כדי שאתם וצוות התמיכה שלכם תוכלו לעזור למשתמשים, אתם צריכים:
- לדעת איך משתמשים ב-Google Meet.
- לפתור בעיות בפגישות ובחדרי ישיבות.
- הבנת הפעילות של המשתמשים בפגישות.
- חשוב לדעת איזה מידע צריך לספק כשפונים לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace.
חלק מהמידע שצוות התמיכה עשוי להזדקק לו זמין רק לאדמינים במסוף Google Admin. אתם יכולים ליצור תפקידי אדמין בהתאמה אישית כדי לתת לצוות התמיכה גישה למידע שהוא צריך. פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא תפקידי אדמין לעסקים.
איך משתמשים ב-Meet ועוקבים אחרי הפעילות
איך משתמשים ב-Google Meet
אתם וצוות התמיכה שלכם יכולים להשתמש במקורות המידע הבאים כדי ללמוד איך משתמשים ב-Meet.
איך מקבלים מידע על הפעילות של המשתמשים בפגישות
אדמינים יכולים לעקוב אחרי הפעילות בפגישות בארגון בעזרת יומן הביקורת של Google Meet.
למשל, אפשר לראות מתי משתמש מתחיל פגישה, מאיפה הוא מצטרף לפגישה ומי היה בפגישה.
פרטים נוספים מופיעים במאמר בנושא יומן הביקורת של Google Meet.
מתן תמיכה
פתרון בעיות בפגישות ובחדרי ישיבות
אפשר להשתמש בכלי לבדיקת איכות הפגישות ב-Meet כדי לפתור בעיות בפגישות של הארגון ב-Google Meet בזמן אמת ולזהות את הגורם לבעיות.
לדוגמה, אפשר לראות סקירה כללית של מדדי הפגישות, למצוא פגישות ולפתור בעיות בהן, לראות נתונים סטטיסטיים של הרשת (תנודות, אובדן מנות וגודש) או לראות נתונים סטטיסטיים של המערכת (מעבד).
פרטים נוספים זמינים במאמר מעקב אחר איכות הפגישה ונתונים סטטיסטיים.
מסירת מידע כשפונים לתמיכה
לפני שפונים לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace, צוות התמיכה צריך:
- תיאור הבעיה
- איסוף מידע על החומרה והתוכנה של הלקוח
- איסוף מידע על משתמשים ופגישות
- אימות ההגדרות של הלקוח והרשת
- גישה ליומני הלקוח של Meet
פרטים נוספים זמינים במאמר פתרון בעיות ב-Meet.