Problemas conhecidos com os dispositivos do Google Meet

Ao fazer o upload de um papel de parede personalizado, verifique se a unidade organizacional em que o dispositivo que usa o papel de parede está tem o serviço do GCP ativado.

Depois de receber acesso de administrador, leva até 24 horas para que você possa atribuir um recurso ao hardware do Google Meet.

Alguns dispositivos do Google Meet não mantêm a configuração de fuso horário definida pelo usuário após a configuração inicial e retornam ao fuso horário padrão.

Para resolver esse problema, altere o fuso horário da seguinte forma:

Alterar o fuso horário no Google Admin Console

1. No Google Admin Console, acesse Menu Dispositivos Hardware do Google Meet Configurações.

   Ir para Configurações

   Alguns recursos podem exigir o privilégio "Gerenciar configurações da unidade organizacional" do hardware do Meet.

2. Role a tela para baixo até o campo Fuso horário e selecione o correto.
3. Clique em Salvar.

Os dispositivos podem ser enviados com versões do Chrome anteriores às compatíveis. Para garantir a função adequada, esses dispositivos precisam receber uma atualização OTA (over the air) .

1. Se o dispositivo mostrar uma tela de erro após o registro, aguarde algumas horas até que a atualização termine.
2. Depois disso, reinicie o sistema.

Se precisar de uma correção imediata, tente realizar uma recuperação manual no dispositivo. Acesse Recuperar o sistema de computação do Google Meet.

Os comandos de voz "Ok Google" estão temporariamente indisponíveis para dispositivos Acer Chromebase for Meetings e Series One Desk 27.

Quando você toca ou clica em Iniciar uma nova reunião em um Chromebox, as opções de discagem não são mostradas.

Para evitar que isso aconteça, escolha um destes métodos:

• Agende a reunião pelo Google Agenda.
• Crie a reunião em um dispositivo pessoal.

O Gmail ignora o ponto nos nomes de usuários. Por exemplo, test.email@gmail.com e testemail@gmail.com são entregues na mesma caixa de entrada. Para mais informações, acesse Receber e-mails de outra pessoa.

Se o nome de usuário de e-mail de um usuário tiver um ou mais pontos, os convites de reunião enviados de um Chromebox precisam corresponder ao endereço exato, com os pontos incluídos. Caso contrário, o convidado não poderá entrar e verá o erro A festa acabou.

O bloco de apresentação vai permanecer fixo e silenciado se você desconectar o cabo HDMI antes de interromper uma apresentação em uma reunião no local por HDMI. Para remover o bloco, clique em "Parar apresentação" no controle por toque.

Se você estiver usando um Logitech Scribe com um dispositivo Q-SYS para apresentar, conecte-os ao Chromebox por um hub USB 3.0. Caso contrário, talvez você não consiga apresentar durante a reunião.

Ao usar duas telas com o sistema de computação do Meet da Lenovo - Series One ou o Lenovo Meet Compute System - Series One (Intel 13a geração), "HDMI- Out 2" é a tela principal e "HDMI- Out 1" é a tela secundária.

Se você desconectar o adaptador HDMI durante uma apresentação, a câmera não será detectada por alguns segundos e, em seguida, será silenciada. Você pode ativar o som da câmera.

Ao conectar o cabo HDMI, se essa mensagem aparecer, siga estas etapas:

• Verifique se o cabo USB está conectado ao Mimo corretamente.
• Se você estiver usando um hub USB, conecte o cabo diretamente à porta USB no Chromebox. Se o dispositivo funcionar sem o hub, verifique se ele tem o firmware mais recente.
• Se as etapas anteriores não funcionarem, o problema pode estar relacionado a um cabo com defeito ou incorreto, como o cabo USB conectado ao Mimo, o cabo HDMI do computador que está apresentando ou um conversor HDMI. Para mais informações, consulte o Programa de certificação de dispositivos do Google Meet para periféricos e dispositivos ChromeOS.

Quando você faz a apresentação em uma sala usando o cabo HDMI, o stream não começa ou fica sem áudio.

