Jeśli w Twojej organizacji występują problemy z jakością połączeń przez Google Voice, może to być spowodowane przerwami w dostępie do sieci, które skutkują opóźnieniami, zakłóceniami lub utratą pakietów. Są to problemy z jakością sieci, które wpływają na połączenia głosowe przez internet.
Aby ustalić, czy jakość połączenia obniżają przerwy w dostępie do sieci, użyj narzędzia do analizy zagrożeń security investigation tool i przeszukaj zdarzenia z dziennika Voice Voice log events pod kątem opóźnień (RTT), zakłóceń i utraty pakietów.
Wyświetlanie opóźnień, zakłóceń i utraty pakietów w trakcie połączeń przez Voice
- W lewej części strony głównej konsoli administracyjnej kliknij Bezpieczeństwo
Centrum bezpieczeństwa Narzędzie do analizy zagrożeń. - Kliknij Źródło danych i wybierz Zdarzenia z dziennika Voice.
- Kliknij Dodaj warunek i w menu Atrybut wybierz Zdarzenie.
- Na liście operatorów wybierz to.
- W sekcji Zdarzenie wybierz Statystyki sieci (klient).
(Opcjonalnie) Aby dodać więcej warunków wyszukiwania, powtórz kroki 3–5. Aby na przykład wyświetlić konkretne połączenia, przefiltruj dane według takich atrybutów jak Użytkownicy , Numer odbierającego czy Numer dzwoniącego. - Kliknij Szukaj.
Informacje o tych wartościach znajdziesz w sekcji Zalecenia dotyczące jakości połączeń głosowych.
Zdarzenia „Statystyki sieci”
Zdarzenia „Statystyki sieci” są wyświetlane w przypadku odpowiednich połączeń, gdy dostępne są informacje. Nie są one jedynymi wskaźnikami potencjalnych problemów z jakością połączeń.
Na przykład zdarzenia „Statystyki sieci (klient)” są dostępne tylko w zakresie etapu połączenia między klientem Voice a serwerami multimediów Google. Wartości są mierzone na połączeniu klienta Voice z serwerami multimediów Google. Zdarzenia dotyczące etapu połączenia między serwerami multimediów Google a publicznymi komutowanymi sieciami telefonicznymi (PSTN) są niedostępne. Połączenia korzystające z numeru do przekazywania połączeń w sieci komórkowej również nie generują zdarzeń „Statystyki sieci”. W przypadku połączeń kierowanych do grupy kontaktowej wartości są dostępne w zdarzeniu „Statystyki sieci (klient)”, które jest odrębne od zdarzeń „Odebranie połączenia (grupa kontaktowa)” i „Przekazane połączenie (grupa kontaktowa)”.
Jeśli problemy z jakością połączenia nie ustąpią, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z połączeniami przez Voice.
Zalecenia dotyczące jakości połączeń głosowych
| Zdarzenie dotyczące statystyk sieci | Średni czas RTT (w milisekundach) | Średnie zakłócenia podczas odbierania (w milisekundach) | Maksymalne zakłócenia podczas odbierania (w milisekundach) | Liczba utraconych pakietów podczas odbierania (na tysiąc) | ANQ (jakość połączeń audio) |
|---|---|---|---|---|---|
| Opis | Średni czas potrzebny na danie sygnału najbliższemu centrum danych i uzyskanie odpowiedzi | Średnia zmienność opóźnienia odebranych pakietów w trakcie połączenia | Maksymalna zmienność opóźnienia odebranych pakietów w trakcie połączenia | Pakiety utracone podczas ich podróży w sieci |
Wyrażony procentowo czas trwania połączenia z dobrą jakością sieci (kiedy uczestnicy rozmowy nie słyszą żadnych artefaktów). |
| Zalecana wartość | Poniżej 100 ms. | Poniżej 30 ms. | Nie powinny się znacznie różnić od średnich zakłóceń | Jak najbliżej zera | Jak najbliżej 100% |
| Przyczyna | Szybkość i jakość połączenia z internetem | Obciążenie sieci | Obciążenie sieci | Słabe połączenie Wi-Fi i przeciążenie sieci |
Słabe połączenie Wi-Fi lub przeciążenie sieci |
| Rozwiązanie | Unikaj używania sieci, serwerów proxy, sieci VPN i infrastruktury pulpitu wirtualnego VDI. Jeśli to możliwe, znajdź szybszego lub bardziej stabilnego dostawcę internetu. | W razie potrzeby wyłącz zapory sieciowe dla precyzyjnej inspekcji pakietów. Zwiększ przepustowość sieci, aby zezwolić na większy ruch podczas szczytu aktywności. | W razie potrzeby wyłącz zapory sieciowe dla precyzyjnej inspekcji pakietów. Zwiększ przepustowość sieci, aby zezwolić na większy ruch podczas szczytu aktywności. | Zwiększ przepustowość sieci, aby zezwolić na większy ruch podczas szczytu aktywności. |
Zobacz sugerowane rozwiązania dotyczące średnich zakłóceń podczas odbierania i liczby utraconych pakietów podczas odbierania (na tysiąc). |