Problemas conocidos con el hardware de Meet

Cuando subas un fondo de pantalla personalizado, asegúrate de que la unidad organizativa en la que se encuentra el dispositivo que usa el fondo de pantalla tenga activado el servicio de Google Cloud.

Después de que se te otorgue acceso de administrador, pueden transcurrir hasta 24 horas antes de que puedas asignar un recurso al hardware de Google Meet.

Algunos dispositivos de hardware de Google Meet no conservan el parámetro de configuración de zona horaria definido por el usuario después de la configuración inicial y vuelven a la zona horaria predeterminada.

Para resolver este problema, cambia la zona horaria con el siguiente método:

Cómo cambiar la zona horaria con la Consola del administrador de Google

1. En la Consola del administrador de Google, ve a Menú Dispositivos Hardware de Google Meet Configuración.

   Ir a la Configuración

   Es posible que algunas funciones requieran el privilegio de administración de la configuración de unidades organizativas del hardware de Meet .

2. En el campo Zona horaria, selecciona la zona horaria correcta.
3. Haz clic en Guardar.

Los dispositivos se pueden enviar con versiones de Chrome anteriores a las admitidas. Para garantizar un funcionamiento adecuado, estos dispositivos deben recibir una actualización inalámbrica (OTA).

1. Si el dispositivo muestra una pantalla de error después de la inscripción, espera unas horas para que se aplique la actualización.
2. Una vez que se haya aplicado la actualización, reinicia el sistema.

Si necesitas una solución inmediata, puedes intentar realizar una recuperación manual en el dispositivo. Ve a Recupera tu sistema de procesamiento de Google Meet.

Las acciones de voz de "Hey Google" no están disponibles temporalmente para Acer Chromebase for Meetings y Series One Desk 27.

Cuando presionas o haces clic en Iniciar una nueva reunión en una Chromebox, las opciones de llamada no están disponibles.

Para evitar esto, realiza una de las siguientes acciones:

• Programa la reunión a través del Calendario de Google.
• Crea la reunión en un dispositivo personal.

Gmail ignora el punto dentro de los nombres de usuario. Por ejemplo, test.email@gmail.com y testemail@gmail.com se entregan en la misma carpeta Recibidos. Para obtener más información, consulta Recibí el correo electrónico de otra persona.

Si el nombre de usuario de correo electrónico de un usuario tiene uno o más puntos, las invitaciones a reuniones enviadas desde una Chromebox deben coincidir con la dirección exacta, incluidos los puntos. De lo contrario, las invitaciones no permitirán que el invitado ingrese y el usuario verá el error Esta fiesta terminó.

La tarjeta de presentación permanece fijada y silenciada si desconectas el cable HDMI antes de detener la presentación cuando presentas contenido de forma local en una reunión con HDMI. Para quitar la tarjeta, haz clic en Detener presentación en el controlador táctil.

Si usas una Logitech Scribe con un dispositivo Q-SYS para presentar contenido, conéctalos a la Chromebox a través de un concentrador USB 3.0. De lo contrario, es posible que no puedas presentar contenido durante la reunión.

Cuando se usan 2 pantallas con el sistema de procesamiento de Lenovo Meet - Series One o el sistema de procesamiento de Lenovo Meet - Series One (Intel de 13ª generación), "HDMI- Out 2" es la pantalla principal y "HDMI- Out 1" es la pantalla secundaria.

Si desconectas el adaptador HDMI durante una presentación, la cámara no se detectará durante unos segundos y, luego, se silenciará. Luego, podrás reactivar el sonido de la cámara.

Cuando conectes el cable HDMI, si aparece este mensaje, prueba estos enfoques:

• Asegúrate de que el cable USB que se conecta a la Mimo esté bien colocado.
• Si usas un concentrador USB, conecta el cable directamente al puerto USB de la Chromebox. Si funciona sin el concentrador, asegúrate de que este tenga el firmware más reciente.
• Si los pasos anteriores fallan, el problema podría estar relacionado con un cable defectuoso o una configuración incorrecta del cableado, como el cable USB a la Mimo, el cable HDMI a la computadora que presenta o un convertidor HDMI. Para obtener más información, consulta Programa de certificación de hardware de Google Meet para periféricos y dispositivos ChromeOS.

Cuando se presenta contenido en una sala con HDMI, es posible que la transmisión de la presentación no se inicie o que se inicie sin audio.

Asegúrate de que la pantalla táctil Mimo esté conectada correctamente a la alimentación y use cables USB 3.0 calificados. Para obtener más información, consulta la guía de configuración.

