Какую информацию необходимо подготовить перед обращением в службу поддержки

Проблемы с сетью и DNS

Если при работе пользователя с сайтом, например mail.google.com, возникают задержки, попросите его выполнить приведенные ниже команды и предоставить выходные данные. Чтобы запустить команды на ОС:

• Windows – выберите Пуск Выполнить и введите cmd.
• macOS – выберите Finder Программы Утилиты Терминал.
• Linux – выполните команды с помощью командной строки.

Также попросите пользователя открыть веб-браузер и предоставить информацию о внешнем IP-адресе, которая будет показана после перехода по ссылке https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip.

Ошибки сервера

Если при попытке использовать сайт или приложение пользователь видит сообщение об ошибке сервера, попросите его попробовать ещё несколько раз или подождать какое-то время (до часа) – возможно, ошибка перестанет появляться. После нескольких сбоев сервера большинство приложений автоматически восстанавливаются, однако это может занять несколько минут.

Если вам все же нужно обратиться в службу поддержки, предоставьте следующую информацию:

• помогло ли ожидание и повторные попытки решить проблему;
• как долго наблюдалась проблема.

Оплата

При создании запроса в службу поддержки включите в него полученные по электронной почте уведомления, связанные с оплатой.

Google Сейф

Перед созданием запроса в службу поддержки ответьте на следующие вопросы:

• Можете ли вы воспроизвести проблему в браузере Chrome:
  • В окне в режиме инкогнито?
  • В аккаунтах нескольких пользователей или только в одном?
• Если сообщение не удалено согласно правилу хранения:
  • Прошло ли 48 часов после истечения срока хранения?
  • Применяется ли к сообщению другое правило хранения или запрет на удаление?

Запрашиваемая информация:

• Имя вашего домена.
• Отчет об аудите Сейфа.
• Идентификаторы сообщений, связанных с проблемой (если применимо).

Google Диск

При возникновении проблем сначала попробуйте выполнить описанные в этом разделе действия (если они применимы). Если вам нужно отправить запрос в службу поддержки, предоставьте запрашиваемую информацию.

Google Сайты

При возникновении проблем сначала попробуйте выполнить описанные в этом разделе действия (если они применимы). Если вам нужно отправить запрос в службу поддержки, предоставьте запрашиваемую информацию.

Видео

Предоставьте следующую информацию о видео:

• URL;
• кодировка;
• частота кадров или битрейт;
• разрешение.

Сервис переноса данных

Какие действия необходимо предпринять, прежде чем обращаться в службу поддержки

• Не завершайте перенос (при возможности).
• Проверьте ответы на часто задаваемые вопросы о сервисе переноса данных.
• Выполните инструкции по устранению неполадок с сервисом переноса данных.
• Для сервиса переноса данных проверьте:
  • Сообщения об ошибках
  • Коды ошибок

Как отправить запрос в службу поддержки во время переноса

При создании запроса в службу поддержки во время переноса между аккаунтами Google Workspace:

• Убедитесь, что вы вошли в целевую среду как администратор.
• Отправьте запрос сразу же при возникновении проблемы.

Укажите следующую информацию:

• Данные, которые вы пытаетесь перенести (электронная почта, календарь или контакты).
• Если применимо, один пример объекта, который не удалось перенести.
  Укажите такую информацию, как идентификатор письма, идентификатор события или данные контакта.
• Аккаунты целевой среды.
  Если проблема возникает в нескольких аккаунтах, укажите по меньшей мере один из них.
• Аккаунты исходной среды.
• Тип сервера исходной среды.

• Отчеты о переносе на уровне домена и отчеты об ошибках
  Подробнее о том, как отслеживать перенос данных…

Как отправить запрос, если не удается запустить перенос

Если вы не можете начать перенос (например, на странице "Настроить сервис переноса данных" появляется сообщение "Не удалось подключиться к исходному серверу"), предоставьте следующую информацию:

• Точный текст сообщения об ошибке или сбое.
• Полный URL в адресной строке браузера, где вы видите ошибку.
• Четкие скриншоты с полным URL и точным текстом сообщения об ошибке или сбое.
• Сведения о сервере исходной среды: его название, порт, тип и т. д.

Google Workspace Migrate

Изучите информацию ниже и при обращении в службу поддержки предоставляйте необходимые сведения.

