Mengontrol panggilan yang direkam di Voice

Jika Anda mengaktifkan perekaman panggilan di Voice, Anda harus mematuhi persyaratan perekaman panggilan lokal dan federal. Perekaman panggilan on demand aktif secara default.

Sebagai administrator organisasi, Anda dapat menentukan agar panggilan direkam secara otomatis di Google Voice. Atau, dengan perekaman on-demand, Anda dapat mengizinkan pengguna menentukan waktu untuk merekam panggilan. Saat perekaman dimulai, semua orang dalam panggilan akan mendapat pemberitahuan bahwa mereka sedang direkam. Menggunakan rekaman panggilan untuk pengelolaan kebijakan, kendali mutu, atau analisis bisnis. Anda dapat mengakses rekaman panggilan di Google Vault.

Mengaktifkan & mengontrol perekaman otomatis

Langganan yang didukung untuk fitur ini: Voice Premier. Bandingkan langganan Anda

Aktifkan perekaman otomatis untuk merekam panggilan secara otomatis segera setelah dimulai. Fitur ini dinonaktifkan secara default. Jika diaktifkan, pengguna akan mendapatkan notifikasi saat perekaman dimulai.

Sebelum memulai: Jika Anda perlu menyiapkan departemen atau tim untuk setelan ini, buka Menambahkan unit organisasi.

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu  Aplikasi lalu Google Workspace lalu Google Voice.

    Memerlukan peran Admin Google Voice.

  2. Klik Setelan lalu Kebijakan.
  3. (Opsional) Untuk menerapkan setelan ke departemen atau tim, di bagian samping, pilih unit organisasi.
  4. Arahkan kursor ke Perekaman panggilan otomatis, lalu klik Edit .
  5. Untuk Mengontrol panggilan mana yang direkam secara otomatis, pilih salah satu opsi:
    • Nonaktif—Menonaktifkan perekaman otomatis.
    • Hanya panggilan masuk —Merekam semua panggilan masuk.
    • Hanya panggilan keluar—Merekam semua panggilan keluar.
    • Semua panggilan—Merekam semua panggilan.
  6. Jika Anda mengaktifkan perekaman, untuk Pengumuman perekaman panggilan:
    • Tentukan pesan untuk panggilan masuk dan keluar. Pesan akan diputar saat panggilan terhubung.
    • Di samping pengumuman, klik Lainnya untuk menggunakan pesan audio text-to-speech atau yang diupload, atau menghapus pengumuman.
    • Jika memiliki beberapa pesan, Anda dapat mengubah posisinya dengan mengklik Lainnya lalu Naikkan atau Turunkan.
    • Klik Tambahkan pengumuman lain untuk menambahkan pengumuman dalam bahasa lain.
  7. Klik Simpan. Atau, Anda dapat mengklik Ganti untuk unit organisasi.

    Untuk memulihkan nilai yang diwarisi pada lain waktu, klik Warisi.

Mengaktifkan & mengontrol perekaman on demand

Hanya berlaku untuk langganan add-on Voice

Gunakan perekaman on-demand untuk memberikan opsi kepada pengguna agar dapat merekam panggilan. Jika diaktifkan, fitur tersebut akan tersedia jika panggilan belum direkam oleh perekaman otomatis.

Sebelum memulai: Jika Anda perlu menyiapkan departemen atau tim untuk setelan ini, buka Menambahkan unit organisasi.

  1. Di konsol Google Admin, buka Menu lalu  Aplikasi lalu Google Workspace lalu Google Voice.

    Memerlukan peran Admin Google Voice.

  2. Klik Setelan lalu Kebijakan.
  3. (Opsional) Untuk menerapkan setelan ke departemen atau tim, di bagian samping, pilih unit organisasi.
  4. Arahkan kursor ke Perekaman panggilan on-demand, lalu klik Edit .
  5. Pilih Nonaktif atau Aktif.
  6. Jika Anda mengaktifkan perekaman, untuk Pengumuman perekaman panggilan:
    • Tentukan pesan untuk panggilan masuk dan keluar. Pesan akan diputar saat panggilan terhubung.
    • Di samping pengumuman, klik Lainnya untuk menggunakan pesan text-to-speech atau audio yang diupload, atau menghapus pengumuman.
    • Jika memiliki beberapa pesan, Anda dapat mengubah posisinya dengan mengklik Lainnya lalu Naikkan atau Turunkan.
    • Klik Tambahkan pengumuman lain untuk menambahkan pengumuman dalam bahasa lain.
  7. Klik Simpan. Atau, Anda dapat mengklik Ganti untuk unit organisasi.

    Untuk memulihkan nilai yang diwarisi pada lain waktu, klik Warisi.

Mengakses rekaman panggilan

  • Anda dapat meninjau peristiwa log Voice untuk mengetahui apakah panggilan direkam secara otomatis atau on-demand. Anda juga dapat meninjau apakah pengungkapan peringatan diputar atau apakah perekaman gagal.
  • Sebagai admin, Anda dapat mengakses rekaman dengan mengekspor log panggilan dari Google Vault. Untuk mengetahui detailnya, buka Memulai penelusuran & ekspor Vault.
  • Anda dapat mengontrol berapa lama rekaman dipertahankan. Untuk mengetahui detailnya, buka Mempertahankan data Google Voice dengan Vault.
  • Dari histori panggilan mereka, pengguna Anda dapat mendownload dan memutar rekaman. Untuk mengetahui detailnya, buka Menelusuri histori Voice.