Si lo permites, los usuarios de Google Chat podrán chatear con personas ajenas a tu organización. Estas personas pueden ser las siguientes:
- Usuarios externos (etiquetados en amarillo en las conversaciones de Chat): Usuarios ajenos a tu organización que tienen una cuenta de Google Workspace. Debe ser usuario de Google Workspace o tener una cuenta que termine en @gmail.com o una Cuenta de Google que no sea de Gmail. Si el contacto externo es usuario de Google Workspace, su administrador debe activar Google Chat para su organización. De lo contrario, no recibirá una invitación y no podrá unirse al espacio de Chat ni responder mensajes directos.
- Cuentas de invitado (etiquetadas en color azul verdoso en las conversaciones de Chat): Usuarios ajenos a tu organización que no tienen una cuenta de Workspace. Es posible que estos usuarios utilicen diferentes sistemas de correo electrónico (como @hotmail.com o un dominio de la empresa). Invitas a invitados a tu chat para una colaboración temporal y segura. Tu organización controla estas cuentas de invitado y los datos que crean.
Cómo funciona el chat externo
- Chat respeta el parámetro de configuración de chat externo de tu organización.
- Según tu edición, también puedes usar el parámetro de configuración Espacios externos para controlar si los usuarios pueden crear espacios externos creados por tu organización o unirse a ellos. Independientemente de este parámetro de configuración, los usuarios pueden unirse a los espacios creados por otras organizaciones si Chat externo está habilitado.
- Los miembros del espacio y las apps de Chat con la autorización adecuada pueden invitar a usuarios y huéspedes externos a un espacio si el parámetro de configuración de espacios externos está activado.
- Solo se aplican a los mensajes de una conversación las políticas de retención y eliminación automática del creador de la conversación. Las organizaciones con una política de Vault activa pueden conservar todas las conversaciones, independientemente de quién las haya creado.
- Para proteger la privacidad y evitar el abuso, cuando agregues un usuario externo a un hilo de mensajes o espacio, se lo invitará en lugar de agregarlo directamente. Los usuarios invitados reciben una invitación por correo electrónico, y en su lista de Chat y en la pantalla "Explorar espacios" se muestra que recibieron una invitación. Los usuarios pueden bloquear y denunciar a alguien si reciben mensajes no deseados.
- Cuando agregas un invitado a un hilo de mensajes o a un espacio, este recibe una invitación para crear una cuenta de invitado. Después de registrarse, se agregarán directamente al hilo de mensajes o al espacio. Puedes controlar quién de tu organización puede invitar a huéspedes cambiando la configuración de huéspedes externos.
- Cuando agregas un invitado a un hilo de mensajes o a un espacio, este recibe una invitación para crear una cuenta de invitado. Después de registrarse, se agregarán directamente al hilo de mensajes o al espacio. Puedes controlar quiénes de tu organización pueden invitar a huéspedes cambiando la configuración de invitaciones para huéspedes.
- Los usuarios no pueden crear espacios que permitan usuarios externos o invitados, y que tengan visibilidad en toda la organización.
Los usuarios externos pueden ver el contenido que publican los usuarios internos, las apps y los webhooks en los espacios. Las apps de chat también pueden solicitar autenticación a los usuarios externos para acceder a los datos en nombre de un usuario externo. Para obtener más información, consulta Los mensajes asíncronos requieren autenticación.
Los usuarios y los invitados externos no pueden hacer lo siguiente:
- Cómo agregar y quitar apps o webhooks de un espacio
- Interactuar con apps en un espacio Por ejemplo, se inhabilitan las menciones, los comandos de barra, los clics en las tarjetas publicadas por la app, etcétera. Para obtener más información, consulta Usa apps en Google Chat.
- Sus mensajes se pueden aumentar con vistas previas de vínculos de apps de terceros.
Para obtener más detalles sobre las cuentas de invitado, consulta Cómo administrar invitados de Workspace.
