Chattare con utenti esterni e account ospite

Se lo consenti, gli utenti di Google Chat della tua organizzazione possono chattare con persone esterne. Queste persone possono essere:

• Utenti esterni (etichettati in giallo nelle conversazioni di Chat): utenti esterni alla tua organizzazione che hanno un account Google Workspace. Devono essere utenti di Google Workspace o avere un account che termina con @gmail.com o un Account Google non Gmail. Se il contatto esterno è un utente di Google Workspace, il suo amministratore deve attivare Google Chat per l'organizzazione. In caso contrario, non riceveranno un invito e non potranno partecipare allo spazio di Chat o rispondere ai messaggi diretti.
• Account ospite (etichettati in verde acqua nelle conversazioni di Chat): utenti esterni alla tua organizzazione che non hanno un account Workspace. Questi utenti potrebbero utilizzare sistemi di posta elettronica diversi (ad esempio @hotmail.com o un dominio aziendale). Inviti gli ospiti a Chat per una collaborazione temporanea e sicura. La tua organizzazione controlla questi account ospite e tutti i dati che creano.

Come funziona la chat esterna

• Chat rispetta l'impostazione Chat esterna applicata nella tua organizzazione.
• A seconda della versione, puoi anche utilizzare l'impostazione Spazi con utenti esterni per specificare se gli utenti possono creare o partecipare a spazi con utenti esterni creati dalla tua organizzazione. Indipendentemente da questa impostazione, gli utenti possono partecipare a spazi creati da altre organizzazioni se Chat esterna è attivata.
• I membri dello spazio e le app di Chat con l'autorizzazione appropriata possono invitare utenti esterni e ospiti in uno spazio se l'impostazione Spazi con utenti esterni è attivata.
• Ai messaggi di una conversazione si applicano solo le policy di conservazione ed eliminazione automatica del creator della conversazione. Le organizzazioni con una policy di Vault attiva possono comunque conservare tutte le conversazioni, indipendentemente da chi le ha create.
• A scopo di protezione della privacy e da attività illecite, quando aggiungi utenti esterni a thread di messaggi o a spazi, gli utenti vengono invitati anziché essere aggiunti direttamente. Gli utenti invitati ricevono un invito via email e vedono che sono stati invitati nel loro elenco della chat e nella schermata "Sfoglia gli spazi". Gli utenti possono bloccare e segnalare qualcuno se ricevono messaggi indesiderati.
• Quando aggiungi un ospite a un thread di messaggi o a uno spazio, l'ospite riceve un invito a creare un account ospite. Dopo la registrazione, l'ospite viene aggiunto direttamente al thread di messaggi o allo spazio.
• Gli utenti non possono creare spazi che consentono utenti esterni o ospiti e che hanno una visibilità a livello di organizzazione.

Gli utenti esterni possono vedere i contenuti pubblicati da utenti interni, app e webhook negli spazi. Le app di Chat possono anche richiedere l'autenticazione da parte di utenti esterni per accedere ai dati per conto di un utente esterno. Per maggiori dettagli, vedi I messaggi asincroni richiedono l'autenticazione.

Gli utenti esterni e gli ospiti non possono:

• Aggiungere e rimuovere app o webhook da uno spazio
• Interagire con le app in uno spazio. Ad esempio, le menzioni, i comandi slash, i clic sulle schede pubblicate dall'app e così via, sono disattivati. Per maggiori dettagli, vedi Utilizzare le app in Google Chat.
• Migliorare i propri messaggi con le anteprime dei link di app di terze parti

Per maggiori dettagli sugli account ospite, vedi Gestire gli ospiti di Workspace.

