Som administratör för din organisation kan du få ett felmeddelande när du porterar ett nummer för Google Voice. Använd den här informationen för att åtgärda problemet.
Vanliga felmeddelanden
Dessa fel uppstår i Voice-administratörskonsolen när portorderinformationen har valideringsfel som förhindrar att portordern skickas.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| 9 | Ofullständig porteringsförfrågan Detta fel kan också orsakas av dessa mindre vanliga problem:
|
| 10 | Ogiltigt namn |
| 11 | Ogiltigt lokalnummer eller byggnadsnamn Adressen i porteringsbegäran matchar inte den adress som nummerinnehavarföretaget har registrerad. Det här felet orsakas vanligtvis av att byggnadsnamnet anges. Ange gatunummer och namn, men ange inte byggnadsnamnet. Dubbelkolla om adressen du angav matchar företagsnamnet och adressen som var registrerade hos din nuvarande telefonoperatör. Avbryt sedan och starta om porteringsordern. |
| 12 | Porteringsförfrågan finns redan |
| 13 | Adressen måste innehålla ett gatunummer och ett gatunamn Adressen i porteringsbegäran saknar gatunamn och/eller gatunummer. Se till att du har rätt adress som matchar posten från din nuvarande telefonoperatör. Lägg till rätt gatunamn och nummer och försök att skicka porteringsbeställningen igen. |
14 | Kontonumret för din nuvarande operatör saknas eller är felaktigt. Kontonumret för din nuvarande operatör måste finnas med och matcha den senaste registreringen. För att lösa problemet, kontakta din lokala operatör och få rätt kontonummer för de telefonnummer du porterar och försök att skicka porteringsordern igen. |
15 | PIN-koden för portering för din nuvarande operatör saknas eller är felaktig. PIN-koden för din nuvarande operatör krävs och måste matcha den senaste registreringen på ditt konto. Se till att du anger rätt porterings-PIN för ditt konto och försök att skicka porteringsordern igen. Google kräver ingen PIN-kod för att portera din tjänst till oss. Din nuvarande nummeroperatör har begärt PIN-koden som en del av verifieringen av att den behöriga användaren begär denna portering istället för någon annan som agerar illvilligt. För att lösa problemet, kontakta din nuvarande nummeroperatör och informera dem om ditt försök att flytta dina tjänster till Google, men du får ett avslag om att PIN-kod krävs. De borde kunna hjälpa dig med rätt PIN-kod för portering. Ändra PIN-koden i din porteringsbegäran och försök att skicka in den igen. |
16 | Nummer som porteras måste komma från samma taxeringscentral. Numren i portbegäran kommer från flera taxeringscentraler. Varje portbegäran tillåter endast nummer från samma taxeringscentral. Separera numren i olika portordrar baserat på deras taxeringscentraler och försök skicka igen. |
17 | Det LOA du skickade in innehåller ett fel. Ett eller flera fel finns i LOA-dokumentet du skickade in. Följ LOA-instruktionerna och se till att LOA:n har rätt datumformat och signatur. |
18 | Telefonnumren överskrider landsgränsen. Det finns en gräns för det maximala antalet eller intervall som tillåts per portförfrågan. Se regeln som är specifik för ditt land: Frankrike, Portugal, Spanien, Sverige och Storbritannien: Maximalt 20 enskilda nummer, maximalt 20 intervall eller maximalt 20 för en kombination av enskilda nummer och intervall per portförfrågan. Belgien: Maximalt 25 enskilda nummer, maximalt 25 intervall eller maximalt 25 för en kombination av enskilda nummer och intervall per portbegäran. Danmark: Maximalt 20 intervall, 20 enskilda nummer eller en kombination av 20 enskilda nummer och intervall per portförfrågan. Det lokala riktnumret (LAC) ska vara detsamma för alla nummer. Tyskland: Maximalt ett intervall eller maximalt 10 enskilda nummer per porteringsbegäran. Irland: Maximalt 50 enskilda nummer, maximalt 20 intervall eller maximalt 20 för en kombination av enskilda nummer och intervall per portförfrågan. Italien: Maximalt ett enskilt nummer, eller maximalt ett intervall per portförfrågan. Nederländerna: Maximalt 250 enskilda nummer, maximalt 250 intervall eller maximalt 250 för en kombination av enskilda nummer och intervall per portbegäran. Schweiz: Maximalt 20 intervall eller enskilda nummer med samma LAC, eller maximalt 10 enskilda nummer med olika LAC:er. Se till att numren du porterar följer föregående landsspecifika regel och försök att skicka in igen. |
