Nutzern Google Voice-Nummern zuweisen

Sofern nicht anders angegeben, gilt nur für Voice-Add‑on-Abos

Nachdem Sie einem Nutzer eine Lizenz zugeteilt haben, können Sie ihm eine Google Voice-Nummer zuweisen oder Sie lassen ihn die Rufnummer selbst festlegen. Jede Google Voice-Nummer kann nur einmal zugewiesen werden und Nutzer können jeweils nur eine Nummer haben. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Voice-Nummern aktiviert werden.

Weitere Informationen zur Abrechnung finden Sie im Hilfeartikel Abrechnung für Google Voice.

Hinweis: Vor der Einführung von Voice-Add‑on-Abos für Google Workspace konnten sich Nutzer in den USA mit ihrem Arbeitskonto oder dem Konto einer Bildungseinrichtung für Voice registrieren. Wenn Ihre Nutzer nicht verwaltete Konten haben, müssen Sie diese vor der Nummernzuweisung migrieren. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzer in verwaltete Konten migrieren.

Adresse für den Notrufdienst

Wenn ein Nutzer eine Notrufnummer wählt, sendet Voice seine hinterlegte Standortadresse an den Notdienst. Sie fügen die Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) hinzu, wenn Sie einem Nutzer seine Voice-Nummer zuweisen. Falls Sie dem Nutzer erlauben, eine eigene Telefonnummer festzulegen, muss er bei der Registrierung für Voice auch die Adresse für den Notrufdienst angeben.

Für eingehende und ausgehende Anrufe stehen außerdem zusätzliche Funktionen zur Verfügung. Das schließt das Wählen von Notrufnummern für Nutzer mit bidirektionalem Anrufen ein.

Auswählen, wie Nummern zugewiesen werden sollen

Auswahl den Nutzern überlassen

Diese Funktion wird nur in den USA und Kanada unterstützt.

Sie können den Nutzern in Ihrer Organisation erlauben, eine eigene Voice-Nummer und die Adresse für den Notrufdienst bei der Registrierung anzugeben.

Hinweis

Hinweis:Bei Bedarf können Sie die Einstellung auf eine Abteilung oder Gruppe anwenden.

  1. Rufen Sie in der Admin-Konsole von Google das Menü und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice auf.

    Hierfür wird die Google Voice-Administratorrolle benötigt.

  2. Klicken Sie auf Einstellungen und dann Nutzerregistrierung.
  3. Optional: Wenn Sie die Einstellung nur auf bestimmte Nutzer anwenden möchten, wählen Sie an der Seite eine Organisationseinheit (häufig für Abteilungen verwendet) oder eine Konfigurationsgruppe (erweitert) aus.

    Gruppeneinstellungen überschreiben die Einstellungen von Organisationseinheiten. Weitere Informationen

  4. Klicken Sie das Kästchen für die Option Jeder darf sich für Google Voice registrieren an.
  5. Klicken Sie auf Speichern. Alternativ können Sie für eine Organisationseinheit auf Überschreiben klicken.

    Wenn Sie den übernommenen Wert später wiederherstellen möchten, klicken Sie auf Übernehmen (oder bei einer Gruppe auf Nicht festgelegt).

Nutzer zur Registrierung einladen

Nachdem Sie die Nutzerregistrierung aktiviert haben, können Sie Nutzer darüber informieren, wie sie sich bei Google Voice anmelden, ihre eigene Nummer auswählen und ihre Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) eingeben.

  1. Rufen Sie in der Admin-Konsole von Google das Menü und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice auf.

    Hierfür wird die Google Voice-Administratorrolle benötigt.

  2. Klicken Sie auf Nutzer.
    Auf der Seite Nutzer werden alle Nutzer und ihre jeweilige Voice-Nummer angezeigt. Wenn Sie noch keine Lizenzen zugewiesen haben, ist diese Seite leer.
  3. Klicken Sie rechts oben auf „Mehr“ und dann Einladungen senden.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Einladungen senden.

