Conversar com usuários externos e contas de convidado

Se você permitir, os usuários do Google Chat poderão conversar com pessoas fora da organização. Essas pessoas podem ser:

• Usuários externos (marcados em amarelo nas conversas do Chat): usuários fora da sua organização que têm uma conta do Google Workspace. Eles precisam ser usuários do Google Workspace ou ter uma conta que termine em @gmail.com ou uma Conta do Google que não seja do Gmail. Se o contato externo for um usuário do Google Workspace, o administrador dele precisará ativar o Google Chat para a organização. Caso contrário, ele não receberá convites, não poderá participar do espaço do Chat nem responder a mensagens diretas.
• Contas de visitante (marcadas em azul-petróleo nas conversas do Chat): usuários fora da sua organização que não têm uma conta do Workspace. Esses usuários podem usar sistemas de e-mail diferentes, como @hotmail.com ou um domínio da empresa. Você convida visitantes para o Chat para uma colaboração temporária e segura. Sua organização controla essas contas de visitante e todos os dados que elas criam.

Como funciona o chat externo

• O Chat respeita a configuração de chat externo da sua organização.
• Dependendo da edição, você também pode usar a configuração de espaços externos para controlar se os usuários podem criar ou participar de espaços externos criados pela sua organização. Independentemente dessa configuração, os usuários podem participar de espaços criados por outras organizações se o recurso "Conversar externamente" estiver ativado.
• Os participantes do espaço e os apps do Chat com a autorização adequada podem convidar usuários externos e visitantes para um espaço se a configuração de espaços externos estiver ativada.
• Somente as políticas de retenção e de exclusão automática do criador da conversa são aplicadas às mensagens de uma conversa. As organizações com uma política do Vault ativa ainda podem reter todas as conversas, independentemente de quem as criou.
• Para garantir a privacidade e proteger contra abusos, os usuários externos que você adiciona a uma mensagem ou um espaço recebem um convite em vez de serem adicionados diretamente. Os usuários convidados recebem um convite por e-mail, e a lista de chat e a tela "Procurar espaços" mostram que eles foram convidados. Os usuários podem bloquear e denunciar alguém se receberem mensagens indesejadas.
• Quando você adiciona um visitante a uma mensagem ou espaço, ele recebe um convite para criar uma conta de visitante. Depois de se inscrever, ele é adicionado diretamente à mensagem ou ao espaço.
• Não é possível criar espaços que permitam usuários externos ou visitantes e tenham visibilidade para toda a organização.

Os usuários externos podem acessar o conteúdo postado por usuários internos, apps e webhooks nos espaços. Os apps de chat também podem solicitar a autenticação de usuários externos para acessar dados em nome deles. Saiba mais em Mensagens assíncronas exigem autenticação.

Os usuários externos e visitantes não podem:

• Adicionar e remover apps ou webhooks de um espaço
• Interagir com apps em um espaço. Por exemplo, menções, comandos de barra, cliques em cards postados pelo app e assim por diante são desativados. Para mais detalhes, acesse Usar apps no Google Chat.
• Ter mensagens aumentadas com visualizações de links de apps de terceiros

Para mais detalhes sobre contas de visitante, acesse Gerenciar visitantes do Workspace.

Limitações conhecidas para usuários externos

• Não é possível entrar em contato com usuários em organizações do Google Workspace que não ativaram o Chat. Nas organizações que ativaram o Chat, as pessoas podem enviar mensagens para usuários externos.
• Você precisa decidir se um espaço é externo ao criá-lo. Não é possível mudar essa configuração depois.
• Também não é possível adicionar um usuário externo a uma mensagem em grupo no Chat. Para conversar com pessoas externas, você só pode usar uma mensagem direta individual ou um espaço que permita participantes externos.

Limitação conhecida para contas de visitante

Não é possível enviar convites de visitante para IDs de e-mail associados a Contas do Google. Os seguintes tipos de conta não são qualificados para contas de visitante e precisam usar o chat externo:

• Contas do Google Workspace Essentials Starter
• Contas pessoais do Gmail
• Contas pessoais criadas com IDs de e-mail que não são do gmail.com (contas verificadas por e-mail)
• Contas do Workspace atuais

A configuração de domínios confiáveis impede que sua organização colabore com Contas do Google pessoais. Isso significa que não é possível colaborar com usuários que não são do Workspace, porque eles podem ter criado Contas do Google pessoais usando o endereço de e-mail do trabalho.

Se a organização tiver um domínio do Workspace com licenciamento parcial de domínio (PDL, na sigla em inglês), o domínio poderá incluir alguns usuários que podem ser convidados como visitantes (aqueles sem contas do Workspace) e outros que não podem ser convidados como visitantes (aqueles com contas do Workspace).

Mensagens de erro comuns: usuários externos e contas de visitante

Mensagem de erro exibida para o convidante	Descrição
Esse usuário não ativou o Google Chat.	O Chat está desativado na conta do Workspace do convidado. O administrador do convidado precisa ativar o Chat para essa conta.
A conta desse usuário ainda está sendo configurada. Tente de novo mais tarde.	A conta que você está contatando ainda é nova, e pode haver uma pequena espera antes que ela seja ativada no Chat.
Não é possível iniciar uma mensagem direta no momento. Tente de novo mais tarde.	Ocorreu um erro temporário. Tente novamente mais tarde.
Não é possível criar a conversa devido a políticas conflitantes de retenção de histórico ou de localização dos dados.	Há um conflito na forma como cada conta (do convidante e do convidado) salva o histórico de mensagens ou os dados de localização. Esse conflito precisa ser corrigido por um ou ambos os administradores da conta.
Não foi possível enviar a mensagem porque a organização do destinatário não permite que você faça isso. Não é possível enviar a mensagem devido a uma política definida pelo administrador do usuário.	O domínio da sua organização não está na lista de permissão da organização do convidado. Entre em contato com o administrador do convidado para receber ajuda.
Sua organização não permite que você envie mensagens diretas para essa pessoa. Não é possível enviar a mensagem devido a uma política definida pelo administrador do usuário.	O domínio do convidado não está na lista de permissão da sua organização.
Você bloqueou esse usuário. Desbloqueie-o para enviar uma mensagem.	O convidante bloqueou o convidado.

Mensagens de erro comuns: contas de visitante

Mensagem de erro	Descrição
Sua organização não permite que você envie mensagens diretas para essa pessoa Não é possível enviar a mensagem devido a uma política definida pelo seu administrador.	O domínio do convidado não está na lista de permissão da sua organização.
Não é possível convidar o usuário. O limite da organização para adicionar usuários que não são do Workspace foi atingido. Fale com o admin.	Sua organização excedeu o limite de convidados.
Não é possível convidar o usuário. Esse tipo de convite externo não está ativado pelo administrador.	O convidante não tem permissão para convidar visitantes. Um administrador precisa ativar o privilégio de convite de visitante.