Als beheerder kunt u wachtrijen voor oproepen instellen voor uw belgroepen in Google Voice. Met wachtrijen worden bellers automatisch in de wacht gezet wanneer alle leden van de belgroep bezet zijn, totdat er iemand beschikbaar is. U kunt de volgende instellingen aanpassen:
- Audio and announcements that play while callers wait
- Maximum number of callers and time waiting in the queue
- Bericht dat wordt afgespeeld wanneer de wachtrij vol is
- Triggered action if a call is not answered within the maximum wait time
- Wrap-up time before a ring group member receives the next call
Note: The queue supports a maximum of 50 callers and a maximum wait time of 30 minutes.
Schakel wachtrij voor inkomende oproepen in voor een belgroep.
Voordat u begint : Als u wilt dat bellers een welkomstboodschap horen voordat ze in de wachtrij terechtkomen, kunt u een aparte automatische beantwoorder maken die een welkomstboodschap afspeelt en het gesprek vervolgens doorverbindt naar de belgroep. Ga voor meer informatie naar Een automatische beantwoorder instellen voor uw organisatie .
Ga in de Google Admin-console naar Menu.
Apps Google Werkruimte Google Voice .Vereist de rol van Google Voice-beheerder .
- Klik op Ring-groepen de ringgroep die u wilt wijzigen.
- Klik op Configuratie .
- Go to Call routing and check the Call queuing box.
- For Maximum callers in queue , select the maximum number of callers you want to allow in the queue.
- Voor het bericht 'Wachtrij vol' kunt u een aangepaste aankondiging toevoegen die de beller hoort als de wachtrij het maximale aantal bellers bereikt. Bijvoorbeeld: "Sorry, al onze medewerkers zijn bezig met het helpen van andere klanten. Kunt u later nog eens bellen?"
- For Maximum wait time in queue , select the maximum time callers wait in the queue.
For Waiting audio , add a greeting or music that you want callers to hear while they wait.
The audio is continuously looped. You can add as many audio files (greetings and music) as you like.
For After call wrap-up time , select the amount of time ring group members have before receiving the next call.
For Set attempt duration for each ring group member , select how long each phone rings before the call goes to the next ring group member.
For Select what happens when a call isn't answered , select what happens after the maximum wait time expires.
Klik op Opslaan .
Tip : Periodically review these settings. Try different wait times and announcement intervals to find the right balance for callers.
Gerelateerde onderwerpen (voor leden van de ringgroep)
When your ring group members need a break, they can use Do not disturb settings to redirect calls to another member. For more information, go to Manage call availability in Google Voice .