Confirme que o touchscreen Mimo está conectado a uma fonte de energia com cabos USB 3.0 compatíveis. Para mais informações, acesse o guia de configuração.

Alguns displays Samsung se comportam de forma inconsistente ao responder a comandos de controle de produtos eletrônicos de consumo (CEC, na sigla em inglês). Mesmo que um dispositivo do Google Meet esteja ligado e enviando um sinal de ativação da tela, ela pode permanecer desligada ou no modo de espera. Isso pode fazer com que o dispositivo de hardware do Meet mostre o erro "Não foi possível iniciar o Meet" na tela do controlador touchscreen.

Para corrigir isso, ligue manualmente a tela usando a energia integrada ou um controle remoto. Reiniciar o dispositivo do hardware do Google Meet também pode resolver o problema.

Devido a limitações de tamanho de memória, nossas Chromeboxes Intel Kaby Lake de 8ª geração (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Sistema de computação do Meet Lenovo Series One (1ª geração)) não podem fazer o download de pacotes de firmware da Rally Bar. Eles não podem ser atualizados além da versão de fábrica.

Os dispositivos ASUS e CTL de primeira geração não podem usar a funcionalidade de enquadramento da Logitech, mesmo que a sala esteja equipada com uma câmera Logitech. Isso acontece porque esses dispositivos não podem receber atualizações de firmware da Logitech. Para mais detalhes, acesse Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini e Rally Bar Huddle.

Às vezes, há quedas de frames em reuniões com as câmeras Series One do kit para sala. Isso aparece como uma renderização de vídeo lenta.

As câmeras Series One do kit para sala se desconectam ocasionalmente. Reinicie o sistema.

Para garantir a melhor experiência, defina os periféricos aprovados pelo Google como padrão. Após cada reunião, o dispositivo é redefinido para esses periféricos.

Para mais informações, consulte o Programa de certificação de dispositivos do Google Meet para periféricos e dispositivos ChromeOS.

Se outro periférico tiver a configuração padrão, você poderá definir manualmente o periférico antes da reunião:

1. No dispositivo, clique em Configurações Áudio.
2. Encontre e selecione seu periférico.
3. Desconecte todos os outros periféricos antes de iniciar a próxima reunião.

Os usuários dos dispositivos do Google Meet no Japão podem perceber que a luz da câmera oscila durante as videochamadas porque o dispositivo substitui a configuração antioscilação de 50 Hz para 60 Hz. Veja a seguir como solucionar esse problema:

1. Defina o fuso horário do dispositivo como GMT +9, horário do leste da Indonésia (Jayapura) para mudar a configuração de frequência de energia e manter o mesmo fuso horário.
2. Reinicie o dispositivo.

A economia de energia está temporariamente desativada em dispositivos CollabOS Android Open Source Project (AOSP). Os dispositivos afetados incluem o Logitech Rally Bar, o Rally Bar Mini e o Rally Bar Huddle com controladores touch Logitech Tap IP.

Ao usar a barra de áudio Series One, o alto-falante e o microfone podem demorar alguns minutos para se conectar depois que o dispositivo é reiniciado.

Se aparecer a mensagem de erro O ChromeOS está ausente ou danificado, faça o seguinte:

• Exclua permanentemente e registre de novo o dispositivo. Veja mais detalhes em Registrar um dispositivo novamente.
• Recupere o Chromebox usando um pendrive e a extensão Utilitário de recuperação do Chromebook. Saiba como Saiba como recuperar seu Chromebook..
  Observação: é possível usar o utilitário para criar um pendrive de recuperação para Chromeboxes ou Chromebooks.

Se o Chromebox continuar falhando ou não inicializando, talvez um componente esteja com defeito.

Ainda estamos investigando a causa raiz com a fábrica. Como solução alternativa, use o botão físico na parte de trás dos dispositivos.

O app Meet não inicia em dispositivos ASUS Chromebox 4, que não são dispositivos do Google Meet compatíveis. Entre em contato com seu revendedor para pedir uma substituição.

Mensagem de erro: "Não é possível abrir o app incompatível do Chrome. Notifique seu administrador sobre o problema."