Voraussetzungen für das Senden der Einladungen:

  • Die Selbstregistrierung muss für die Organisationseinheit des Empfängers aktiviert sein.
  • Der Empfänger hat eine Voice-Lizenz, jedoch noch keine Voice-Nummer.

Hinweis: Die Selbstregistrierung ist nur in den USA und Kanada verfügbar. Befindet sich ein Nutzer in einem anderen Land, wird er in der E-Mail-Einladung aufgefordert, sich an den zuständigen Administrator zu wenden.

Nutzern einzeln Rufnummern zuweisen

Gilt für alle kostenpflichtigen Voice-Abos

Wenn Sie ein Google Voice Starter-Einzelabo haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich selbst eine Nummer zuzuweisen, falls Sie noch keine haben.

  1. Rufen Sie in der Admin-Konsole von Google das Menü und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice auf.

    Hierfür wird die Google Voice-Administratorrolle benötigt.

  2. Klicken Sie auf Nutzer.
    Auf der Seite Nutzer werden alle Nutzer und ihre jeweilige Voice-Nummer angezeigt. Wenn Sie noch keine Lizenzen zugewiesen haben, ist diese Seite leer.
    Wichtig:
    • Wenn ein Nutzer noch keine Lizenz hat, wird ihm eine zugeteilt.
    • Wenn bei der Lizenzzuweisung ein Fehler auftritt, z. B. weil alle gekauften Lizenzen vergeben sind, wird der Administrator per E‑Mail benachrichtigt.
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Nutzer, dem Sie eine Nummer zuweisen möchten, und klicken Sie auf Nummer zuweisen.
    Das Fenster „Nummernzuweisung“ wird eingeblendet.
  4. Klicken Sie auf Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) hinzufügen.
    Ein neues Fenster wird geöffnet.
  5. Wählen Sie eine Option aus: Hinweis: Sie können einen Ihrer bestehenden Google Voice-Standorte mit einer zusätzlichen Adresszeile verwenden (optional) oder eine neue Adresse in das Formular eingeben.
    • Suchen Sie nach einem vorhandenen Standort, der als Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) verwendet werden soll.
    • Klicken Sie auf Neue Adresse eingeben.
  6. Im Feld Google Voice-Nummer wird eine verfügbare Rufnummer angezeigt:
    • Wenn Sie die Rufnummer behalten möchten, klicken Sie auf Zuweisen.
    • So suchen Sie nach einer anderen Nummer:
      1. Klicken Sie auf Ändern.
      2. Klicken Sie neben einer Rufnummer in der Liste auf Auswählen.
      3. Klicken Sie auf Zuweisen.

Vielen Nutzern gleichzeitig Rufnummern zuweisen

Mithilfe einer Datei aus Google Sheets können Sie mehreren Nutzern gleichzeitig Rufnummern zuweisen. Nutzern ohne Voice-Lizenz wird im Rahmen des Batchprozesses eine Lizenz zugewiesen.

  1. Rufen Sie in der Admin-Konsole von Google das Menü und dann Apps und dann Google Workspace und dann Google Voice auf.

    Hierfür wird die Google Voice-Administratorrolle benötigt.