• Как устранить неполадки с Google Workspace Migrate
• Как обратиться в службу поддержки в случае проблем с Google Workspace Migrate

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)

При отправке запроса в службу поддержки предоставьте следующую информацию:

• Версию сервера Exchange и установленных исправлений, если применимо.
• Существует ли в Exchange аккаунт администратора с правами "Получать как" для всех почтовых ящиков пользователей.
• Количество затронутых аккаунтов.
• Имена пользователей, которые столкнулись с проблемой.
  Даже если проблема затронула всех пользователей, приведите одного для примера.
  Убедитесь, что они могут войти в аккаунт Google в браузере.
• Файлы журнала GWMME
  Подробная информация приведена в статье Устранение неполадок с инструментом GWMME.

Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)

Какие действия необходимо предпринять, прежде чем обращаться в службу поддержки

Ознакомьтесь с информацией в следующих статьях:

• Устранение неполадок при переносе данных из Microsoft Outlook
• Как устранять проблемы с переносом данных с помощью Анализатора журналов

Запрашиваемая информация

• Файлы статуса. Подробнее о том, как интерпретировать файлы статуса…
• Файлы трассировки. Подробнее о том, как интерпретировать файлы трассировки…

Если GWMMO неожиданно закрывается во время использования, в Google отправляется отчет о сбое. Подробнее о том, как посмотреть отчеты о сбоях…

Совместимость календарей

Устранение неполадок

1. Попробуйте решить проблему, воспользовавшись информацией в статье Инструмент "Совместимость календарей": устранение неполадок .

   Если это не поможет, перейдите к следующему шагу.

2. Протестируйте функцию запроса информации о занятости и изучите информацию об ошибке в этом инструменте проверки.
3. Отправьте сводку об ошибке вместе с запросом в службу поддержки.
4. Убедитесь, что Инструмент взаимодействия с Календарем доступен.

   1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Приложения Google Workspace Календарь.

      Открыть Календарь

      Необходимо право администратора Календарь.

   2. Нажмите Настройки Инструмента взаимодействия с Календарем.
   3. Выберите Доступ к статусу занятости из Exchange в Календаре и установите флажок Разрешить показывать статус занятости пользователей Exchange в Google Календаре.

Если информация о занятости пользователя Exchange отсутствует, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что у пользователя Exchange не включен Google Календарь и что он не использует обычный аккаунт Gmail.
2. Создайте HAR-файл с данными о проблемах с Календарем. Подробнее…

Если сведения о занятости пользователей Google Календаря отсутствуют, выполните следующие действия:

1. Запустите PowerShell от имени администратора.
2. В командной консоли Exchange введите следующую команду:

   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl

   При этом замените адрес googleworkspace.domain.com адресным пространством, созданным во время настройки.

3. Отправьте результат выполнения вместе с запросом в службу поддержки.

Google Cloud Directory Sync (GCDS)

Изучите приведенные ниже статьи и предоставьте всю необходимую информацию при отправке запроса в службу поддержки.

• Устранение неполадок в GCDS
• Какая информация о GCDS необходима для обращения в службу поддержки

Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO)

При отправке запроса в службу поддержки предоставьте следующую информацию:

• Сообщения из папок "Ошибки синхронизации" в Outlook.
• Файлы журналов трассировки для GWSMO от клиента.
  Подробнее о том, где найти файлы трассировки…
• Скриншоты ошибок (необязательно).

Password Sync

Какие действия необходимо предпринять, прежде чем обращаться в службу поддержки

• Убедитесь, что продукт установлен правильно. Подробнее о том, как настроить синхронизацию паролей…
• Выполните инструкции по устранению неполадок, описанные в статье Устранение неполадок с Password Sync.

Запрашиваемая информация

• Скачайте и запустите инструмент поддержки для Password Sync и прикрепите созданный им ZIP-файл. Этот инструмент с открытым исходным кодом от Google собирает всю информацию, необходимую для диагностики проблем с синхронизацией паролей. Инструмент доступен на этой странице GitHub.
• Если проблема связана с определенными пользователями, предоставьте дамп в формате обмена данными LDAP (LDIF) для одного из них. При проблемах с установкой этот дамп не нужен.

Система единого входа

Для устранения неполадок с системой единого входа вы должны использовать аккаунт, не имеющий прав суперадминистратора. Аккаунты суперадминистраторов не перенаправляются через систему единого входа.

Какие действия необходимо предпринять, прежде чем обращаться в службу поддержки

Попробуйте очистить кеш и удалить файлы cookie.

