Como administrador, puedes personalizar la forma en que se enrutan, entregan y almacenan los correos electrónicos para satisfacer las necesidades de tu organización.
Por ejemplo, es posible que los mensajes entrantes que se envían a una dirección desconocida se enruten a un buzón específico. O tal vez quieras que los mensajes dirigidos a una persona específica también se envíen automáticamente a otra persona. Puedes hacer que algunas personas reciban sus mensajes en Gmail y otras, desde tu servidor de correo electrónico local. Además, Gmail puede analizar los mensajes entrantes que estén almacenados en el servidor local para comprobar que no sean mensajes de spam y que cumplan con las normas.
Enturamiento predeterminado y configuración de enturamiento
Para que la configuración de la entrega de correos electrónicos de tu organización sea flexible, tienes 2 parámetros de configuración de enrutamiento principales:
- Usa Enrutamiento predeterminado para configurar la entrega de correo predeterminada de tu organización. Por ejemplo, para enviar todos o la mayoría de los correos electrónicos de tu organización a varias bandejas de entrada, usa el enrutamiento predeterminado y configura la entrega doble.
- Luego, usa el parámetro de configuración Enrutamiento para crear reglas de entrega de correo electrónico más especializadas o anular el comportamiento de enrutamiento predeterminado. Por ejemplo, puedes agregar una regla de enrutamiento que envíe una copia de todos los mensajes del CEO a su asistente ejecutivo.
A continuación, se describen algunas situaciones de enrutamiento comunes.
Cómo enrutar el correo electrónico entrante
De forma predeterminada, Google Workspace entrega todos los correos electrónicos entrantes a Gmail. Sin embargo, como administrador, puedes configurar otros métodos de enrutamiento para entregar los mensajes entrantes y satisfacer los requisitos de tu organización.
Si tu organización tiene un servidor de correo electrónico local para almacenar y enviar correos electrónicos, Gmail procesa los mensajes entrantes primero. Gmail filtra el spam y otros mensajes con problemas y, luego, envía los mensajes al servidor local.
| Método de enrutamiento | Descripción |
|---|---|
| Envía mensajes a 2 sistemas de correo electrónico con entrega dividida |
La entrega dividida de Gmail te permite enviar mensajes de correo electrónico entrantes a 2 sistemas de correo electrónico diferentes en tu dominio, según los destinatarios que especifiques. Por ejemplo, usa la entrega dividida cuando algunas personas de tu organización usen Gmail y otras usen un sistema de correo electrónico diferente. También puedes usar la entrega dividida cuando migras de otro servidor de correo electrónico a Gmail. Usa la entrega dividida con un grupo pequeño de personas para verificar que la entrega de Gmail esté funcionando según lo previsto. Para conocer los pasos, consulta Envía correos a dos sistemas de correo electrónico con entrega dividida. |
| Envía mensajes a varias carpetas de Recibidos con entrega dual |
Configura la entrega dual cuando necesites entregar mensajes a 2 o más carpetas Recibidos. Por ejemplo, los usuarios pueden recibir mensajes en la carpeta Recibidos de Gmail y en otra carpeta Recibidos, por ejemplo, en un servidor de correo electrónico local. Para conocer los pasos, consulta Envía correos electrónicos a varias carpetas Recibidos con entrega dual. |
| Recibir mensajes enviados a la dirección equivocada en un buzón genérico |
Una dirección de correo electrónico genérica recibe los mensajes que se envían incorrectamente a tu dominio. Si alguien envía un mensaje a un usuario que no existe en tu dominio o un mensaje dirigido incorrectamente al dominio, el mensaje se entrega a la dirección genérica. Para conocer los pasos, consulta Recibir mensajes de correo electrónico enviados a la dirección equivocada en un buzón genérico. |
| Redireccionar o reenviar los correos electrónicos de un usuario a otro |
En ocasiones, tal vez quieras redireccionar o reenviar automáticamente los mensajes de correo electrónico entrantes de un usuario a uno o más usuarios. Para ello, configura mapas de direcciones en la Consola del administrador de Google. Para conocer los pasos, consulta Cómo redireccionar o reenviar los correos electrónicos de Gmail de un usuario a otro. |
| Permitir que los usuarios reenvíen automáticamente sus propios mensajes |
De manera opcional, permite que los miembros de tu organización configuren el reenvío automático para sus propias cuentas de Gmail. Luego, pueden reenviar automáticamente sus mensajes a otra cuenta que les pertenezca. Para conocer los pasos, visita Cómo permitir que los usuarios reenvíen automáticamente sus propios correos electrónicos de Gmail. |
Cómo enrutar el correo electrónico saliente
