หากเปิดการบันทึกการโทรใน Voice คุณควรปฏิบัติตามข้อกําหนดการบันทึกการโทรของท้องถิ่นและรัฐบาลกลาง ตามค่าเริ่มต้น การบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์จะเปิดอยู่
ในฐานะผู้ดูแลระบบขององค์กร คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบบันทึกการโทรใน Google Voice โดยอัตโนมัติได้ หรือจะใช้การบันทึกแบบออนดีมานด์เพื่อให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ว่าจะบันทึกการโทรเมื่อใด เมื่อเริ่มต้นการบันทึก จะมีการแจ้งเตือนทุกคนในสายว่าระบบกำลังบันทึกการโทรอยู่ ใช้การโทรที่บันทึกไว้ในการจัดการนโยบาย การควบคุมคุณภาพ หรือการวิเคราะห์ธุรกิจ คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกการโทรได้ใน Google ห้องนิรภัย
เปิดและควบคุมการบันทึกอัตโนมัติ
การสมัครใช้บริการที่รองรับฟีเจอร์นี้คือ Voice Premier เปรียบเทียบการสมัครใช้บริการ
เปิดการบันทึกอัตโนมัติเพื่อบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติทันทีที่การโทรเริ่มขึ้น ทั้งนี้ ฟีเจอร์นี้จะปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น หากเปิดไว้ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อการบันทึกเริ่มขึ้น
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น: หากต้องการกำหนดแผนกหรือทีมสำหรับการตั้งค่านี้ โปรดดูหัวข้อเพิ่มหน่วยขององค์กร
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
แอป
Google Workspace
Google Voice - คลิกการตั้งค่า นโยบาย
- (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้การตั้งค่ากับแผนกหรือทีม ให้เลือกหน่วยขององค์กร ที่ด้านข้าง
- ชี้ไปที่การบันทึกการโทรอัตโนมัติ แล้วคลิกแก้ไข
- สำหรับควบคุมการโทรที่จะบันทึกโดยอัตโนมัติ ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
- ปิด \- ปิดการบันทึกอัตโนมัติ
- เฉพาะสายโทรเข้า \- บันทึกสายโทรเข้าทั้งหมด
- เฉพาะสายโทรออก - บันทึกสายโทรออกทั้งหมด
- การโทรทั้งหมด—บันทึกการโทรทั้งหมด
- หากคุณเปิดใช้การบันทึก สําหรับประกาศการบันทึกการโทร:
- ระบุข้อความสําหรับสายโทรเข้าและสายโทรออก ข้อความจะเล่นเมื่อเชื่อมต่อสาย
- ถัดจากประกาศ ให้คลิกเพิ่มเติม
เพื่อใช้ข้อความเสียงที่อัปโหลดไว้ หรือใช้การอ่านออกเสียงข้อความ หรือลบประกาศ - หากมีข้อความหลายรายการ คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งของข้อความได้โดยคลิกเพิ่มเติม เลื่อนขึ้น หรือเลื่อนลง
- คลิกเพิ่มประกาศรายการใหม่ เพื่อเพิ่มประกาศสําหรับภาษาอื่นๆ
-
คลิกบันทึก หรือคลิกลบล้าง สำหรับหน่วยขององค์กร
หากในภายหลังต้องการกู้คืนค่าที่รับช่วงมา ให้คลิกรับค่า
เปิดและควบคุมการบันทึกแบบออนดีมานด์
มีผลกับการสมัครใช้บริการส่วนเสริม Voice เท่านั้น
ใช้การบันทึกแบบออนดีมานด์เพื่อให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการบันทึกการโทร หากเปิดไว้ ระบบจะใช้ฟีเจอร์นี้ได้หากยังไม่มีการบันทึกการโทรด้วยการบันทึกอัตโนมัติ
ข้อควรทราบก่อนที่จะเริ่มต้น: หากต้องการกำหนดแผนกหรือทีมสำหรับการตั้งค่านี้ โปรดดูหัวข้อเพิ่มหน่วยขององค์กร
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google ให้ไปที่เมนู
แอป
Google Workspace
Google Voice - คลิกการตั้งค่า นโยบาย
- (ไม่บังคับ) หากต้องการใช้การตั้งค่ากับแผนกหรือทีม ให้เลือกหน่วยขององค์กร ที่ด้านข้าง
- ชี้ไปที่การบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์ แล้วคลิกแก้ไข
- เลือกปิด หรือเปิด
- หากคุณเปิดใช้การบันทึก สําหรับประกาศการบันทึกการโทร:
- ระบุข้อความสําหรับสายโทรเข้าและสายโทรออก ข้อความจะเล่นเมื่อเชื่อมต่อสาย
- ถัดจากประกาศ ให้คลิกเพิ่มเติม เพื่อใช้ข้อความเสียงที่อัปโหลดไว้ หรือใช้การอ่านออกเสียงข้อความ หรือลบประกาศ
- หากมีข้อความหลายรายการ คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งของข้อความได้โดยคลิกเพิ่มเติม เลื่อนขึ้น หรือเลื่อนลง
- คลิกเพิ่มประกาศรายการใหม่ เพื่อเพิ่มประกาศสําหรับภาษาอื่นๆ
-
คลิกบันทึก หรือคลิกลบล้าง สำหรับหน่วยขององค์กร
หากในภายหลังต้องการกู้คืนค่าที่รับช่วงมา ให้คลิกรับค่า
เข้าถึงการบันทึกการโทร
- คุณสามารถตรวจสอบเหตุการณ์ในบันทึกของ Voice เพื่อดูว่ามีการบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติหรือแบบออนดีมานด์หรือไม่ นอกจากนี้ คุณยังตรวจสอบได้ว่ามีการเล่นไฟล์ข้อความคําเตือนหรือไม่ หรือการบันทึกไม่สําเร็จ
- ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกได้โดยการส่งออกบันทึกการโทรจาก Google ห้องนิรภัย โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเริ่มต้นใช้งานการค้นหาและการส่งออกของห้องนิรภัย
- คุณสามารถควบคุมระยะเวลาที่จะเก็บไฟล์บันทึกได้ โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อ เก็บรักษาข้อมูล Google Voice ด้วยห้องนิรภัย
- ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดและเล่นไฟล์บันทึกได้จากประวัติการโทร โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อค้นหาประวัติ Voice