Если пользователь работает в Chrome, проверьте, возникает ли такая ошибка в Chrome Canary (экспериментальной версии Chrome). Подробнее…

Запрашиваемая информация

• Название и версия используемого вами пакета системы единого входа.
• Способ доступа пользователя к аккаунту – через https://accounts.google.com/ или собственный URL.
• Список приложений, затронутых проблемой.
• Повлияла ли проблема на новые или существующие подключения.
• Перенаправляется ли пользователь на страницу аутентификации или система единого входа перестает работать без выполнения переадресации.
• Результаты проверки в Chrome Canary, если она проводилась.
• HAR-файл с данными о проблеме. Подробнее о том, как получить HAR-файл…

Браузер Chrome

Соберите информацию о возникшей проблеме. Подробнее о том, как подготовиться к обращению в службу поддержки Chrome Enterprise…

Оборудование Google Meet

Что нужно сделать, прежде чем обращаться в службу поддержки

Попробуйте выполнить действия, описанные в статье Устранение неполадок с оборудованием Meet.

Запрашиваемая информация

В случае неполадок с оборудованием:

• Серийный номер устройства.
• Компонент, который затронула проблема.
• Сведения о доставке, такие как адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона и т. п. (если проблема имеет отношение к возврату или ремонту).
• Клиентам из региона EMEA необходимо указать идентификационный номер плательщика НДС.

В случае неполадок с программным обеспечением:

• Доступность и время реакции DNS-сервера.
• Данные о спуфинге или отравлении кеша DNS.
• Данные о блокировке интернет-трафика страницей входа по протоколу HTTP или брандмауэрами.
• Производительность сети и время реакции при обращении к сайтам Google.
• Доступность сервиса Google Meet.
• Мощность сигнала сети Wi-Fi (только для ChromeOS).
• Сведения о доступности шлюза, используемого по умолчанию (только для ChromeOS).

Мобильные устройства

Что нужно сделать, прежде чем обращаться в службу поддержки

1. Если проблема влияет на работу приложения Google, попробуйте удалить его и установить снова.
2. Убедитесь, что настройки пользователя и сервера в клиентском приложении заданы правильно.

Запрашиваемая информация

• Если применимо, действие, при котором возникает ошибка.
• Если применимо, название и версия приложения Google.
• Можно ли воспроизвести проблему в браузере на компьютере.
• Тип сетевого подключения.
• Могут ли пользователи выполнить вход на этом устройстве, используя другой способ, например веб-браузер или приложение Gmail.
• Устройство и версия ОС.
• Оператор мобильной связи.
• Версия мобильного браузера, если применимо.
• Журналы устройства, на котором работает приложение.
  Подробную информацию о том, как получить журналы синхронизации и отладки, можно найти в документации вашего устройства.
• Если используется сервис Google Sync, установлен ли в консоли администратора флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных через ActiveSync.
  Чтобы проверить этот параметр, выполните следующие действия:

  1. В консоли администратора Google нажмите на значок меню Устройства Мобильные устройства и конечные точки Настройки Универсальные.

     Перейти в раздел "Универсальные"

     У вас должны быть права администратора на управление мобильными устройствами.

  2. Откройте раздел Доступ к данным Google Sync и нажмите Google Sync.
  3. Убедитесь, что флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных через ActiveSync установлен.

Gmail

Проблемы с доставкой

Проблемы с веб-почтой и клиентской частью

Сначала удалите данные о работе в браузере.

1. Откройте браузер Chrome на компьютере.
2. В верхней части страницы нажмите на значок с тремя точками Дополнительные инструменты.
3. Нажмите Удаление данных о просмотренных страницах.
4. Рядом с пунктом Временной диапазон нажмите на стрелку вниз и выберите промежуток времени, например Последний час или Все время.
5. Нажмите Дополнительные и установите флажок Данные размещаемых приложений.
6. Нажмите Удалить данные.
7. Перезапустите браузер.

Если проблема не исчезла, выполните следующие действия по устранению неполадок и добавьте результаты к запросу в службу поддержки.

