرسال تجارب الدعم ومراجعتها .

مراقبة ملاحظات الجهاز

يمكنك مراجعة البيانات وتقييمها، مثل آخر ملاحظات والملاحظات في آخر 30 يومًا، لأجهزة Meet.

يمكنك استخدام الفلتر تاريخ آخر ملاحظات لجهاز للاطّلاع على الملاحظات التي أبلغ عنها المستخدمون. يمكنك أيضًا استخدام الفلتر مع ملاحظات في آخر 3 أيام للاطّلاع على عدد الأجهزة التي تم الإبلاغ عن ملاحظات بشأنها في آخر 3 أيام. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الاطّلاع على معلومات جهاز معيّن.

تجميع سجلات نظام جهاز Meet

قبل التواصل مع فريق دعم أجهزة Meet، يُرجى جمع المعلومات التالية:

  • تاريخ حدوث المشكلة ووقته
  • الرقم التسلسلي للجهاز
  • معرّف الاجتماع (إذا حدثت المشكلة أثناء اجتماع فيديو)

عند الإبلاغ عن مشاكل في أجهزة Meet، يمكن أن تحتاج إلى تقديم سجلّات النظام من الأجهزة التي تواجهها مشاكل. يمكنك الحصول على السجلات بالطريقتين التاليتين:

  • إذا فعّلت إعدادات بيانات السجلّ، يمكن أن تحصل Google تلقائيًا على بيانات سجلّ الجهاز.
  • من خلال جمع سجلّات النظام يدويًا من الجهاز

الخيار 1: السماح بتحميل سجلّات الجهاز تلقائيًا إلى Google

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لإرسال سجلات النظام من الأجهزة إلى فريق الدعم في Google:

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثم جهاز Google Meet ثم الأجهزة.

    قد تتطلب بعض الميزات الحصول على امتياز إدارة جهاز Google Meet.

  2. في لوحة الأجهزة ، انقر على الإعدادات.
  3. في لوحة مشاركة البيانات ، انتقِل إلى السجلّات وفعِّل الخيار إرسال السجلّات ومقاييس الاستخدام إلى Google لتحسين أجهزة غرفة الاجتماعات.

الخيار الثاني: جمع سجلّات النظام يدويًا

يُرجى اتّباع الخطوات التالية لجمع سجلّات النظام يدويًا:

  1. أعِد إظهار المشكلة.
  2. أعِد تشغيل الجهاز.
  3. اضغط على Ctrl+‫Alt+‫S للتبديل إلى وضع ChromeOS.
  4. انتقِل إلى chrome://net-internals/#chromeos.
    ملاحظة: بالنسبة إلى الإصدار 85 من ChromeOS والإصدارات الأحدث، يُرجى الانتقال إلى chrome://network#logs ، وضِمن الخيارات، ضع علامة في المربّعات التالية:
    1. إدراج ملف policies.json في إعدادات ضبط السياسة
    2. إدراج جميع ملفات السجلّ التي تم تجميعها عبر خدمة debugd كأرشيف منفصل
    3. إدراج ملفات سجلّات متصفّح Chrome في الأرشيف
  5. اتبِع أحد الخيارين التاليين:
    • انقر على تخزين سجلّات النظام.
    • انقر على تخزين سجلّات النظام والمستخدِم
      . يُحفظ الملف في مجلد عمليات التنزيل على الجهاز.
  6. قبل التواصل مع فريق دعم أجهزة Meet، يُرجى جمع المعلومات التالية:
    • ملف السجلّ
    • تاريخ حدوث المشكلة ووقته
    • الرقم التسلسلي للجهاز
    • معرّف الاجتماع (إذا حدثت المشكلة أثناء اجتماع فيديو)
  7. يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في التواصل مع فريق دعم Google Workspace.

السماح للمستخدمين بإرسال الملاحظات يدويًا

قد يحتاج بعض المستخدمين إلى إرسال تقارير الملاحظات يدويًا لبعض سجلّات النظام، مثل بيانات تشخيص الصوت.

  1. في "وحدة تحكّم المشرف في Google"، انتقِل إلى "القائمة" ثم الأجهزة ثم جهاز Google Meet ثم الأجهزة.

    قد تتطلب بعض الميزات الحصول على امتياز إدارة جهاز Google Meet.

  2. في لوحة الأجهزة ، انقر على الإعدادات.

  3. في لوحة مشاركة البيانات ، انتقِل إلى الملاحظات وفعِّل الخيار السماح للمستخدمين بإرسال الملاحظات إلى Google.

  4. أعِد إظهار المشكلة.

  5. في أعلى يسار الشاشة التي تعمل باللمس، انقر على الملاحظات.

  6. صِف المشكلة وانقر على إرسال.

  7. يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في التواصل مع فريق دعم Google Workspace .


إنّ Google وGoogle Workspace والعلامات والشعارات ذات الصلة هي علامات تجارية (TM) تابعة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية (TM) تملكها الشركات ذات الصلة بها.