  2. Klicken Sie auf Nutzer.
    Auf der Seite Nutzer werden alle Nutzer und ihre jeweilige Voice-Nummer angezeigt. Wenn Sie noch keine Lizenzen zugewiesen haben, ist diese Seite leer.
  3. Klicken Sie oben auf Nummern im Batch zuweisen.
    Im daraufhin angezeigten Fenster können Sie auswählen, ob Sie eine neue Liste erstellen oder eine vorhandene verwenden möchten.
  4. Klicken Sie auf Neue Liste beginnen oder auf Vorhandene verwenden:
    • Neue Liste beginnen: Eine Tabelle mit dem Dateinamen „Massenzuweisung am Datum“ wird in Voice erstellt.
    • Vorhandene verwenden: Ein Fenster mit allen vorhandenen Tabellen wird angezeigt.
      1. Klicken Sie auf den Namen der Tabelle, die Sie verwenden möchten. Falls die gewünschte Tabelle nicht aufgeführt ist, klicken Sie oben auf Hochladen.
      2. Klicken Sie auf Auswählen.
  5. Klicken Sie auf den Namen der Tabelle.
    Dadurch wird die Datei in einem neuen Browsertab in Google Sheets geöffnet.
  6. Füllen Sie für jeden Nutzer, dem Sie eine Nummer zuweisen möchten, die vier Spalten für die E-Mail-Adresse, das Land / die Region, die Adresse und die Telefonnummer aus.
    • Geben Sie für jeden Nutzer die vollständige Adresse seines Standorts ein. Um von Rettungsdiensten im Notfall genutzt werden zu können, muss diese Adresse unbedingt korrekt sein.
    • Wenn ein Nutzer bereits eine Telefonnummer hat, entscheidet der Administrator, ob er die Zuweisung der aktuellen Nummer aufheben oder im Validierungsschritt die Nummer als fehlerhaft markieren möchte.

      Tipp:Sie können Nutzer von der Seite Nutzer exportieren, um eine Liste zu erstellen, die Sie einfach in Ihre Tabellenkalkulation kopieren können, anstatt die einzelnen Nutzer manuell einzugeben. Diese Funktion ist für alle Prozesse nützlich, die sich gleichzeitig auf eine große Anzahl an Nutzern auswirken. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Gefilterte Nutzer im Batch nach Google Tabellen exportieren.

  7. Wenn Sie die Tabelle ausgefüllt haben, gehen Sie zurück zur Admin-Konsole und klicken Sie auf Weiter.
    Jede Adresse für den Notrufdienst und jede E-Mail-Adresse wird in Voice überprüft:
    • Wenn Fehler auftreten, wird ein Fenster geöffnet, in dem Sie sie beheben können. Weitere Informationen zu Überprüfungsfehlern finden Sie unten.
    • Nachdem alle Adressen überprüft wurden, wird ein Fenster mit Informationen der Nutzer geöffnet.
  8. Prüfen Sie diese Informationen und klicken Sie auf Nummern zuweisen.

    Wichtig:

    • Wenn ein Nutzer noch keine Lizenz hat, wird ihm eine zugeteilt. Wenn Sie nicht genügend Voice-Lizenzen für alle Nutzer haben, die eine benötigen, erhalten Sie eine Fehlermeldung und können keine Nummern zuweisen.
    • Wenn Sie die Meldung „Fehler beim Verarbeiten der Anfrage. Bitte versuchen Sie es später erneut“ erhalten, hat ein Nutzer möglicherweise ein gesperrtes Konto. Entfernen Sie in diesem Fall einfach den entsprechenden Nutzer von der Liste und versuchen Sie es noch einmal.
  9. Klicken Sie rechts oben auf Aufgaben . Sie sehen den Status der Nummernvergabe.
    Je nach Anzahl der hochgeladenen Nutzer und Dienstanbieter kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Nummern zugewiesen sind.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, beheben Sie den Fehler und aktualisieren Sie die Adresse oder senden Sie die Liste der Nutzer noch einmal.