• Отключите все функции в расширенных настройках Gmail.
• Удалите файлы cookie и очистите кеш браузера, после чего перезапустите браузер.
• Проверьте, возникает ли проблема у другого пользователя, выполнившего вход на этом же устройстве.
• Если пользователь, у которого возникла проблема, использует прокси-сервер, попробуйте отключить его.
• Попробуйте воспроизвести проблему на этом же компьютере, используя другой аккаунт пользователя.
• На компьютере, где возникает проблема, откройте страницу Информация о браузере в Наборе инструментов администратора Google, запустите тест и предоставьте его результаты.
• Прикрепите HAR-файл с данными о проблеме. Подробнее…

Медленная загрузка или задержки в работе веб-интерфейса

Добавьте результаты действий по устранению неполадок и ответы на вопросы, которые приведены ниже, к своему запросу в службу поддержки:

• Отключите все функции в расширенных настройках Gmail.
• Запишите количество отдельных сетей, в которых вы наблюдаете проблему.
• Создайте HAR-файл во время проявления проблемы и прикрепите его к запросу. Подробнее о том, как создать HAR-файл…
• Проверьте, не имеет ли пользователь больше 500 ярлыков.
• Предоставьте информацию о результатах выполнения команд, запрашиваемую при проблемах с сетью и DNS (см. раздел выше).
• На компьютере, где возникает проблема, откройте страницу Информация о браузере в Наборе инструментов администратора Google, запустите тест и предоставьте его результаты.

В веб-интерфейсе отсутствуют письма

Выполните перечисленные ниже действия и опишите их результаты в запросе в службу поддержки.

• Выполните поиск отсутствующих писем во всех папках, в том числе в папках "Спам" и "Корзина". В окне поиска Gmail введите in:all.
• Проверьте, может ли пользователь видеть эти письма на других устройствах, где настроен доступ к его аккаунту. Подробнее о том, как посмотреть, у каких устройств есть доступ к аккаунту…

Проблема с IMAP или POP в почтовом клиенте

Сначала попробуйте перезапустить почтовый клиент. Если это не решит проблему, предоставьте следующую информацию:

• Если в почтовом клиенте используется протокол IMAP или POP, предоставьте скриншоты с настройками сервера (например, imap.gmail.com или imap.googlemail.com).
• Проверьте:
  • возникает ли проблема при использовании веб-версии Gmail;
  • удается ли выполнить трассировку для адреса service.gmail.com (pop.gmail.com или imap.gmail.com);
  • удается ли выполнить проверку ping для адреса service.gmail.com (pop.gmail.com или imap.gmail.com).

Проблемы с SMTP-сервером, факсом, принтером, сканером или копировальным аппаратом

Если у вас возникают проблемы с отправкой, получением или доставкой сообщений, выполните приведенные ниже инструкции.

Проблемы с SMTP

Если действия по устранению неполадок с SMTP не помогут, предоставьте необходимую информацию при отправке запроса в службу поддержки.

Как получить идентификатор сообщения, если данные заголовка недоступны

Проверьте, возможна ли отправка копии сообщения на сторонний адрес, например Yahoo, Hotmail или AOL, с помощью тестового письма. Если сообщение поступает на этот адрес, используйте идентификатор сообщения из его заголовка для поиска в журнале электронной почты в консоли администратора. Журналы службы поддержки содержат только данные недельной давности, поэтому тестовое сообщение должно быть отправлено в течение последних пяти дней. Подробнее о том, как находить письма с помощью поиска в журнале электронной почты…

Google Календарь

Общие проблемы

Отсутствие мероприятий в календаре

Проверить удаление записей календаря можно только за последние 30 дней.

Укажите следующие общие сведения:

• С каким календарем возникает проблема – главным или дополнительным.
• Идентификатор календаря.
• Причина, по которой мероприятия отсутствуют, если известна.

В случае проблем с синхронизацией и общим доступом предоставьте следующую информацию:

• Название приложения, с которым пользователь синхронизирует Календарь, например Microsoft Outlook или Apple iCal.
• Тип мобильных устройств, которые пользователь синхронизирует с Календарем, например Android или Apple iOS.
• Настройки доступа для календаря.

Проблемы совместного доступа к календарю

Укажите следующую информацию:

• Идентификатор календаря.
  Подробная информация приведена в разделе Идентификаторы календарей выше.
• Владелец календаря.
• Список пользователей, которым предоставляется доступ к календарю.

Не получены приглашения или уведомления

Укажите следующую информацию:

• Тип уведомления, которое не удалось получить (электронное письмо или всплывающее окно).
• Если не получено приглашение, получили ли его другие гости.
• Возникла ли проблема один раз или пользователь постоянно не получает приглашения или уведомления.
• Если применимо, название клиентского приложения календаря на компьютере пользователя, например Outlook или iCal.

