Google Meet ハードウェアのサポートを受ける

Google Meet ハードウェア、ソフトウェア、管理に関する問題が発生した場合は、サポートをご利用ください。

ハードウェアとソフトウェアのサポートを受ける

Meet ハードウェアで使用されている、サポート対象のサードパーティ製の音声または動画のコンポーネントについては、Google サポートにご連絡いただく前に、Google の販売パートナーまたはデバイスのメーカーにお問い合わせください。

Meet ハードウェアのデバイスのサポートを受けるには、以下のサポートページを使用してメーカーにお問い合わせください。

オンライン サポートを利用する

次のオンライン サポート リソースをご確認ください。

Meet ハードウェア管理者のサポート

組織で使用しているデバイスの管理についてご不明点がおありの Google Workspace 管理者の方は、サポートケースの登録と確認をご覧ください。

デバイスのフィードバックをモニタリングする

Meet ハードウェア デバイスの [前回のフィードバック] や [過去 30 日間のフィードバック] などのデータを確認して評価できます。

デバイスの最終フィードバック日フィルタを使用すると、ユーザーから報告されたフィードバックを確認できます。また、過去 3 日間にフィードバックがあったフィルタを使用すると、過去 3 日間にフィードバックが報告されたデバイスの数を確認できます。詳しくは、デバイスの情報を確認するをご覧ください。

Meet ハードウェアのシステムログを収集する

Google Meet ハードウェア サポートにお問い合わせいただく前に、次の情報を収集してください。

  • 問題が発生した日時
  • デバイスのシリアル番号
  • 会議 ID（ビデオ会議中に問題が発生した場合）

Meet ハードウェアに関する問題をご報告いただく際は、問題が発生しているデバイスのシステムログのご提供をお願いすることがあります。ログは次の 2 つの方法で取得できます。

  • ログデータの設定をオンにすると、Google はデバイスログを自動的に取得できます。
  • デバイスからシステムログを手動で収集する。

オプション 1: デバイスのログを Google に自動的にアップロードすることを許可する

デバイスから Google サポートにシステムログを送信する手順は次のとおりです。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [デバイス] 次に [Google Meet ハードウェア] 次に [デバイス] に移動します。

    一部の機能については、Google Meet ハードウェアの管理権限が必要になる場合があります。

  2. [デバイス] パネルで [設定] をクリックします。
  3. [データ共有] パネルで [ログ] に移動し、[ミーティング ルーム ハードウェアのサービス向上のために、使用状況に関する統計情報とログを Google に送信する] をオンにします。

方法 2: 手動でシステムログを収集する

システムログを手動で収集する手順は次のとおりです。

  1. 問題を再現します。
  2. デバイスを再起動します。
  3. Ctrl+Alt+S キーを押して ChromeOS モードに切り替えます。
  4. chrome://net-internals/#chromeos にアクセスします。
    注: ChromeOS バージョン 85 以降をご利用の場合は、chrome://network#logs に移動し、[オプション] で次のチェックボックスをオンにします。
    1. [ポリシー設定の policies.json ファイルを含める]
    2. [debugd で収集したすべてのログファイルを個別のアーカイブとして含める]
    3. [そのアーカイブに Chrome ログファイルを含める]
  5. 次のいずれかを行います。
    • [システムログを保存] をクリックする。
    • [システムログとユーザーログを保存] をクリックします。
      ファイルがデバイスの [ダウンロード] フォルダに保存されます。
  6. Meet ハードウェアのサポートにお問い合わせいただく前に、次の情報を収集してください。
    • ログファイル
    • 問題が発生した日時
    • デバイスのシリアル番号
    • 会議 ID（ビデオ会議中に問題が発生した場合）
  7. Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順に従ってください。

ユーザーが手動でフィードバックを送信できるようにする

一部のユーザーは、音声診断などの特定のシステムログについて、フィードバック レポートを手動で送信する必要がある場合があります。

  1. Google 管理コンソールで、メニュー アイコン 次に [デバイス] 次に [Google Meet ハードウェア] 次に [デバイス] に移動します。

    一部の機能については、Google Meet ハードウェアの管理権限が必要になる場合があります。

  2. [デバイス] パネルで [設定] をクリックします。

  3. [データ共有] パネルで [フィードバック] に移動し、[ユーザーに Google へのフィードバックの送信を許可する] をオンにします。

  4. 問題を再現します。

  5. タッチスクリーンの右上にある [フィードバック] をタップまたはクリックします。

  6. 問題の説明を入力し、[送信] をタップまたはクリックします。

  7. Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順に沿って操作します。


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