Limitaciones conocidas para usuarios externos
- No te podrás comunicar a través de Chat con usuarios de las organizaciones de Google Workspace que no hayan activado Chat. Los usuarios pueden enviar mensajes a cualquier usuario externo de las organizaciones que tengan activado Chat.
- Debes decidir si un espacio es externo cuando lo creas. No podrás cambiar este parámetro de configuración más adelante.
- No puedes agregar un usuario externo a un mensaje grupal en Chat. Solo puedes chatear de forma externa con un mensaje directo 1:1 o en un espacio que permita miembros externos.
Limitación conocida para las cuentas de invitados
No se pueden enviar invitaciones de invitado a IDs de correo electrónico asociados con Cuentas de Google. Los siguientes tipos de cuentas no son aptos para las cuentas de invitado y deben usar el chat externo:
- Cuentas de Google Workspace Essentials Starter
- Cuentas personales de Gmail
- Cuentas personales creadas con IDs de correo electrónico que no son de gmail.com (cuentas verificadas por correo electrónico)
- Cuentas de Workspace existentes
Configurar dominios de confianza impide que tu organización colabore con cuentas personales de Google. Esto significa que no puedes colaborar con usuarios que no son de Workspace, ya que es posible que hayan creado cuentas de Google personales con sus direcciones de correo electrónico laborales.
Si tu organización tiene un dominio de Workspace con licencias parciales del dominio (PDL), el dominio puede incluir algunos usuarios que se pueden invitar como invitados (aquellos sin cuentas de Workspace) y otros usuarios que no se pueden invitar como invitados (aquellos con cuentas de Workspace).
Mensajes de error comunes: usuarios externos y cuentas de invitados
| Mensaje de error que ve el remitente de la invitación | Descripción |
|---|---|
| Este usuario no tiene habilitado Google Chat. | El chat está desactivado para la cuenta de Workspace del invitado. El administrador del invitado debe activar Chat para esta cuenta. |
| La cuenta de este usuario aún se está configurando. Vuelve a intentarlo más tarde. | La cuenta con la que te comunicas aún es nueva, por lo que es posible que debas esperar un poco antes de que se active en Chat. |
| No se puede iniciar un mensaje directo en este momento. Vuelve a intentarlo más tarde. | Se produjo un error temporal. Vuelve a intentarlo más tarde. |
| No se puede crear esta conversación porque hay políticas de retención de historial o ubicación de datos en conflicto. | Hay un conflicto en la forma en que cada cuenta (la del invitador y la del invitado) guarda el historial de mensajes o los datos de ubicación. Uno o ambos administradores de la cuenta deben corregir este conflicto. |
|
No puedes enviarle un mensaje porque su organización no lo permite. No puedes enviar mensajes a los usuarios debido a una política que estableció el administrador de su organización. |
El dominio de tu organización no está en la lista de entidades permitidas de la organización del invitado. Comunícate con el administrador de la persona invitada para obtener ayuda. |
|
Tu organización no te permite enviar mensajes directos a esta persona. No puedes enviar mensajes a los usuarios debido a una política que estableció el administrador de tu organización. |
El dominio del invitado no está en la lista de entidades permitidas de tu organización. |
| Bloqueaste a este usuario. Desbloquéalo para enviarle un mensaje. | La persona que envió la invitación bloqueó al invitado. |
Mensajes de error comunes: cuentas de invitado
| Mensaje de error | Descripción |
|---|---|
|
Tu organización no te permite enviar mensajes directos a esta persona. No puedes enviar mensajes a los usuarios debido a una política que estableció el administrador de tu organización. |
El dominio del invitado no está en la lista de entidades permitidas de tu organización. |
| No se puede invitar al usuario. Se alcanzó el límite de la organización para agregar usuarios que no pertenecen a Workspace. Comunícate con el administrador. | Tu organización superó el límite de invitados. |
| No se puede invitar al usuario. Tu administrador no habilitó este tipo de invitación externa. | La persona que envía la invitación no tiene permiso para invitar a otras personas. Un administrador debe activar el privilegio para enviar invitaciones. |