Проблемы при создании, редактировании или удалении мероприятия

Укажите следующую информацию:

• Если пользователь пытается забронировать ресурс:
  • Текущий уровень доступа пользователя к этому ресурсу.
  • Адрес электронной почты ресурса.
• Отчет журнала аудита со всеми необходимыми данными.
  Сохраните данные в CSV-файл. Подробнее о событиях журнала Календаря…

Календарь в режиме офлайн

Определите, включен ли интернет-магазин Chrome для организационного подразделения пользователя.

Google Chat

Убедитесь, что сервис Chat включен в консоли администратора. Инструкции можно найти в статье Как настроить Chat в организации.

Google Контакты

Google Группы

Google Meet

Что нужно сделать, прежде чем обращаться в службу поддержки

Выполните шаги ниже, чтобы попробовать решить проблему.

• Убедитесь, что сервис Meet включен в консоли администратора, Инструкции можно найти в статье Как настроить Meet в организации.
• Попробуйте устранить неполадки с Meet, например при запуске видеовстречи или присоединении к ней. Подробнее об устранении неполадок во время трансляции…
• Изучите известные проблемы с Google Meet.
• Чтобы в режиме реального времени устранять неполадки с видеовстречами Meet и выявлять их причины, используйте инструмент оценки качества связи в Meet. Подробнее…
• Проанализируйте действия пользователей, связанные с видеовстречами, с помощью событий журнала. Подробнее о журнале событий Meet…

Запрашиваемая информация

Если проблема не устранена, предоставьте следующую информацию:

• Если сервис Meet включен, укажите, где наблюдается проблема: в интерфейсе Календаря или Gmail или в обоих интерфейсах.
• Соберите и предоставьте информацию, указанную в статье Что могут сделать администраторы, прежде чем обращаться в службу поддержки Meet.

Класс

Если вам нужно обратиться в службу поддержки, предоставьте следующую информацию:

• Описание проблемы.
• Инструкции по воспроизведению ошибки.
• Количество учащихся, затронутых проблемой.
• Адреса электронной почты преподавателей, затронутых проблемой.
• Адреса электронной почты учащихся, затронутых проблемой.
• URL курса, затронутого проблемой.
• URL задания, теста или другого материала, затронутого проблемой.
• Встречалась ли проблема ранее.
• Когда в последний раз сервис работал без неполадок.

Cloud Search

Что нужно сделать, прежде чем обращаться в службу поддержки

Убедитесь, что ваша проблема связана с Cloud Search, а не с другим продуктом Google Cloud или поиска Google, например Google Cloud, Google Поиском или Google Search Console, которые не входят в компетенцию специалистов по Google Workspace.

Запрашиваемая информация

Проблемы с отправкой запросов. Запросы можно отправлять на сайте cloudsearch.google.com или с помощью Query API Cloud Search. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы.

• Не удается найти проиндексированный документ.
• Запрос не возвращает документы в ожидаемом порядке или возвращает не те документы, которые ожидаются. Например, для запроса "показатели за финансовый год 2022":
  • Результаты не содержат ключевые слова "показатели", "финансовый", "год" или "2022".
  • Документ, содержащий ключевые слова, находится в списке результатов ниже, чем можно ожидать.
• Query API возвращает в тексте ответа код статуса HTTP 4xx или 5xx, либо код статуса HTTP 200 с сообщением Failed to process the query (Не удалось обработать запрос).

При возникновении проблем с отправкой запросов предоставьте службе поддержки следующую информацию:

• Адреса электронной почты затронутых пользователей. Предоставьте адрес аккаунта Google, который использовался для выполнения запроса, и адрес сервисного аккаунта службы индексирования.
• Описание ожидаемых и полученных результатов.
• Если использовался Query API, предоставьте JSON запроса и JSON ответа.
• Для запросов на сайте cloudsearch.google.com предоставьте полный URL с параметрами.

Если выполнялся поиск по продуктам Google Workspace, например по Документам, Таблицам, Сайтам или Gmail:

• Укажите запрос, использованный в поиске.
• Предоставьте дополнительную информацию в зависимости от продукта:
  • Gmail – полные заголовки;
  • Документы, Таблицы или Презентации – URL элемента;
  • Сайты – URL главной страницы;
  • Календарь – URL или идентификатор мероприятия.

