取得 Google Meet 設備支援

如果您對 Google Meet 設備、軟體及管理方面有任何問題，請聯絡支援團隊。

本頁內容：

取得硬體和軟體支援

如果對透過 Meet 設備使用的第三方音訊或視訊元件有任何問題，請先向 Google 經銷商或裝置製造商尋求協助，再洽詢 Google 支援團隊。

如要取得 Meet 設備裝置的支援服務，請透過下列支援頁面與製造商聯絡：

使用線上支援服務

請參閱下列線上支援資源：

Meet 設備管理員專用支援服務

如果您是 Google Workspace 管理員，且需要管理裝置的相關說明，請參閱「提交及查看客服案件」。

收集 Meet 設備系統記錄

與 Meet 設備支援團隊聯絡前，請先收集下列資訊：

  • 問題發生的日期和時間
  • 裝置序號
  • 會議 ID (如果發生問題的時間點在視訊會議期間)

當您回報 Meet 設備的問題時，建議您提供相關裝置的系統記錄。您可以透過下列兩種方式取得記錄：

  • 開啟記錄資料設定，Google 就能自動取得裝置記錄資料。
  • 從裝置手動收集系統記錄。

方法 1：允許裝置記錄自動上傳至 Google

請按照下列步驟，將裝置的系統記錄提交給 Google 支援團隊：

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「裝置」接下來「Google Meet 設備」接下來「裝置」。

    部分功能可能需具備「管理 Google Meet 設備」權限才能使用。

  2. 在「裝置」面板中，按一下「設定」。
  3. 在「資料共用」面板中前往「記錄」，然後開啟「將使用情形指標和記錄傳送給 Google，協助改善會議室硬體設備」。

方法 2：手動收集系統記錄

如要手動收集系統記錄，請按照下列步驟操作：

  1. 重現您遇到的問題。
  2. 重新啟動裝置。
  3. 按下 Ctrl+Alt+S 鍵，切換為 ChromeOS 模式。
  4. 前往 chrome://net-internals/#chromeos。
    注意：如果您使用的是 ChromeOS 85 以上版本，請前往 chrome://network#logs，然後在「選項」下方確認以下事項：
    1. 納入包含政策設定的 policies.json 檔案
    2. 單獨封存 debugd 收集的所有記錄檔
    3. 封存 Chrome 記錄檔
  5. 選擇下列其中一種做法：
    • 按一下「儲存系統記錄」
    • 按一下「儲存系統和使用者記錄」
      檔案會儲存至裝置的「下載」資料夾。
  6. 與 Meet 設備支援團隊聯絡前，請先收集下列資訊：
    • 記錄檔
    • 問題發生的日期和時間
    • 裝置序號
    • 會議 ID (如果發生問題的時間點在視訊會議期間)
  7. 請按照「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」中的說明操作。

允許使用者手動提交意見回饋

部分使用者可能需要手動提交特定系統記錄 (例如音訊診斷) 的意見回饋報告。

  1. 在 Google 管理控制台中，依序點選「選單」圖示 接下來「裝置」接下來「Google Meet 設備」接下來「裝置」。

    部分功能可能需具備「管理 Google Meet 設備」權限才能使用。

  2. 在「裝置」面板中，按一下「設定」。
  3. 在「資料共用」面板中前往「意見回饋」，然後開啟「允許使用者傳送意見回饋給 Google」。
  4. 重現您遇到的問題。
  5. 輕觸或點選觸控螢幕右上方的「意見回饋」。
  6. 說明問題並點選「提交」。
  7. 請按照「與 Google Workspace 支援團隊聯絡」中的說明操作。


Google、Google Workspace 和其他相關符號及標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。