19 | Specialtecken är inte tillåtna i gatunamnet. Se till att gatunamnet du angav endast innehåller alfanumeriska tecken. |
20 | LOA-filen överskrider storleksgränsen. Fullmaktsbrevet (LOA) som du laddade upp överskrider den maximalt tillåtna filstorleken på 3 MB. Ladda upp en mindre fil och försök skicka igen. |
21 | CIF/NIF/moms är ogiltig. Din inmatning i CIF/NIF/VAT-fältet är ogiltig. Den får endast innehålla alfanumeriska tecken och bindestreck ("-"). Se ditt lands officiella affärsregister för att få rätt CIF/NIF/VAT-nummer och försök sedan att skicka in porteringsbegäran igen. |
22 | Det angivna kontonumret är ogiltigt. Den ska endast innehålla alfanumeriska tecken och inga specialtecken (inklusive "#" och "-") och får inte överstiga 20 tecken. Kontrollera att kontonumret är korrekt och försök att skicka in porteringsbegäran igen. |
23 | Telefonnumret/numren har en öppen order. En porteringsorder pågår redan för det/de nummer du försöker portera in. Vänta tills den aktuella ordern är slutförd innan du skickar in en ny begäran. |
24 | Riktnumret stöds inte. Google Voice stöder inte porteringsförfrågningar för regionen (eller riktnumret) som är kopplat till ditt nummer. Försök att använda ett annat nummer. |
25 | Anslutningsproblem. Vi har problem med att ansluta till våra externa servicepartners. Försök att skicka in din porteringsorder igen senare. |
26 | Faktureringstelefonnumret har en öppen order. En porteringsorder med samma faktureringstelefonnummer pågår redan. Använd ett annat faktureringstelefonnummer för den nya porteringsbegäran och försök att skicka igen. |
27 | Porteringsnumren är felaktiga. Porteringsnumret ska innehålla landsnumret i början. Se till att siffrorna och längden på telefonnumret är korrekta. |
28 | Byggnadsnamnet är inte tillåtet för adresser i Italien. Lämna fältet för byggnadsnamn tomt och försök skicka igen. |
29 | Porteringsdatumet måste vara en arbetsdag. Helger och helgdagar får inte väljas som porteringsdatum. Välj ett annat datum och försök skicka igen. |
30 | Kontaktnamnet får endast innehålla bokstäver och mellanslag. Endast alfabetiska tecken är tillåtna i fälten för för- och efternamn, och längden bör vara kortare än 50 tecken. Se till att kontaktnamnet är i tillåtet format och försök att skicka igen. |
31 | PIN-koden saknas eller är ogiltig. Endast alfanumeriska värden är tillåtna i fältet för portering av PIN-koden och maxlängden är 15 tecken. Kontrollera att den PIN-kod du angav är giltig och försök att skicka igen. |
32 | Alla porteringsnummer måste vara från samma operatör. Nummer från olika operatörer måste finnas i en separat begäran. Dubbelkolla alla porteringsnummer och försök att skicka in porteringen igen. |
| 33 | Det begärda porteringsdatumet är för tidigt. Porteringsdatumet måste vara minst 14 arbetsdagar från idag. Välj ett porteringsdatum 14 arbetsdagar från idag och försök att skicka in porteringen igen. |
Detaljer om portstatus
| Status | Beskrivning |
|---|---|
| Begärde | All obligatorisk porteringsinformation har tillhandahållits före portering. Porteringsorder kan ha denna status i upp till 72 timmar för att möjliggöra datavalidering av porteringsbegäran. |
| Schemalagd | Den förlorande transportören har validerat och godkänt porteringsförfrågan och har fastställt ett schemalagt datum. Vid det här laget är numren tillgängliga för förhandstilldelning. |
| I avvaktan på | Informationen i porteringsbegäran har delats med den förlorande tjänsteleverantören. Om den fastnar i detta tillstånd efter förfallodatumet betyder det att uppgifterna inte matchar den förlorande tjänsteleverantörens register. Googles support kommer att kontakta porteringsbegäran med mer information om vad som behöver åtgärdas. |
| Skicka in dokument | För europeiska länder som kräver LOA väntar porteringsordern på att ett auktoriseringsbrev som verifierar att användaren begärt denna porteringsorder skickas in. Slutanvändaren måste ladda upp det undertecknade LOA:et till porteringsordern. För mer information, gå till Skicka in ett auktoriseringsbrev . |
| Fel | För vanliga porteringsfel, gå till avsnittet ovan. Avbryt den aktuella porteringen och skicka in begäran igen med den korrigerade informationen. För information om hur du avbryter din befintliga porteringsorder, gå till avsnittet nedan. |