Кроме того, если в продукте есть собственная функция поиска, например Поиск в Gmail, попробуйте выполнить запрос в ней и сравните результат с Cloud Search.

Проблемы с коннектором. Ниже описаны распространенные проблемы с коннектором Cloud Search и указано, какая информация понадобится службе поддержки.

Как включить ведение журналов

• Примеры коннекторов от Google приведены в документации коннектора, Например, вот как включить ведение журналов для коннектора Microsoft SharePoint Online.
• Для коннекторов, созданных с помощью Cloud Search Connector SDK, добавьте следующую строку в файл logging.properties:

  com.google.api.client.http.level = FINE

• Для пользовательских коннекторов ведение журналов можно включить с помощью любого из следующих инструментов:
  • HTTPS-прокси;
  • Java – HttpURLConnection;
  • Python – httplib2;
  • Go – GODEBUG=httpdebug=1;
  • NodeJS – используйте для запроса/ответа метод inspect из util.

Если проблема связана с пользовательскими коннекторами, служба поддержки может только изучить поведение Cloud Search Connector SDK (если используется) и API Cloud Search (запрос и ответ HTTP) и предоставить рекомендации общего характера. Пользовательский код и проектировочные решения рассматриваться не будут. Чтобы получить помощь в решении проблем с коннектором или внешним репозиторием контента, обратитесь к разработчику коннектора.

Gemini

Что нужно сделать, прежде чем обращаться в службу поддержки

Выполните следующие действия. Часто они помогают устранить проблему или получить необходимые сведения для запроса в службу поддержки.

Проверьте статус сервисов. Прежде всего убедитесь, что необходимые сервисы включены в настройках аккаунта Google.

К ключевым сервисам относятся:

• Основной сервис Gemini
• История чата
• Умные функции (такие как Gmail или Документы)

Упростите запрос. Если проблема связана с определенным запросом, упростите его и повторите попытку. Это поможет нам определить, является ли причиной проблемы сложность запроса или это системная ошибка.

Определите, какая у вас версия Gemini. Запишите, какой версией или моделью вы пользуетесь, поскольку от этого зависят меры по устранению неполадок. Обычно эти сведения можно найти в левом верхнем углу страницы gemini.google.com (например: Gemini 2.5 Pro или 2.5 Flash).

Проверьте, имеет ли место регрессия. Если ранее функция работала правильно, проблема может быть связана с регрессией, что важно для службы поддержки.

Изолируйте платформу. Определите, возникает ли проблема везде или только на одной платформе. Например, если в работе Gemini возникает ошибка в мобильном приложении, происходит ли то же самое на странице gemini.google.com?

Запрашиваемая информация

При отправке запроса в службу поддержки предоставьте следующую информацию. Она важна для эффективного анализа проблемы.

Конфигурация пользователя и среды

Включены ли организационное подразделение или группа пользователя для сервиса Gemini? Включены ли бета-версия или предварительная версия функции Gemini для аккаунта пользователя?

Описание и воздействие ошибки

• Сообщение об ошибке. Приведите его в точности и полностью. Лучше всего, если это будет скриншот без обрезки, на котором присутствует адресная строка браузера.
• Воздействие. У какого количества пользователей возникает проблема и как часто? Насколько серьезно это влияет на рабочий процесс?
• Регрессия. Если ранее функция работала, опишите регрессию.

Платформа и сведения о функции

• Если проблема возникает в мобильном приложении Gemini, укажите:
  • версию приложения;
  • версию операционной системы (ОС), например iOS 17.5 или Android 14;
  • режим устройства, например iPhone 15 Pro или Pixel 8.
• Если проблема связана с Gem-ботом, приведите:
  • полный набор команд для Gem-бота;
  • сведения о загруженных исходных файлах (в частности, тип и размер каждого файла);
  • подтверждения наличия проблемы (важно для устранения неполадок).
• Настоятельно рекомендуем приложить запись видео с экрана, где видна проблема.
• Укажите все URL, имеющие отношение к проблеме:
  • ссылку на историю чата – тот чат с Gemini, в котором возникла ошибка;
  • ссылку для предоставления доступа – g.co/gemini/share/...;
  • ссылку на Gem-бот – gemini.google.com/gem/...;
  • ссылку на приложение – gemini.google.com/app/...