Ciertas pantallas de Samsung se comportan de manera incoherente cuando responden a los comandos de Consumer Electronics Control (CEC). Aunque un dispositivo de hardware de Meet esté encendido y envíe una señal a la pantalla para que se active, es posible que la pantalla permanezca apagada o en modo de espera. Esto puede hacer que el dispositivo de hardware de Meet muestre un error de "No se pudo iniciar Meet" en la pantalla del controlador táctil.

En lugar de encender la pantalla de forma manual con la alimentación integrada o un control remoto, intenta reiniciar el dispositivo de hardware de Meet para resolver el problema.

Debido a las limitaciones de tamaño de almacenamiento, nuestras Chromeboxes Kaby Lake de Intel de 8ª generación (Asus Chromebox 3 CN65, CTL Chromebox CBx1, Lenovo Series One Meet Compute System [1ª gen.]) no pueden descargar paquetes de firmware de Rally Bar. Es posible que no se actualicen más allá de su versión original de fábrica.

Algunos dispositivos Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini y Rally Bar Huddle experimentaron un problema en el que el audio o el video se congelan de forma intermitente durante una reunión. Reinicia la aplicación para descongelar el dispositivo y, luego, vuelve a unirte a la reunión. No es necesario reiniciar el dispositivo.

Los dispositivos ASUS y CTL de primera generación no pueden usar la funcionalidad de encuadre de Logitech, incluso si la sala está equipada con una cámara de Logitech. Esto se debe a que estos dispositivos no pueden recibir actualizaciones de firmware basadas en Logitech. Para obtener más información, consulta Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini y Rally Bar Huddle.

Las cámaras del kit para salas de Series One a veces pierden fotogramas durante las reuniones. Esto aparece como un tartamudeo de video.

Las cámaras del kit para salas de Series One a veces se desconectan. Reinicia el sistema.

Para garantizar la mejor experiencia, establece los periféricos aprobados por Google como predeterminados. Después de cada reunión, el dispositivo se restablece a estos periféricos.

Para obtener más información, consulta Programa de certificación de hardware de Google Meet para periféricos y dispositivos ChromeOS.

Si otro periférico tiene el parámetro de configuración predeterminado, puedes establecer el periférico de forma manual antes de la reunión:

1. En el dispositivo, haz clic en Configuración Audio.
2. Busca y selecciona tu periférico.
3. Desconecta todos los demás periféricos antes de iniciar la próxima reunión.

Es posible que los usuarios de hardware de Meet en Japón experimenten parpadeos de la cámara durante las videoconferencias como resultado de que el dispositivo sobrescriba el parámetro de configuración antiparpadeo de 50 Hz a 60 Hz. Para resolver este problema, haz lo siguiente:

1. Configura el dispositivo en GMT +09:00 Hora de Indonesia Oriental (Jayapura) para cambiar el parámetro de configuración de frecuencia de alimentación mientras permaneces en la misma zona horaria.
2. Reiniciar el dispositivo.

El ahorro de energía se desactiva temporalmente en los dispositivos CollabOS Proyecto de código abierto de Android (AOSP). Los dispositivos afectados incluyen Logitech Rally Bar, Rally Bar Mini y Rally Bar Huddle con controladores táctiles Logitech Tap IP.

Cuando se usa la barra de audio de Series One, el altavoz y el micrófono a veces pueden tardar unos minutos en conectarse después de reiniciar el dispositivo.

Si ves el mensaje de error ChromeOS está dañado o no está instalado, intenta lo siguiente:

• Borra el dispositivo y vuelve a inscribirlo. Para obtener más información, consulta Volver a inscribir un dispositivo.
• Recupera la Chromebox con una unidad USB y la extensión Utilidad de recuperación de Chromebook. Para obtener más información, consulta Cómo recuperar tu Chromebook.
  Nota: Puedes usar la utilidad para crear una unidad USB de recuperación para Chromeboxes o Chromebooks.

Si tu Chromebox falla de forma reiterada o no se inicia, es posible que tenga un componente defectuoso.

Aún estamos investigando la causa raíz con la fábrica. Como solución alternativa, usa el botón físico que se encuentra en la parte posterior de los dispositivos.

No se puede iniciar la app de Meet en dispositivos ASUS Chromebox 4, que no son compatibles como hardware de Google Meet. Comunícate con tu revendedor para obtener un reemplazo.

Mensaje de error: "No se puede iniciar la app de Chrome porque no es compatible. Notifica a tu administrador sobre este problema".