| Misslyckades | Hamnordern slutfördes men misslyckades. |
| Avbryt väntar | Porteringsordern väntar på annullering. Ingen åtgärd krävs från användaren. |
| Avbruten | Porteringsbegäran har avbrutits, telefonnummer har inte porterats och ingen annan aktivitet kommer att ske på denna begäran. |
| Komplett | Telefonnummerporteringen har slutförts och är tillgänglig för omdirigering till Google Voice. |
Avbryt och starta om en porteringsorder
I Googles administratörskonsol, gå till Meny
Appar Google Workspace Google Voice .Kräver administratörsrollen Google Voice .
- Klicka på Nummerportering din portförfrågan.
- Klicka på Avbryt port längst ner.
- Gå tillbaka till sidan Nummerportering och starta om porteringsordern.
För EU-förfrågningar, vänta 15 till 30 minuter efter avbokning innan du skapar en ny porteringsorder. Amerikanska hamnar bör öppnas om direkt.
Fel på portorder
Det här avsnittet beskriver vad som händer när en porteringsorder avvisas på grund av ett fel.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
| Nummerporteringen misslyckades. | En Google-representant kommer att kontakta din Google Voice-administratör via e-post inom två arbetsdagar med mer information och instruktioner om hur du går vidare. |
| Porteringsbegäran använde en felaktig adress. Kontakta din nuvarande operatör för att bekräfta din serviceadress, avbryt sedan och skapa en ny porteringsbegäran med rätt adress. | Din nuvarande operatör har en annan adress på ditt konto än den som angavs i din överföringsbegäran. Vi måste kunna matcha din kontoinformation exakt för att kunna överföra ditt nummer. Kontakta din nuvarande operatör och få den aktuella serviceadressen (inte faktureringsadressen) som du har registrerat. Avbryt denna portering och skapa en ny porteringsorder med den uppdaterade adressen. När vi kan matcha informationen som finns registrerad med din nuvarande operatör kan vi fortsätta med din nummeröverföring. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att hjälpa till om du inte kan skicka in en korrigerad portering. |
| Adressen i porteringsbegäran är felaktig. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt adress. En supportrepresentant kommer att kontakta dig snart för att hjälpa till. | Tjänsteadressen i porteringsbegäran är felaktig. Observera att den kanske inte matchar din faktureringsadress. Kontakta din nuvarande operatör för korrekt tjänsteadress. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två dagar för att hjälpa till. De kan uppdatera din nuvarande porteringsförfrågan. Du kan också avbryta din porteringsförfrågan och skicka in en ny porteringsförfrågan med rätt adress, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| Porteringsbegäran använde en felaktig kombination av riktnummer och adress. | Adressen som används matchar inte riktnumret i numret som överförs. Kontakta din nuvarande telefonoperatör för att få rätt adress och postnummer för riktnumret för numret som överförs. Kontakta din nuvarande telefonoperatör och få den aktuella serviceadressen och postnumret (inte faktureringsadressen) registrerade. Avbryt denna portering och skapa en ny porteringsorder med den uppdaterade adressen. När vi kan matcha informationen som finns registrerad med din nuvarande telefonoperatör kan vi fortsätta med din nummeröverföring. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att hjälpa till om du inte kan skicka in en korrigerad portering. |
| PIN-koden för nummeröverföring i porteringsbegäran är felaktig eller saknas. Avbryt din begäran och skapa en ny med rätt porterings-PIN för din nuvarande operatör. | Din nuvarande operatör uppger att den angivna lösenkoden eller porterings-PIN:en inte stämmer överens med den som de har registrerat. Avbryt och skicka in porteringsordern igen med rätt porterings-PIN för din nuvarande operatör. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att hjälpa till om du inte kan skicka in en korrigerad portering. |
