Den här funktionen är tillgänglig med Voice Standard- och Premier-prenumerationerna. Läs mer
Du kan konfigurera ringgrupper så att personer i din organisation kan svara på samtal från samma Google Voice-nummer. Medlemmar turas om att svara på samtal med hjälp av ringgrupper, även kallade sökgrupper. Du kan till exempel konfigurera en ringgrupp för ditt säljteam. Samtal kan ringa alla medlemmar i teamet tills någon svarar. Eller så kan du ringa medlemmarna en i taget, i slumpmässig ordning.
Notera:
- Medlemmar som du lägger till i ringgruppen måste ha en Voice-licens och ett tilldelat nummer.
- Varje ringgrupp behöver lägga till sitt eget telefonnummer.
- Samtal till en ringgrupp kan vidarekopplas till en medlems länkade telefonnummer . Om samtalet kopplas via medlemmens operatör hör medlemmen en uppmaning som bekräftar att någon har svarat.
Steg 1: Namnge ringgruppen och lägg till medlemmar
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Appar Google Workspace Google Voice .Kräver administratörsrollen Google Voice .
- Klicka på Ringgrupper .
- Klicka på Skapa högst upp.
- Under Detaljer anger du visningsnamnet och, valfritt, lägger till en beskrivning.
- Under Medlemmar , i fältet Hitta användare , anger du medlemmarna i ringgruppen, en i taget. Du kan lägga till upp till 50 medlemmar.
- Klicka på Fortsätt .
Steg 2: Konfigurera samtalshantering
I avsnittet Konfigurera samtalshantering ställer du in hur inkommande samtal till ringgruppen ska hanteras.
Obs ! När du är i ett samtal som en del av en ringgrupp får du aviseringar om inkommande samtal, men inte aviseringar om missade samtal.
1. Ställ in ringordningen
Från menyn Samtalsrutningsmönster ställer du in ringsignalen för inkommande samtal:
- Round robin — Ringer varje medlem i slumpmässig ordning tills någon svarar. Du kan ställa in hur lång tid varje medlem har innan samtalet omdirigeras till nästa medlem i gruppen. Du kan också ställa in maximal samtalslängd, vilket är hur länge ett samtal ska ringa innan det omdirigeras från gruppen.
- Samtidigt — Ringer alla medlemmar samtidigt tills någon svarar. Du kan också ställa in den totala ringtiden, vilket är hur länge gruppen har på sig att svara på ett samtal innan det omdirigeras.
- Fast ordning — Ringer varje medlem i ordning tills någon svarar. Du kan ställa in hur lång tid varje medlem har innan samtalet skickas till nästa medlem i ordningen. Du kan också ställa in maximal samtalslängd, vilket är hur länge ett samtal ska ringa innan det omdirigeras från gruppen.
2. Ring utgående samtal
Under Utgående uppringare kan behöriga användare ringa utgående samtal med hjälp av nummer som tilldelats ringgruppen. Dessutom kan alla medlemmar i ringgruppen tillåtas ringa samtal.
- Om du vill att alla medlemmar i ringgruppen ska kunna ringa utgående samtal markerar du Alla medlemmar i ringgruppen kan ringa samtal .
Om du senare lägger till nya medlemmar i ringgruppen får de ringa utgående samtal. - Om du vill lägga till personer utanför ringgruppen eller ange att endast vissa personer ska ringa utgående samtal klickar du på Hitta användare under Auktoriserade uppringare och anger användarna.
3. Ställ in alternativ för obesvarade samtal
Under Obesvarade samtal klickar du på nedåtpilen 
och välj vad som händer när ett samtal inte besvaras inom 30 sekunder:
- Fortsätt ringa — Samtal fortsätter att ringa användare i sökgruppen, baserat på den ordning du anger.
- Spela upp ett meddelande och koppla bort – Uppringare hör ett meddelande och sedan kopplas samtalet bort.
- Lägg till ett meddelande – Ange ett meddelande som uppringare ska höra innan samtalet bryts. Du kan ha flera meddelanden för olika språk.
- Vidarekoppla uppringaren – Samtal vidarekopplas till ett annat telefonnummer. Klicka på nedåtpilen i fältet Vidarekopplingstyp och välj överföringstyp:
- Användare — Ange e-postadressen till personen i din organisation som du vill koppla uppringare till. När du skriver text öppnas en lista över användare med en Google Voice-licens. Om du väljer en användare som inte har ett telefonnummer får du ett felmeddelande.
- Automatisk receptionist – klicka på nedåtpilen och välj den automatiska receptionisten att koppla uppringarna till. Den automatiska receptionisten behöver ett telefonnummer, annars får du ett felmeddelande.
- Ringgrupp – klicka på nedåtpilen och välj den ringgrupp som samtal ska kopplas till. Ringgruppen behöver minst en medlem med ett telefonnummer, annars får du ett felmeddelande.
- Telefonnummer – Ange telefonnumret att koppla uppringarna till. Om du vill använda ett telefonnummer som inte finns i USA klickar du på nedåtpilen. och välj ett land eller en region från listan.
- Skicka till röstbrevlåda — Samtalet vidarekopplas till röstbrevlådan.
- Röstbrevlådans hälsning — Ange meddelandet som uppringarna hör innan samtalet går till röstbrevlådan. Du kan ha olika röstbrevlådans hälsningar för olika språk.
Klicka på Skapa den här ringgruppen .
Steg 3: Tilldela nummer till ringgruppen
När du har skapat en ringgrupp tilldelar du ett eller flera nummer så att uppringare kan nå ringgruppen.
Obs ! Om du inte vill få ett nytt nummer kan ringgrupper återanvända vilket nummer som helst från kundens inventarie. För mer information, gå till Omtilldela ett röstnummer .
- Till vänster klickar du på Tilldela ett nummer .
- I fältet Land/region klickar du på nedåtpilen och välj land eller region.
I fältet Tjänsteadress väljer du numrets tjänsteadress.
Listan visar dina Voice-platser. I Google Voice- nummerfältet visar Voice ett tillgängligt nummer. - Välj ett alternativ:
- För att behålla numret, klicka på Tilldela .
- För att hitta ett annat nummer:
- Klicka på Ändra .
- Klicka på Välj bredvid ett nummer i listan.
- Klicka på Tilldela .
- Klicka på Slutför .
Ta emot flera samtal samtidigt
Ringgrupper kan ta emot flera samtal samtidigt, beroende på typen av ringgrupp.
- För en samtidig grupp kommer ingen användare som redan är i ett samtal att bli uppringd förrän de har avböjt eller accepterat det första samtalet.
- För fasta grupper och grupper med round robin-samtal hoppar ringgruppen över den som fortfarande ringer. Nästa person i kön svarar. För utgående samtal spelar det ingen roll. Det kan finnas så många uppringare som användarna vill.
Hur samtal dirigeras till en ringgrupp
Inställningar för ringgrupp hjälper dig att hantera inkommande samtalsflöden. Inställningarna visar andra Google Voice-tjänster som du har konfigurerat som källor för samtal till ringgruppen. Du kan till exempel ställa in en automatisk receptionist för att skicka samtal till gruppen.
Tillgänglighet för medlemmar i ringgruppen
Medlemmar i ringgruppen kan styra sin tillgänglighet för att ta emot samtal i ringgruppen via närvaroinställningen för Google Voice. Mer information finns i Hantera samtalstillgänglighet i Google Voice .
Ringgruppsansvariga
Arbetsyteadministratörer kan tilldela hanteringsfunktioner för ringgrupper till användare i sin domän. Mer information finns i Gör en Voice-användare till en ringgruppshanterare .