Получите поддержку оборудования Google Meet.

Обратитесь в службу поддержки, если у вас возникнут какие-либо проблемы с оборудованием, программным обеспечением и администрированием Google Meet.

Получите поддержку по аппаратному и программному обеспечению.

Для использования поддерживаемых сторонних аудио- или видеокомпонентов с оборудованием Meet, прежде чем обращаться в службу поддержки Google, обратитесь за помощью к своему дилеру Google или производителю устройства.

Для получения технической поддержки по устройствам Meet обратитесь к производителю, используя следующие страницы поддержки:

Воспользуйтесь онлайн-поддержкой

Ознакомьтесь со следующими онлайн-ресурсами поддержки:

Поддержка администраторов оборудования Meet

Если вы являетесь администратором Google Workspace и вам нужна помощь в управлении устройствами, перейдите в раздел «Подача и рассмотрение обращений в службу поддержки» .

Обратная связь от монитора устройства

Вы можете просмотреть и оценить данные, такие как «Последний отзыв» и «Отзывы за последние 30 дней» , для аппаратных устройств Meet.

Вы можете использовать фильтр «Дата последнего отзыва для устройства», чтобы увидеть отзывы, оставленные пользователями. Вы также можете использовать фильтр «С отзывами за последние 3 дня» , чтобы увидеть количество устройств, о которых были оставлены отзывы за последние 3 дня. Для получения более подробной информации перейдите в раздел «Посмотреть информацию об устройстве» .

Собирайте системные журналы оборудования Meet.

Прежде чем обращаться в службу поддержки оборудования Meet, соберите следующую информацию:

  • Дата и время выпуска
  • серийный номер устройства
  • Идентификатор встречи (если проблема возникает во время видеоконференции)

При сообщении о проблемах с оборудованием Meet вам может потребоваться предоставить системные журналы с проблемных устройств. Получить журналы можно двумя способами:

  • Если включить функцию ведения журнала событий, Google сможет автоматически получать данные журнала устройства.
  • Путем ручного сбора системных журналов с устройства.

Вариант 1: Разрешить автоматическую загрузку журналов устройства в Google.

Чтобы отправить системные журналы с устройств в службу поддержки Google, выполните следующие действия:

  1. В консоли администратора Google перейдите в меню. а потом Устройства а потом Оборудование Google Meet а потом Устройства .

    Для использования некоторых функций может потребоваться разрешение на управление оборудованием Google Meet .

  2. В панели «Устройства» нажмите «Настройки» .
  3. В панели «Обмен данными» перейдите в раздел «Журналы» и включите параметр «Отправлять метрики и журналы использования Google для улучшения работы оборудования конференц-залов» .

Вариант 2: Сбор системных журналов вручную.

Для ручного сбора системных журналов выполните следующие действия:

  1. Воспроизведите проблему.
  2. Перезагрузите устройство.
  3. Нажмите Ctrl + Alt + S , чтобы переключиться в режим ChromeOS.
  4. Перейдите по адресу chrome://net-internals/#chromeos .
    Примечание : Для ChromeOS версии 85 и выше перейдите по адресу chrome://network#logs , а затем в разделе «Параметры» установите следующие флажки:
    1. Включите файл policies.json с конфигурациями политик.
    2. Включите все файлы журналов, собранные командой debugd, в отдельный архив.
    3. Включите файлы журналов Chrome в архив.
  5. Выберите вариант:
    • Нажмите «Сохранить системные журналы».
    • Журналы системы и пользователей Click Store
      Файл сохраняется в папку «Загрузки» на устройстве.
  6. Прежде чем обращаться в службу поддержки оборудования Meet, соберите следующую информацию:
    • Файл журнала
    • Дата и время выпуска
    • серийный номер устройства
    • Идентификатор встречи (если проблема возникает во время видеоконференции)
  7. Следуйте инструкциям в разделе «Обращение в службу поддержки Google Workspace» .

Предоставьте пользователям возможность отправлять отзывы вручную.

Некоторым пользователям может потребоваться вручную отправлять отчеты об обратной связи по определенным системным журналам, например, по диагностике звука.

  1. В консоли администратора Google перейдите в меню. а потом Устройства а потом Оборудование Google Meet а потом Устройства .

    Для использования некоторых функций может потребоваться разрешение на управление оборудованием Google Meet .

  2. В панели «Устройства» нажмите «Настройки» .

  3. В панели «Обмен данными» перейдите в раздел «Обратная связь» и включите параметр «Разрешить пользователям отправлять отзывы в Google» .

  4. Воспроизведите проблему.

  5. В правом верхнем углу сенсорного экрана коснитесь или нажмите «Обратная связь» .

  6. Опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить» .

  7. Следуйте инструкциям в разделе «Обращение в службу поддержки Google Workspace» .


Google, Google Workspace, а также связанные с ними знаки и логотипы являются товарными знаками Google LLC. Все остальные названия компаний и продуктов являются товарными знаками компаний, с которыми они связаны.