Recevoir des alertes relatives à la connectivité et aux périphériques

Vous pouvez recevoir des alertes lorsqu'un appareil perd sa connectivité ou lorsqu'un problème survient avec un périphérique connecté. Les alertes décrivent le problème et contiennent des détails sur l'appareil. Pour utiliser les alertes, activez-les dans la console d'administration Google. Vous pouvez recevoir les alertes par e-mail, par SMS ou les deux (celles envoyées par SMS sont abrégées). Vous pouvez également les intégrer à des systèmes externes, tels que la création automatique de demandes.

Types de problèmes traités

Vous pouvez configurer des alertes à envoyer pour les types de problèmes traités suivants:

  • Échec du chargement de l'application
  • Appareil hors connexion
  • Micro introuvable
  • Haut-parleur introuvable
  • Caméra introuvable
  • Écran de contrôle introuvable
  • Écran introuvable
  • Micro par défaut introuvable
  • Haut-parleur par défaut introuvable
  • Appareil photo par défaut manquant
  • Appareil photo du tableau blanc par défaut manquant
  • Il manque des caméras supplémentaires à la caméra par défaut

Remarque : Les appareils Android ne sont compatibles qu'avec les alertes d'appareil hors connexion.

Activer les alertes

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Appareils puis Matériel Google Meet puis Paramètres.

    Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer les paramètres des unités organisationnelles pour le matériel Meet.

  2. Cliquez sur le panneau Alertes.
  3. Sélectionnez l'unité organisationnelle dont vous souhaitez modifier les paramètres d'alertes.
  4. Cliquez sur Destinataires des alertes, puis saisissez des adresses e-mail, des numéros de téléphone mobile ou les deux.
  5. Cliquez sur Alertes par e-mail, puis sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir par e-mail.
  6. Cliquez sur Alertes par SMS, puis sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir par SMS.

Couper temporairement le son des alertes pour un appareil spécifique

  1. Dans la console d'administration Google, accédez à Menu  puis Appareils puis Matériel Google Meet puis Appareils.

    Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit "Gérer les appareils" pour le matériel Google Meet.
  2. Cliquez sur un appareil pour accéder à la page Détails de l'appareil.
  3. Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Gérer les alertes.
  4. Pour mettre sous silence les alertes indéfiniment, activez l'option Mise sous silence.
  5. (Facultatif) Pour définir une date d'expiration pour la mise sous silence, activez l'option Jusqu'à ce jour. Il s'agit de la date à laquelle la mise sous silence sera annulée et les alertes seront à nouveau envoyées.
  6. (Facultatif) Définissez un motif de gestion des alertes qui sera visible par les autres administrateurs. Il s'affichera pour tous les administrateurs disposant de droits d'accès, même s'ils n'ont pas l'autorisation de gérer les alertes.
  7. (Facultatif) Pour spécifier si les alertes sont automatiquement mises sous silence sur les appareils nouvellement enregistrés, accédez à Appareils puis Matériel Google Meet puis Paramètres puis Paramètres des services puis Alertes de nouvel appareil.
    Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter le droit Gérer les paramètres des unités organisationnelles pour le matériel Google Meet.

Remarque: Vous pouvez facilement voir les appareils actuellement mis sous silence sur la page "Liste des appareils" à l'aide du filtre "Alertes mises sous silence" (qui peut également être ajouté dans une colonne).

Fréquence des alertes

En fonction du problème, vous recevrez des alertes relatives à la connectivité ou aux périphériques au bout d'une durée définie. Aucune alerte n'est envoyée pour les moniteurs manquants.

  • Alertes relatives aux périphériques : alerte envoyée au bout de 10 minutes.
  • Alertes si hors connexion : alerte envoyée au bout de 30 minutes.

Description des alertes

Valeur Description Exemple
Nom de l'appareil Nom unique défini par l'administrateur Foyer (US-XYZ-A32)
Problème Description du problème Hors connexion, Micro introuvable et Appareil photo introuvable
Type de problème Problèmes détectés relatifs aux périphériques ou problèmes de connectivité Connectivité ou Périphérique
Problème ouvert Heure à laquelle le problème a été ouvert 21-03-2019-T08:22:04+00:00
Problème fermé Heure à laquelle le problème a été fermé En cours ou 21-03-2019-T08:23:04+00:00
Emplacement annoté Si défini pour l'appareil us-xyz-a32-3d3
ID d'élément Si défini pour l'appareil X112233
Numéro de série Numéro unique situé sous l'appareil Y2ZABXXX8999
ID d'alerte ID unique, identique pour les alertes ouvertes et fermées 201902212345678
Page d'informations de l'appareil dans la console d'administration Google Lien direct vers la page de l'appareil dans la console d'administration https://goo.gl/yz123