คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการย้าย Google Voice

1. ตรวจสอบข้อกำหนดการย้ายที่หัวข้อข้อกำหนดการย้ายหมายเลขสำหรับ Google Voice
2. ตรวจสอบเวลาขั้นต่ำที่ใช้ในการย้ายหมายเลขที่กำหนดสำหรับประเทศในหัวข้อย้ายหมายเลขธุรกิจไปยัง Google Voice
   เคล็ดลับ: วางแผนวันคั่นกลางเพิ่มไว้เผื่อมีกรณีที่คำสั่งย้ายเกิดข้อผิดพลาด หากต้องการย้ายหมายเลขไปยัง Google Voice ผู้ให้บริการรายใหม่และผู้ให้บริการรายเดิมจะต้องแลกเปลี่ยนรายละเอียดและเจรจาต่อรองวันที่ย้าย การย้ายไม่ได้ทำงานโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์
3. รวบรวมข้อมูลบัญชีที่ถูกต้องจากผู้ให้บริการปัจจุบัน
   • การเรียกเก็บเงิน
   • หมายเลขโทรศัพท์
   • หมายเลขบัญชี
   • PIN (ไม่บังคับ)
   • ที่อยู่สำหรับรับบริการ
   • รายละเอียดที่ได้รับอนุญาตสำหรับผู้ติดต่อ
   โดยตรวจสอบให้รายละเอียดดังกล่าวถูกต้องตรงกับผู้ให้บริการเดิมเพื่อให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งย้ายจะดำเนินการสำเร็จ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อย้ายหมายเลขธุรกิจไปยัง Google Voice
4. วางแผนที่จะยุติการให้บริการโทรศัพท์ปัจจุบันเมื่อมั่นใจว่าการย้ายไปยัง Google Voice สำเร็จแล้วเท่านั้น วันที่เจรจาต่อรองตามตารางอาจช้ากว่าวันที่ที่ขอในคำสั่งย้าย

ขีดจำกัดต่อการย้ายโปรเจ็กต์ตามมาตรฐานอุตสาหกรรมคือครั้งละ 1,000 โปรเจ็กต์ เนื่องจากการย้ายโปรเจ็กต์จำนวนมากเกินไปอาจทำให้เกิดการใช้งานที่ไม่เหมาะสมและเกิดความขัดข้อง คุณสามารถย้ายโปรเจ็กต์ได้หลายรายการพร้อมกันได้ตราบใดที่ BTN (หมายเลขโทรศัพท์ที่เรียกเก็บเงิน) หรือบัญชีในโอเปอเรเตอร์เดิมไม่ทับซ้อนกัน

เวลาในการย้ายหมายเลขจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศตามกฎระเบียบในประเทศนั้นๆ เช่น ในสหรัฐอเมริกา การย้ายหมายเลขจะใช้เวลาอย่างน้อย 10 วันทำการและไม่เกิน 30 วันทำการ เว้นแต่จะมีปัญหาด้านเทคนิค คุณจึงควรเผื่อเวลาให้มากกว่าจำนวนวันที่น้อยที่สุดเพื่อวางแผนการย้าย ทั้งนี้ในบางกรณี คำสั่งย้ายอาจถูกปฏิเสธหากรายละเอียดที่ได้รับทางฝั่งของผู้ให้บริการรายใหม่ไม่ตรงกับผู้ให้บริการรายเดิม โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อย้ายหมายเลขธุรกิจไปยัง Google Voice

การย้ายสามารถดำเนินการได้ครั้งละหลายรายการพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถมีการย้ายที่ดำเนินการพร้อมกันมากกว่า 1 รายการจาก 1 บัญชีผู้ให้บริการหรือ BTN เดิม

วิธีดูหมายเลขบัญชี

1. ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู การเรียกเก็บเงิน บัญชีการชำระเงิน

   ไปที่บัญชีการชำระเงิน

   ต้องมีสิทธิ์การจัดการการเรียกเก็บเงิน

   
   หมายเลขบัญชีจะแสดงในส่วนรหัสบัญชี

LOA (หนังสือมอบอำนาจ) เป็นเอกสารที่ผู้ให้บริการใหม่ส่งให้กับผู้ให้บริการเดิม ซึ่งในเอกสารจะกำหนดสิทธิ์ตามกฎหมายในการย้ายหมายเลขโทรศัพท์ออกจากผู้ให้บริการเดิมไปยังผู้ให้บริการใหม่ ในสหรัฐอเมริกา การดำเนินการนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่าน API (Application Programming Interface) ส่วนในประเทศอื่นๆ Google Voice จะมีเทมเพลตให้ดาวน์โหลดเพื่อให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดที่ตรงกับคำสั่งการโอน รวมถึงรายละเอียดบัญชีจากผู้ให้บริการเดิม จากนั้นลูกค้าจะต้องลงนาม LOA แล้วสแกน และอัปโหลดไปยังคำสั่งย้าย
หมายเหตุ: รายละเอียดใน LOA ต้องตรงกับรายละเอียดในบัญชีของผู้ให้บริการรายเดิม