| Método de enrutamiento | Descripción |
|---|---|
| Envía correos electrónicos salientes a través de un servidor de puerta de enlace |
Para enrutar los mensajes salientes, configura un servidor de puerta de enlace de salida. Por lo general, un servidor de puerta de enlace procesa los mensajes salientes de alguna manera antes de entregarlos. Por ejemplo, un servidor de puerta de enlace podría agregar un pie de página de la empresa al final de cada mensaje saliente. Para conocer los pasos, visita Configura una puerta de enlace de salida. |
| Cómo enrutar correos electrónicos que no son de Gmail a través de los servidores de Gmail con la retransmisión de SMTP |
Si tu organización usa un servidor que no es de Gmail, como Microsoft o un servicio SMTP, puedes configurar el servicio de retransmisión de SMTP para enrutar el correo electrónico saliente a través de Gmail. El parámetro de configuración del servicio de retransmisión de SMTP filtra los mensajes en busca de spam y virus antes de que lleguen a los destinatarios externos. Este parámetro también te permite aplicar la configuración de seguridad del correo electrónico de la Consola del administrador a los mensajes salientes. Para conocer los pasos, consulta Cómo enrutar mensajes de salida de retransmisión de SMTP a través de Google. |
Enruta el correo electrónico para el cumplimiento (contenido y archivos adjuntos)
El enrutamiento de cumplimiento te permite especificar cómo se envían y entregan los correos electrónicos según el contenido y los archivos adjuntos de los mensajes. También puedes exigir que algunos correos electrónicos se envíen solo a través de una conexión TLS segura.
| Método de enrutamiento | Descripción |
|---|---|
| Cómo enrutar mensajes según su contenido |
Es posible que desees enviar mensajes de una manera específica, según el contenido de esos mensajes. Por ejemplo, es posible que desees enviar automáticamente mensajes con tipos de contenido específicos a tu departamento legal. Para conocer los pasos, visita Configura reglas para el filtro avanzado de contenido de los correos electrónicos y Configura reglas para contenido censurable. |
| Cómo enrutar mensajes según los archivos adjuntos |
Es posible que desees enviar mensajes a ciertos destinos según el tipo de archivos adjuntos que tengan. Por ejemplo, puedes enviar automáticamente mensajes con imágenes adjuntas al departamento de Recursos Humanos. Para conocer los pasos, visita Configura reglas para el cumplimiento de archivos adjuntos. |
| Enruta mensajes solo a través de una conexión TLS |
Puedes exigir que los mensajes que se envíen a ciertos dominios o direcciones de correo electrónico, o que provengan de ellos, se envíen con TLS. Configura el parámetro de cumplimiento de TLS para el correo electrónico entrante y saliente de la unidad organizativa. Si un dominio que especificas no admite TLS, se rechaza el correo electrónico entrante y no se envía el correo electrónico saliente. Para conocer los pasos, visita Configura el cumplimiento de TLS. |
Soluciona problemas relacionados con las reglas de enrutamiento
Cuando las rutas entran en conflicto
Puedes configurar una política de enrutamiento de todo el dominio para los mensajes entrantes. También puedes definir rutas de entrega según el contenido o los archivos adjuntos de un mensaje. Si quieres saber qué parámetro de enrutamiento tiene prioridad, consulta Cómo adaptar la configuración de Gmail a tu organización.
Si se presenta un conflicto con los controles de enrutamiento heredados, los parámetros de configuración de enrutamiento descritos aquí anularán todos los parámetros heredados. Obtén más información sobre el enrutamiento y la entrega de correos electrónicos.
Si el enrutamiento o la entrega de mensajes no se realiza correctamente
Si un mensaje se enruta de un servidor de Gmail o Google Workspace al servidor de un destinatario externo y no se puede establecer la conexión, Gmail retiene el mensaje. Los motivos por los que falla una conexión incluyen el tiempo de espera, el rechazo o un error de la serie 400.
Gmail intenta volver a enviar el mensaje cada pocos minutos, durante un máximo de 7 días. Después de 7 días, el mensaje se devuelve al remitente.
Si agregas un nuevo servidor mientras Gmail intenta reenviar un mensaje, el mensaje se enruta al servidor original, no al nuevo.
Si se produce un error de la serie 500 para el mensaje, el mensaje se rechaza de inmediato.
Obtén más información en Acerca de los mensajes de error de SMTP y Referencia de los errores de SMTP
Google, Google Workspace y las marcas y los logotipos relacionados son marcas comerciales de Google LLC. Todos los demás nombres de productos y empresas son marcas comerciales de las empresas con las que se encuentran asociados.