PIN-koden för nummeröverföring i porteringsbegäran är felaktig eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt PIN-kod. En supportrepresentant kommer att kontakta dig snart för att hjälpa till. | PIN-koden för nummeröverföring i porteringsbegäran är felaktig eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt PIN-kod. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två dagar för att hjälpa till. De kan uppdatera din nuvarande porteringsförfrågan. Du kan också avbryta din nuvarande porteringsförfrågan och skicka in en ny med korrekt PIN-kod, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| Kontonumret i porteringsbegäran är felaktigt eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt kontonummer. En supportrepresentant kommer att kontakta dig snart för att hjälpa till. | Kontonumret i porteringsbegäran är felaktigt eller saknas. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt kontonummer. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två dagar för att hjälpa till. De kan uppdatera din nuvarande porteringsförfrågan. Du kan också avbryta din porteringsförfrågan och skicka in en ny porteringsförfrågan med rätt kontonummer, men det kan ta längre tid. Vi rekommenderar att du väntar på support. |
| Postnumret i porteringsbegäran är felaktigt. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt postnummer. En supportrepresentant kommer att kontakta dig snart för att hjälpa till. | Postnumret i porteringsbegäran är felaktigt. Kontakta din nuvarande operatör för att få rätt postnummer. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två dagar för att hjälpa till. De kan uppdatera din nuvarande porteringsförfrågan. |
| Det auktoriserade namnet i porteringsbegäran är felaktigt. | Din nuvarande operatör har ett annat namn på ditt konto än det som angavs i din överföringsbegäran. Vi måste kunna matcha din kontoinformation exakt för att kunna överföra ditt nummer. Kontakta din nuvarande operatör och bekräfta det exakta namnet de har listat på ditt konto. Vänta sedan så kontaktar en supportrepresentant dig inom två dagar med information om nästa steg. |
| Telefonnumret som överförs har kopplats bort. | Telefonnumret du begärde överföring har kopplats bort. För att överföra ett nummer till vår tjänst måste numret vara aktivt hos den operatör du överför från. Du måste återaktivera ditt telefonnummer hos din nuvarande operatör för att kunna fortsätta med överföringen av ditt telefonnummer. Följ stegen nedan för att lösa problemet:
En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två dagar med information om nästa steg. |
| Antingen kontonumret eller PIN-koden för portering i din porteringsbegäran är felaktig | Din nuvarande operatör uppger att det angivna kontonumret eller den angivna PIN-koden för portering inte stämmer överens med det de har registrerat. Avbryt och skicka in porteringsordern igen med rätt kontonummer och PIN-kod för portering för din nuvarande operatör. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att hjälpa till om du inte kan skicka in en korrigerad portering. |
| Nummerporteringen kan inte slutföras eftersom det redan finns en väntande beställning för det numret. | Din nuvarande operatör uppger att det redan finns en annan porteringsorder pågående som har detta nummer eller andra nummer från detta konto, vilket förhindrar att en ny porteringsorder behandlas. Avbryt den pågående porteringsordern ELLER vänta tills den är slutförd och skicka därefter in porteringsordern igen. En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att hjälpa till om du inte kan skicka in en korrigerad portering. |
| Telefonnumret som porteras har en frysning som förhindrar att din nuvarande operatör överför numret. | Ditt telefonnummer har en lokal frysning som förhindrar att ditt nummer överförs till en annan operatör utan ditt föregående samtycke. Du måste ta bort den här funktionen för att kunna fortsätta med överföringen av ditt telefonnummer.
En supportrepresentant kommer att kontakta dig inom två dagar med information om nästa steg. |
| Aktiveringsdatumet för porteringsbegäran är på en helgdag. | Vi kan inte slutföra porteringsförfrågan på helger eller helgdagar, men aktiveringsdatumet som anges i porteringsförfrågan är en helg eller helgdag. Vår supportpersonal tittar för närvarande på detta ärende och kan komma att ändra aktiveringsdatumet för att flytta porteringen framåt. Vänta, en supportrepresentant kommer att kontakta dig om de inte kan gå vidare med porteringen. |