คุณควรแชร์การเปลี่ยนแปลงวันที่ย้ายเสร็จสมบูรณ์กับทีมสนับสนุนของ Workspace ล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนถึงวันที่ย้ายที่พูดคุยกันไว้ ระบบจะปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงวันที่ FOC ที่แจ้งล่วงหน้าแบบกระทันหัน เนื่องจากมีข้อจำกัดเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ด้านการดำเนินงานของทีมและเขตเวลาต่างๆ

• Google Voice ได้รับการรองรับในบางประเทศเท่านั้น โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ Voice มีให้บริการในประเทศใดบ้าง
• ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการคำสั่งย้าย โปรดตรวจสอบข้อกำหนดการย้าย โดยดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อกำหนดการย้ายหมายเลขสำหรับ Google Voice
• สำหรับสหรัฐอเมริกา เริ่มตั้งแต่ต้นปี 2023 เป็นต้นมา Google Voice อนุญาตให้ย้ายหมายเลขจากภูมิภาคอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการพาร์ทเนอร์ไม่ได้ครอบคลุมโดยตรง เช่น อะแลสกาและฮาวาย

หากมีการย้ายขนาดใหญ่ซึ่งมีจำนวน DID (การต่อสายขาเข้าโดยตรง) เกินกว่าที่ Google UI จำกัดไว้ที่ 1,000 รายการ คุณจะต้องแบ่ง DID ออกเป็นคำสั่งย้ายหลายรายการเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธ ดังนี้

1. คำสั่งย้าย 1: DID ที่ย้ายไม่ควรมี BTN
2. คำสั่งย้าย 2: คำสั่งย้าย (PO) 1 เสร็จสมบูรณ์ DID ที่โอนไม่ควรมี BTN
3. ...
4. คำสั่งย้ายสุดท้าย: PO ก่อนหน้าสำหรับ BTN เดียวกันเสร็จสมบูรณ์แล้ว โดย DID ที่โอนมี BTN

ผู้ให้บริการเดิมอาจปฏิเสธคำสั่งย้ายก่อนหน้าสำหรับ "การย้ายบางส่วน" หรือ "การขอให้เปลี่ยน BTN" เนื่องจากผู้ให้บริการดังกล่าวจะสูญเสีย BTN ในบัญชีของตนสำหรับหมายเลขที่เหลือที่กำลังรอการย้ายออก เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ใส่ BTN ในหมายเลขที่ย้ายของคำสั่งย้ายล่าสุด

1. BTN หรือ MBN (หมายเลขการเรียกเก็บเงินหลัก) ต้องไม่ซ้ำกันในอเมริกาเหนือเท่านั้น
2. DID ที่ย้าย
3. หมายเลขบัญชี

ที่อยู่สำหรับรับบริการจะซ้ำกันได้ในคำสั่งย้ายหลายรายการพร้อมกัน ยกเว้นกรณีที่ผู้ให้บริการเดิมบันทึกข้อมูลของตนเองโดยใช้การจับคู่แบบ 1:1 ระหว่างบัญชีและที่อยู่สำหรับรับบริการ

คำสั่งย้ายจะมีหมายเลขอ้างอิงที่ต่างจากคำขอแจ้งปัญหา (สำหรับสหรัฐอเมริกา จะขึ้นต้นด้วย GOO) และหมายเลขดังกล่าวสามารถเข้าถึงได้โดยผู้เชี่ยวชาญบางกลุ่มของ Google เท่านั้น โปรดอ้างถึงคำขอแจ้งปัญหาที่ครอบคลุมปัญหาการย้ายต่างๆ ที่อยู่นอกเหนือจากคำขอรับการสนับสนุนเสมอ ซึ่งหมายความว่าคุณควรส่งคำขอแจ้งปัญหาก่อนสอบถามหรือส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับการย้าย

หลังจากส่งคำสั่งย้ายไปแล้วเป็นเวลา 4 วันทำการ Google จะได้รับคำตอบหากมีปัญหาใดเกิดขึ้น จากนั้นทีม Google Porting จะส่งคำขอแจ้งปัญหาของ Google ให้กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ระบุในคำสั่งย้าย หากไม่มีการตอบกลับคำขอหลังจากพยายามดำเนินการ 3 ครั้ง ระบบจะยกเลิกคำสั่งย้าย โดยข้อผิดพลาดส่วนใหญ่มักเกิดจาก PIN, ที่อยู่ และข้อมูลบัญชีที่ไม่ถูกต้อง