Als Administrator können Sie die Anrufwarteschleife für Ihre Anrufgruppen in Google Voice einrichten. Wenn alle Mitglieder der Anrufgruppe beschäftigt sind, werden Anrufer automatisch in die Warteschleife gestellt, bis jemand verfügbar ist. Diese Dinge können angepasst werden:
- Audio und Ansagen, die abgespielt werden, während Anrufer warten
- Maximale Anzahl von Anrufern und Wartezeit in der Warteschleife
- Nachricht, die abgespielt wird, wenn die Warteschleife voll ist
- Ausgelöste Aktion, wenn ein Anruf nicht innerhalb der maximalen Wartezeit beantwortet wird
- Nachbearbeitungszeit, bevor ein Mitglied der Anrufgruppe den nächsten Anruf erhält
Hinweis:Die Warteschleife unterstützt maximal 50 Anrufer und eine maximale Wartezeit von 30 Minuten.
Anrufwarteschleife für eine Anrufgruppe aktivieren
Vorbereitung: Wenn Anrufer eine Begrüßung hören sollen, bevor sie in die Warteschleife gestellt werden, können Sie einen separaten Autoassistenten einrichten, der eine Begrüßung abspielt und den Anruf dann an die Anrufgruppe weiterleitet. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Autoassistent für Google Voice für Ihre Organisation einrichten.
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Öffnen Sie in der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Apps
Google Workspace
Google Voice.Hierfür wird die Google Voice-Administratorrolle benötigt.
- Klicken Sie auf Anrufgruppen die Anrufgruppe, die Sie ändern möchten.
- Klicken Sie auf Konfiguration.
- Gehen Sie zu Anrufweiterleitung und setzen Sie ein Häkchen bei Anrufwarteschleife.
- Wählen Sie unter Maximale Anzahl von Anrufern in der Warteschleife die maximale Anzahl von Anrufern aus, die in der Warteschleife zugelassen werden sollen.
- Fügen Sie unter Nachricht, wenn die Warteschleife voll ist eine benutzerdefinierte Ansage hinzu, die der Anrufer hört, wenn die Warteschleife die maximale Anzahl von Anrufern erreicht. Beispiel: „Leider sind alle unsere Mitarbeiter gerade beschäftigt. Bitte rufen Sie später noch einmal an.“ Bitte rufen Sie später noch einmal an.
- Wählen Sie unter Maximale Wartezeit in der Warteschleife die maximale Zeit aus, die Anrufer in der Warteschleife warten sollen.
Fügen Sie unter Warte-Audio eine Begrüßung oder Musik hinzu, die Anrufer hören sollen, während sie warten.
Das Audio wird kontinuierlich wiederholt. Sie können beliebig viele Audiodateien (Begrüßungen und Musik) hinzufügen.
Wählen Sie unter Nachbearbeitungszeit nach dem Anruf die Zeit aus, die Mitglieder der Anrufgruppe haben, bevor sie den nächsten Anruf erhalten.
Wählen Sie unter Klingeldauer für die einzelnen Mitglieder der Anrufgruppe festlegen aus, wie lange jedes Telefon klingeln soll, bevor der Anruf an das nächste Mitglied der Anrufgruppe weitergeleitet wird.
Wählen Sie unter Wählen Sie aus, was passieren soll, wenn ein Anruf nicht angenommen wird aus, was nach Ablauf der maximalen Wartezeit geschehen soll.
Klicken Sie auf Speichern.
Tipp: Überprüfen Sie diese Einstellungen regelmäßig. Testen Sie verschiedene Wartezeiten und Ansageintervalle, um die richtige Balance für Anrufer zu finden.
Verwandte Themen (für Mitglieder von Anrufgruppen)
Wenn Ihre Anrufgruppenmitglieder eine Pause benötigen, können sie die Einstellungen für „Nicht stören“ verwenden, um Anrufe an ein anderes Mitglied weiterzuleiten. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Anrufverfügbarkeit in Google Voice verwalten.