Adressfehler Beschreibung und Fehlerbehebung
Adresse konnte nicht geprüft werden Adresse kann nicht überprüft werden. Sie müssen eine gültige Adresse angeben. Weitere Informationen
Bereits zugewiesene Nummer vorhanden Der Nutzer hat eine Voice-Nummer. Entfernen Sie den Nutzer aus der Liste.
Enthält ein ungültiges Zeichen. Die Adresse enthält ein nicht zulässiges Zeichen. Entfernen Sie das ungültige Zeichen.
Der Name enthält ein ungültiges Zeichen. Name enthält ein ungültiges Zeichen. Entfernen Sie das ungültige Zeichen.
Nicht für Google Voice berechtigt Der Nutzer ist nicht für eine Voice-Nummer berechtigt. Entfernen Sie den Nutzer aus der Liste.
E-Mail-Adresse falsch formatiert Fehlerhaftes E-Mail-Format. Verwenden Sie das Format Nutzername@beispiel.de.
Google Voice ist in diesem Land nicht verfügbar Die Adresse des Nutzers befindet sich in einem Land oder einer Region, in der Google Voice nicht verfügbar ist. Geben Sie die richtige Adresse ein oder entfernen Sie den Nutzer aus der Liste.
Ungültige Kombination aus Vorwahl und Adresse. Die Kombination aus Vorwahl und Adresse ist ungültig.
Die Länge der Telefonnummer ist ungültig. Die Telefonnummer hat eine ungültige Länge.
Ungültiges Bundesland Das Bundesland ist ungültig.
Der Bundesstaatcode muss eine Abkürzung aus zwei Zeichen sein. Der Bundesstaatcode muss eine Abkürzung aus zwei Zeichen sein, z. B. CA für Kalifornien.
Ungültiges Postleitzahlenformat Die Postleitzahl ist ungültig. Geben Sie eine gültige Postleitzahl ein.
Land fehlt In der Adresse fehlt das Land. Fügen Sie der Adresse das Land hinzu.
Bezirk fehlt In der Adresse fehlt der Bezirk. Fügen Sie der Adresse den Bezirk hinzu.
Gebäudename oder Gebäude-/Grundstücks-/Hausnummer fehlt oder ist ungültig. Geben Sie einen gültigen Gebäudenamen, ein gültiges Grundstück oder eine gültige Hausnummer ein.
Fehlende oder ungültige Informationen In der Adresse fehlen Informationen oder sie enthält ungültige Informationen. Geben Sie die vollständige und korrekte Adresse ein.
Der Straßenname/‑typ fehlt oder ist ungültig In der Adresse fehlt der Straßenname. Geben Sie den vollständigen Straßennamen ein.
Fehlende oder ungültige Steuerinformationen (CIF/NIF/USt.) Steuerinformationen fehlen oder sind ungültig. Geben Sie die korrekten Steuerinformationen ein.
Keine E-Mail-Adresse Keine E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse im Format username@example.com. Bitte fügen Sie eine hinzu.
Keine Dienstadresse Es wurde keine Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) angegeben. Bitte fügen Sie eine hinzu. Weitere Informationen
Kein Nutzer mit dieser E-Mail-Adresse Diese E-Mail-Adresse gehört nicht zu einem Nutzer in Ihrer Organisation. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse im Format Nutzername@beispiel.de ein.
Die Nummern in einem Block müssen zur gleichen Adresse gehören Die Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) stimmt nicht mit der Adresse (wie beim aktuellen Anbieter hinterlegt) für alle Nummern im Rufnummernblock überein. Sie müssen für alle Nummern in einem Rufnummernblock dieselbe Adresse verwenden. Prüfen Sie Ihre Tabelle dahingehend. Weitere Informationen finden Sie unter Über Dienstadressen.
Teilweise Aktualisierung der Adresse ist nicht zulässig. Sie können die Adresse nicht teilweise aktualisieren. Aktualisieren Sie die Adresse vollständig.
Fehler bei der Registrierung Die Adressregistrierung ist fehlgeschlagen. Prüfen Sie die Adresse.
Fehler bei der Registrierung. Ungültige Adresse Ungültige Adresse. Gib eine gültige Adresse ein.
Unvollständige Dienstadresse In der Adresse fehlen Informationen. Geben Sie die vollständige Adresse ein. Weitere Informationen
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Der Nutzer muss zu verwalteten Konten migriert werden Der Nutzer hat ein nicht verwaltetes Voice-Konto. Migrieren Sie ihn zu einem verwalteten Konto. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzer in verwaltete Konten migrieren.