Redigera ringgrupper

Den här funktionen är tillgänglig med Voice Standard- och Premier-prenumerationerna. Läs mer

Du kan redigera inställningarna för dina Google Voice-ringgrupper, till exempel tilldela eller ta bort tilldelning av nummer, ändra arbetstider eller lägga till helgdagar. Ringgrupper, även kallade svarsgrupper, låter medlemmar turas om att svara i samtal.

Innan du börjar

Samtal till en ringgrupp vidarekopplas inte till mobilnummer som är kopplade till en användares Google Voice-nummer. Om du lägger till en användare i en ringgrupp ringer Voice bara upp deras primära nummer.

Välj en ringgrupp att redigera

  1. I Googles administratörskonsol, gå till Meny och sedan Appar och sedan Google Workspace och sedan Google Voice .

    Kräver administratörsrollen Google Voice .

  2. Klicka på Ringgrupper .
  3. Klicka på den ringgrupp som du vill redigera.

Tilldela ett nummer

  1. Till vänster klickar du på Tilldela ett nummer .
  2. I fältet Land/region klickar du på nedåtpilen och välj land eller region.
    I fältet Tjänsteadress väljer du numrets tjänsteadress.
    Listan visar dina Voice-platser. I Google Voice- nummerfältet visar Voice ett tillgängligt nummer.
  3. Välj ett alternativ:
    • För att behålla numret, klicka på Tilldela .
    • För att hitta ett annat nummer:
      1. Klicka på Ändra .
      2. Klicka på Välj bredvid ett nummer i listan.
      3. Klicka på Tilldela .
  4. Klicka på Slutför .

Ta bort tilldelning av nummer

  1. Klicka på Mer och sedan Ta bort tilldelning .
  2. Klicka på Ta bort tilldelning för att bekräfta.

Konfigurera utgående samtal

Du kan valfritt tilldela flera nummer till en ringgrupp och ge dina användare tillåtelse att använda olika nummer när de ringer. Om du till exempel har en hjälplinje vill du att en samtalsmottagare ska se den när hen kontrollerar sitt nummer, istället för att se uppringarens individuella röstnummer.

  1. Klicka på Medlemmar .
  2. Klicka på Utgående uppringare .
  3. Om du vill att alla medlemmar i ringgruppen ska kunna ringa utgående samtal markerar du rutan Alla medlemmar i ringgruppen kan ringa samtal . Om du senare lägger till nya medlemmar i ringgruppen får de automatiskt ringa utgående samtal.
  4. Om du vill lägga till personer utanför ringgruppen eller ange att endast vissa personer ska ringa utgående samtal klickar du på Hitta användare under Auktoriserade uppringare och anger användarna.
  5. Klicka på Spara .

Redigera öppettider

Du kan ställa in arbetstider för att ange när din ringgrupp kan ta emot samtal. Om gruppen får ett samtal utanför arbetstid kan den som ringer få ett meddelande, vidarekopplas till ett annat nummer eller gå till röstbrevlådan.

  1. Klicka på Redigera arbetstider .
  2. I fältet Tidszon klickar du på nedåtpilen och välj tidszon.
  3. I fältet Öppettider väljer du ett alternativ:
    • För att ringgruppen alltid ska ta emot samtal väljer du 24 timmar per dygn .
    • Om du vill att ringgruppen endast ska ta emot samtal under vissa tider väljer du Anpassade tider och anger dagar och tider.
      • Bredvid de dagar du vill ta emot samtal klickar du på På .
      • I fältet Första gången klickar du på nedåtpilen och välj när du vill börja ta emot samtal.
      • I fältet Andra gången klickar du på nedåtpilen och välj när du vill sluta ta emot samtal.
      • Upprepa stegen för varje dag du vill ta emot samtal.
  4. (Valfritt) För att tilldela helgdagar, klicka på Lägg till datum i fältet Helgstängning och sedan välj ett datum.
  5. Om du valde anpassade öppettider eller helgdagsöppettider klickar du på nedåtpilen i fältet Åtgärd efter stängningstid och välj vad som händer när ett samtal tas emot utanför kontorstid:
    • Spela upp ett meddelande och koppla bort – Uppringare hör ett meddelande och sedan kopplas samtalet bort.
      • Valfritt meddelande — Ange ett meddelande som uppringare ska höra innan samtalet bryts.
    • Vidarekoppla uppringaren – Samtal vidarekopplas till ett annat telefonnummer. Klicka på nedåtpilen i fältet Vidarekopplingstyp och välj överföringstyp:
      • Användare – Ange e-postadressen till personen i din organisation som du vill koppla uppringare till. När du skriver text visas en lista över användare med en Google Voice-licens. Om du väljer en användare som inte har ett telefonnummer får du ett felmeddelande.
      • Automatisk receptionist – klicka på nedåtpilen och välj den automatiska receptionisten att koppla uppringarna till. Den automatiska receptionisten behöver ett telefonnummer, annars får du ett felmeddelande. Klicka på Öppna automatisk receptionist för att justera inställningarna för den automatiska receptionisten i ett nytt fönster.
      • Ringgrupp – klicka på nedåtpilen och välj den ringgrupp som samtal ska kopplas till. Ringgruppen behöver minst en medlem med ett telefonnummer, annars får du ett felmeddelande.
      • Telefonnummer – Ange telefonnumret att koppla uppringarna till. Om du vill använda ett telefonnummer som inte finns i USA klickar du på nedåtpilen. och välj ett land eller en region från listan.
    • Skicka till röstbrevlåda — Samtalet vidarekopplas till röstbrevlådan.
      • Röstbrevlådans hälsning — Ange meddelandet som uppringarna hör innan samtalet går till röstbrevlådan. Du kan ha olika röstbrevlådans hälsningar för olika språk.
    • Skicka till alla medlemmar i ringgruppen – Markera den här rutan för att skicka ett e-postmeddelande till alla medlemmar i ringgruppen.
      • Andra mottagare – Lägg till ytterligare användare som får ett e-postmeddelande när ett samtal inte besvaras.

Redigera samtalsrutning

När någon ringer en ringgrupp kan du välja vart samtalet ska dirigeras.

  1. Klicka på Konfiguration .
  2. Klicka på Samtalsdirigering .
  3. Klicka på Konfiguration och sedan Samtalsdirigering .
  4. From the Call routing pattern menu, choose an option:
    • Round robin — Ringer varje medlem i slumpmässig ordning tills någon svarar.
    • Samtidig — Ringer alla medlemmar samtidigt tills någon svarar.
    • Fast ordning — Ringer varje medlem i ordning tills någon svarar.
  5. Klicka på Spara .

Redigera obesvarade samtal

Du kan välja vad som händer när ett samtal inte besvaras inom 30 sekunder.

  1. Klicka på Konfiguration .
  2. Klicka på Obesvarade samtal .
  3. Från menyn Obesvarade samtal väljer du ett alternativ:
    • Fortsätt ringa — Samtal fortsätter att ringa användare i sökgruppen, baserat på den ordning du anger.
    • Spela upp ett meddelande och koppla bort – Uppringare hör ett meddelande och sedan kopplas samtalet bort.
    • Vidarekoppla uppringaren — Vidarekopplar samtal till ett annat telefonnummer.
    • Skicka till röstbrevlåda — Samtalet vidarekopplas till röstbrevlådan.
  4. Klicka på Spara .