Limitazioni note per gli utenti esterni

• Gli utenti delle organizzazioni Google Workspace che non hanno ancora attivato Chat non saranno raggiungibili tramite questo servizio. Gli utenti possono inviare messaggi a qualsiasi utente esterno che appartiene a organizzazioni che lo hanno attivato.
• Al momento della creazione, devi decidere se impostare lo spazio come esterno. Non puoi modificare questa impostazione in un secondo momento.
• Non puoi aggiungere un utente esterno a un messaggio di gruppo di Chat. Puoi chattare all'esterno solo con un messaggio diretto 1:1 o in uno spazio in cui sono consentiti i membri esterni.

Limitazione nota per gli account ospite

Gli inviti per gli ospiti non possono essere inviati a ID email associati ad Account Google. I seguenti tipi di account non sono idonei per gli account ospite e devono utilizzare la chat esterna:

• Account Google Workspace Essentials Starter
• Account consumer di Gmail
• Account consumer creati con ID email non gmail.com (account con email verificata)
• Account Workspace esistenti

La configurazione dei domini attendibili impedisce alla tua organizzazione di collaborare con Account Google di tipo consumer. Ciò significa che non puoi collaborare con utenti che non utilizzano Workspace, perché potrebbero aver creato Account Google di tipo consumer utilizzando il loro indirizzo email di lavoro.

Se la tua organizzazione ha un dominio Workspace con licenze di dominio parziali (PDL), il dominio può includere alcuni utenti che possono essere invitati come ospiti (quelli senza account Workspace) e altri utenti che non possono essere invitati come ospiti (quelli con account Workspace).

Messaggi di errore comuni: utenti esterni e account ospite

Messaggio di errore visualizzato dall'utente che invia l'invito	Descrizione
Questo utente non ha Google Chat attivato.	Chat è disattivato per l'account Workspace dell'utente invitato. L'amministratore dell'utente invitato deve attivare Chat per questo account.
La configurazione dell'account di questo utente è ancora in corso. Riprova più tardi.	L'account che stai contattando è ancora nuovo e potrebbe essere necessario attendere un po' prima che venga attivato in Chat.
Al momento non è possibile avviare un messaggio diretto. Riprova più tardi.	Si è verificato un errore temporaneo. Riprova più tardi.
Impossibile creare questa conversazione a causa di policy di conservazione della cronologia o di posizione dei dati in conflitto.	Si è verificato un conflitto nel modo in cui ogni account (quello dell'utente che invia l'invito e quello dell'utente invitato) salva la cronologia dei messaggi o i dati sulla posizione. Questo conflitto deve essere risolto da uno o entrambi gli amministratori dell'account.
Non puoi inviare loro un messaggio perché non è consentito dalla loro organizzazione. Non puoi inviare messaggi agli utenti a causa di una policy impostata dal loro amministratore.	Il dominio della tua organizzazione non è incluso nella lista consentita dell'organizzazione dell'utente invitato. Contatta l'amministratore dell'utente invitato per ricevere assistenza.
La tua organizzazione non ti consente di inviare messaggi diretti a questa persona. Non puoi inviare messaggi agli utenti a causa di una policy impostata dal tuo amministratore.	Il dominio dell'utente invitato non è incluso nella lista consentita della tua organizzazione.
Hai bloccato questo utente. Sblocca per inviare un messaggio.	L'utente che invia l'invito ha bloccato l'utente invitato.

Messaggi di errore comuni: account ospite

Messaggio di errore	Descrizione
La tua organizzazione non ti consente di inviare messaggi diretti a questa persona. Non puoi inviare messaggi agli utenti a causa di una policy impostata dal tuo amministratore.	Il dominio dell'utente invitato non è incluso nella lista consentita della tua organizzazione.
Impossibile invitare l'utente. È stato raggiunto il limite dell'organizzazione per l'aggiunta di utenti che non utilizzano Workspace. Contatta l'amministratore.	La tua organizzazione ha superato il limite per il numero di ospiti.
Impossibile invitare l'utente. Questo tipo di invito esterno non è attivato dall'amministratore.	L'utente che invia l'invito non è autorizzato a invitare ospiti. Un amministratore deve attivare il privilegio di invito per gli ospiti.